Великі та малі підприємства часто намагаються знайти корисну мету для своїх мобільних додатків.
Це особливо розчаровує, тому що розробка та оновлення програми, тому вона залишається принаймні функціональною, вимагає більше, ніж номінальні інвестиції.
Ну, здається, що бізнес, нарешті, розуміє це, і багато хто буде відмовитися від своїх додатків протягом наступного року або двох. Згідно з новими даними від Gartner, 20 відсотків підприємств відмовляться від мобільних до 2019 року.
$config[code] not foundЧому підприємства відмовляться від мобільного додатку
І міркування досить прості: вони просто не коштують інвестицій. Існує не тільки первісна вартість розробки мобільних додатків. Ви повинні тримати його в курсі, вирішувати проблеми з клієнтами, а потім просувати його клієнтам в надії, що вони може завантажити його.
Є ще дані, які показують, що вони не будуть, незважаючи на ваші найкращі зусилля. І навіть якщо вони це роблять, залучення клієнтів до його використання вимагає більшої кваліфікації і часто, нахиляючись назад, щоб зробити її вартістю зусиль клієнта.
Замість того, щоб інвестувати в мобільний додаток, Gartner виявляє, що більше підприємств буде інвестувати в автоматизовані технології обслуговування клієнтів і чат-додатки, щоб залишатися на зв'язку з клієнтами.
"Оскільки все більше клієнтів займаються цифровими каналами, СВК реалізуються для обробки запитів клієнтів на веб-сайтах, мобільних додатках, додатках для обміну повідомленнями споживачів та соціальних мережах", - говорить керівник віце-президента Gartner Gene Alvarez у звіті. "Це підкріплене вдосконаленнями в обробці природних мов, машинному навчанні та можливостях узгодження цілей".
Gartner також виявив, що 84% компаній, які вони обстежили, планують інвестувати в поліпшення свого досвіду клієнтів у наступному році. Одним з основних способів цього є додавання віртуальних помічників клієнтів. Деякі підприємства повідомили Gartner, що впровадили СВК, вони мали до 70% скорочення часу та ресурсів, що витрачаються на відповіді на запитання клієнтів.
Фото через Shutterstock
1
