Директор служби також відомий як директор з обслуговування клієнтів або менеджер. Директор встановлює адекватну політику обслуговування клієнтів та забезпечує дотримання працівниками цих правил при виконанні завдань та роботі з клієнтами.
Специфікації роботи
Директор служби оцінює ключові показники, щоб оцінити якість обслуговування клієнтів, розробляє програми збереження клієнтів і вирішує проблеми клієнтів. Директор також проводить тренінги для персоналу та формулює процедури обслуговування клієнтів компанії.
$config[code] not foundКомпетенції та інструменти
Відповідно до O-Net OnLine, директор служби повинен володіти ефективними навичками керівництва, здатністю керувати часом і чутливістю проблеми. Щоб грамотно виконувати необхідні завдання, директор часто використовує спеціальні телефони, настільні комп'ютери, програмне забезпечення для управління документами, такі як Adobe Systems Adobe Acrobat, та програмне забезпечення бухгалтерського обліку.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingКваліфікація та зарплата
Більшість посад директорів служб вимагають ступінь бакалавра або асоційованого спеціаліста в галузі управління бізнесом або суміжних галузей. Роботодавці можуть наймати професіоналів з меншою освітою, якщо вони мають досвід. Середньорічна заробітна плата директора служби становила 77 тисяч доларів з 2010 року.
