Більшість компаній мають стандарти роботи для співробітників. Стандарти ефективності є критеріями успіху, які компанія встановлює, і що набір критеріїв є досяжним, специфічним, спостережуваним, змістовним і вимірюваним. Як службовець, який працює на стійці реєстрації, ви повинні відповідати конкретним стандартам своєї компанії, щоб успішно виконувати основні функції вашої роботи. За даними Бюро трудової статистики, у 2008 році 230,3 тис. Осіб були реєстраторами; у 2018 році ця цифра, як очікується, зросте до 261,7 тис. осіб.
$config[code] not foundОсобисті навички
Як перша лінія обслуговування клієнтів, ресепшн, як правило, є першою людиною, з якою більшість людей стикається, особливо в житловому або готельному бізнесі. Отже будьте професійними та ввічливими, і поширюйте цей рівень ділової поведінки на всіх клієнтів і співробітників. Ваша дружня поведінка є стандартом продуктивності для такого типу посади, і ви хочете, щоб цей рівень професіоналізму демонструвався клієнтам, які особисто або з якими ви розмовляєте по телефону.
Багатозадачність
Співробітники стійки реєстрації повинні мати досвід роботи з декількома завданнями одночасно, наприклад, планування зустрічей для керівників, все ще відповідаючи на виклики. Вам може знадобитися подавати документи, вітаючи клієнтів.Під час початкового інтерв'ю роботодавець дасть вам знати, які завдання вони хочуть виконати і коли. Якщо ви працюєте в якості секретаря готелю, вам може знадобитися зустрітися, привітати і призначити гостям кімнати. Для цього потрібно знати стандартні правила та процедури готелю.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingОбладнання
Як секретар, ви повинні знати, як управляти базовим обладнанням, таким як копіювальний апарат та телефонну систему. Для тих, хто працює в готельному середовищі, необхідно знати, як користуватися комп'ютеризованим бронюванням, призначенням номерів і системами виставлення рахунків.
Інші стандарти
Відвідування є важливою частиною цієї позиції. Щоб задовольнити очікування роботодавця, ви повинні бути на роботі. Вам може знадобитися відпустка, вихідні або вечори. Секретар стійки реєстрації повинен мати досвід вирішення проблем. Як службовець у сфері гостинності, ви повинні подавати скарги гостя та своєчасно вирішувати питання. Ви також повинні мати справу з кадровими питаннями щодо технічного обслуговування та ведення домашнього господарства.
