Іноді створення спільноти на вашому сайті означає створення блогу, надання коментарів і запрошення людей. Але іноді це просто означає виходити зі своїх спільнот. Деякі з найбільш поширених дій, які перешкоджають розвитку спільноти на вашому сайті?
Ось сім, щоб бути в курсі.
Спроба контролювати її
Цілком природно, що хочете використовувати важку роль у спілкуванні з вашою спільнотою. Це ваш сайт, і ви хочете переконатися, що все відбувається, як ви вважаєте за потрібне. Необхідність контролю надходить від страху. Вам не сподобається тон розмови, як люди взаємодіють або навіть те, про що вони говорять, - отже, ви входите, щоб контролювати його і закривати все. На жаль, замість того, щоб керувати розмовою, ви в кінцевому підсумку придушуєте її і змінюєте вібрацію та відкритість спільноти. І тоді ваші мовники йдуть в іншому місці. Як власник сайту ви відповідаєте за свою спільноту. Ви зобов'язані переконатися, що воно залишається здоровим і продуктивним, однак будьте обережними при покладанні занадто важкої руки. Ваша аудиторія матиме спосіб, яким вони вважають за краще взаємодіяти і розмовляти один з одним. Якщо ви намагаєтеся керувати тим, як це зробити, або обмежити певну поведінку, ви, ймовірно, надішлете їх у чужий будинок.
Тиша Критика
Немає більш швидкого способу спалити добру спільноту, ніж починати замовчувати тих, хто голосно не погоджується з вашою або критикою, як ви робите речі. Хоча іноді важко почути негативні речі про вашу або вашу компанію, набагато краще сказати про них на вашому сайті, ніж від неї. Дозволяючи цим коментарям жити і позитивно відповідати на них, ви показуєте спільноті, що ви там, щоб слухати, і що ви вірите в те, що ви робите. Весь сенс створення спільноти полягає в тому, щоб заохочувати людей до обміну досвідом, щоб ви могли покращити свою службу. Дозвіл на безкоштовну розмову та відповідь на критику - це те, як ви заробите довіру аудиторії.
Ігнорувати його
Скільки разів ви потрапили на блог і помітили, що коментарі наповнювалися лише питаннями без відповіді? Скільки разів ви спостерігали, як люди голосно скаржаться на Twitter і були здивовані, що ніхто з організації не вступив? Скільки разів ви надсилали електронну пошту компанії та повністю проігнорували повідомлення? Це смердить! Люди хочуть належати до спільнот, які цінують їх та їхню участь. Один з кращих способів спалити хороше співтовариство - це ігнорувати його. Люди зібралися разом, тому що вони піклуються про вас і службу, яку ви надаєте. Бути втягнутим! Покажіть людям, яких ви слухаєте, і хочете бути частиною бесіди. Ніхто не любить розмовляти зі стіною.
Ізолюйте новачків
Це може бути реальною проблемою створення спільнот. З часом члени спільноти починають знати один одного. Є знайомство там, наповнене внутрішніми жартами з розмов, які відбувалися в коментарях півроку тому. Чому ці речі відмінно підходять для давніх учасників, вони можуть ізолювати людей, які є новими для вашого сайту. Це як сидячи за обіднім столом і спостерігати, як всі сміються над роботою, на якій ви не працюєте. Знайдіть способи залучити нових членів і змусити їх відчути себе приємно відразу. Заохочуйте їх представити себе. Використовуйте плагіни WordPress, які ідентифікують нових коментаторів, щоб привітати їх з іншою сторінкою, ніж старі таймери, коли вони залишають відповідь. Звідси ви можете вказати їх на популярні старі повідомлення або потоки розмов, які будуть продовжувати надходити. Чим швидше ви змусите їх відчути себе частиною вашої групи, тим краще для них досвід. Це чудовий спосіб залучити людей.
Не слухайте Багато хто з ваших співтовариств, ймовірно, є клієнтами або принаймні потенційними клієнтами. Це означає, що коли вони пропонують думку про те, як можна покращити певний аспект вашого сайту або бізнесу, послухайте. Навіть якщо ви не думаєте, що вони мають рацію або що він працюватиме для вас, принаймні визнайте, що вони не поспішали щось сказати. Показуючи, що ви відкриті для зворотного зв'язку, вони стають більш цінними і можуть відкрити для вас двері, яких ви б не бачили. Я постійно отримую електронні листи або твіти, спрямовані на мене про те, що я можу робити краще, нові плагіни, які ми повинні використовувати, або речі, які вони вважають, що нам слід вирішити або вирішити. Великі компанії платять клієнтам за таку інформацію. Якщо ваша аудиторія досить люб'язно запропонувати їх безкоштовно, не соромтеся слухати. Перешкоджайте комунікації членів Нехай ваші члени говорять один з одним! Хоча деякі власники сайтів повністю ігнорують спільноту, інші намагаються відповісти на кожне питання, перш ніж хто-небудь може запропонувати допомогу. Це не завжди найкращий шлях. Ви хочете, щоб члени спільноти отримували звичку допомагати і підтримувати один одного. Такі дії є величезними показниками здоров'я для вашої спільноти і є поведінкою, яку слід заохочувати. Добре, що ваші члени хочуть посилати повідомлення один одному, пропонувати ресурсні посилання та пропонувати особисті знання. Нехай вони це роблять. Не дозволяйте зв'язатися з вами Дуже часто члени громади можуть щось сказати чи внести свій внесок, але вони не хочуть робити це перед усіма. Іноді у них виникає запитання про продукт, вони хочуть отримати роз'яснення в повідомленні блогу, який ви написали, або, можливо, вони хочуть попередити вас про помилку на вашому веб-сайті. Зробіть його легким для людей, щоб вони могли з вами зв’язатися, висвічуючи належним чином адресу електронної пошти, ручку або номер телефону Twitter. Однак ви хочу люди, щоб з вами зв'язатися, направити людей на це. Зробити цю інформацію легкодоступною, вона допомагає показати клієнтам, що ви є реальною, і що ви маєте навколо, якщо у них виникнуть проблеми. Це є великим фактором довіри для багатьох людей. Ось деякі з найбільш поширених способів, якими я спостерігав, як компанії вбивають свої власні громади. Інші улюблені приклади?
