Інтернет-магазин став більш популярним, і, за прогнозами, він зростатиме ще більше, це свято торгового сезону. За даними опитування, проведеного компанією Euclid, 42% споживачів планують витратити більшу частину своїх бюджетів на відпустку в онлайн-магазинах, порівняно з 38% минулого року. Але в той час, коли Cyber понеділок спроектований щоб являти собою найбільш великий день відвідання крамниці року загальний, найбільш гарячий відвідання крамниці день для цегли та-мінометних крамниць це - день t після Різдво.
$config[code] not foundМайже дві третини (63%) споживачів у дослідженні говорять, що вони, ймовірно, будуть робити покупки в фізичному магазині на наступний день після Різдва, порівняно з 60% і 56%, які планують робити це на Чорній п'ятниці і Супер суботу, відповідно. Як ваш роздрібний магазин може отримати свою частку від цих клієнтів і перетворити їх на лояльних клієнтів?
1. Дайте їм знак. Подумайте про свій магазин як про найцінніший рекламний щит, - припускає дослідження. Якщо ваш магазин знаходиться в торговому центрі або в інших районах з великою кількістю пішохідного руху, знаки у вікнах магазинів дивно ефективні для залучення клієнтів. Шістдесят відсотків чоловіків і 55 відсотків опитаних жінок, ймовірно, відвідають магазин, якщо вони бачать привабливу акцію, яка відображається у вікні.
2. Початок маркування продукції на наступний день після Різдва. Споживачі, які купують на наступний день після Різдва, зазвичай знаходяться в думках про угоду, але тому, що угоди настільки багато, вони також готові до поширення. Замість того, щоб зберігати сезонні товари на прилавках до січня, ви можете підготувати свій магазин до нових, більш цікавих запасів, знизивши його зараз.
3. Виведіть приймальний візок. Коли клієнти відвідують магазин, вітають їх і повідомляють про поточні акції та нові товари. Це може змінити мислення клієнта від "Grr, я просто хочу увійти, повернути це і вийти" до "Ooh, можливо, я спочатку подивимося навколо".
4. Налийте свій магазин - і свій запас. На наступний день після Різдва більшість магазинів виглядають так, як вони постраждали від урагану. Покупці не хочуть затримуватися в магазині, який схожий на зону бойових дій, тому переконайтеся, що ваше місце розташування - це перегляд суден. Чому б не випустити теж нові товари? Споживачі, які за останні шість тижнів торгують торговими відпустками, будуть раді бачити щось інше, ніж те ж саме старе, таке ж старе. Плюс, щойно запасається магазин виглядає набагато більш привабливим, ніж один з голими полицями і убогі дисплеї.
5. Тримайте клієнтів повертатися. Скористайтеся спеціальними пропозиціями, щоб придбати покупців, які здійснюють покупки через день після Різдва, для повернення протягом більш повільних місяців до весни. Наприклад, коли клієнти роблять покупку на певну суму, надайте їм знижку або подарункову карту на обмежений час у січні. Навчіть своїх торгових співробітників, щоб просувати вашу програму лояльності, запитуючи кожного покупця, якщо вони хочуть зареєструватися.
6. Виховуйте клієнтів подарункової картки. Якщо клієнти приходять з подарунковими картами, будьте готові допомогти - і заохочуйте їх витрачати більше, ніж сума на картці. Запропонуйте можливі покупки та повідомте їм про поточні акції, які зроблять їхні подарункові карти далі.
7. Повернення повертається в продаж. Коли клієнти заявляють, що хочуть щось повернути, завжди запитуйте, чи хочуть вони оглянути магазин і обміняти товар на щось інше. Вказуйте на подібні продукти, або на інший розмір, модель або колір, які вони можуть віддати на думку. Не забудьте розповісти їм про новий товар, який ви тільки що випустили.
8. Персонал. Щоб успішно підписати людей на програму лояльності, допомогти клієнтам з поверненням, зберегти порядок у магазині та запропонувати покупки чи обміни, вам знадобиться більше працівників, ніж звичайно. Нагорода працьовитий персонал з понаднормовою, багато вдячності і привілеї, як залучення їжі та кави, щоб тримати їх під напругою.
День після Різдва може бути жорстким у роздрібній торгівлі, але це також чудова можливість показати клієнтам, що є особливим у вашому магазині, і перетворити їх на лояльних покупців на наступний рік і далі.
Ми відкриваємо фото через Shutterstock
3 Коментарі ▼
