EMERYVILLE, CA (Прес-реліз - 6 жовтня 2011 року) - VirtuOz, Inc., провідний постачальник інтелектуальних віртуальних агентів (IVA) для онлайн-обслуговування клієнтів, оголосив, що віртуальні помічники є ключовим критерієм для визначення чарівного квадранту Gartner для CRM-веб-обслуговування клієнтів. Крім того, звіт класифікує «нові та додаткові канали доступу клієнтів» як драйвер бізнес-кейсу номер один для розгортання WCS.
$config[code] not foundВипущений у вересні 2011 року, «Чарівний квадрант для CRM Web Customer Service» використовує наступні сім основних будівельних блоків для визначення лідерів Magic Quadrant.
• Віртуальний помічник • Знання для самообслуговування • Управління відповідями на електронну пошту • Веб-чат • Спільний перегляд • Відео-послуги • Мобільне обслуговування клієнтів за допомогою SMS
"Сьогоднішній цифровий клієнт все частіше диктує, коли, де і як вони хочуть співпрацювати з компанією, і бізнес відповідає, створюючи нові та інноваційні онлайн-канали, щоб створити якісний клієнтський досвід", - сказав Стів Л. Адамс, генеральний директор і президент VirtuOz. “IVAs пропонують новий, персоналізований канал залучення клієнтів, який забезпечує високу якість обслуговування клієнтів на одну десяту вартості традиційних каналів. Це виграшна пропозиція як для споживача, так і для бізнесу. " IVAs (також відомі як віртуальні помічники) надають новий онлайновий канал для залучення клієнтів у сфері маркетингу, продажів і підтримки. IVAs - це цифровий персонаж, який надає зручну, своєчасну, автоматизовану допомогу, беручи участь у персоналізованій бесіді з клієнтами - оперативно та точно реагує на їхні онлайн-запити, інтерактивно спрямовуючи їх на пошук інформації та виконання завдань від їхнього імені. Розроблені, щоб бути багатоканальними, IVAs також можуть направляти клієнтів до альтернативного каналу, такого як чат або представник контактного центру, якщо вони потребують людської допомоги. IVA одружується на знаннях і продуктивності найкращих продажів, послуг або маркетингових фахівців компанії з зручністю та доступністю самообслуговування, щоб забезпечити найкращий досвід роботи з клієнтами. Об'єднуючи додатки віртуальних агентів, експертизу доменів і найкращі практики для розгортання агентів, VirtuOz ідеально підходить для компаній, які задовольняють потреби своїх клієнтів у відмінному досвіді клієнтів, в той же час балансуючи власні потреби контролювати експлуатаційні витрати. Щоб отримати додаткову інформацію про звіт, перейдіть за адресою: Про VirtuOz: VirtuOz є лідером у цифрових відносинах з клієнтами, що дозволяє великим та середнім підприємствам використовувати інтелектуальні віртуальні агенти для забезпечення інтернет-маркетингу, продажів та підтримки каналів світового класу, забезпечуючи високу якість роботи користувачів, одночасно підвищуючи продуктивність роботи. Інтелектуальні віртуальні агенти пропонують компаніям новий канал для сучасного онлайнового обслуговування клієнтів, який забезпечує найкращий досвід роботи з клієнтами на одну десяту вартості традиційних каналів. Рішення VirtuOz поєднують найкращі у своєму класі рішення віртуальних агентів з найкращими практиками розробки, розгортання та оптимізації агентів для забезпечення передбачуваних та вимірюваних результатів. Передбачається, що інтелектуальні віртуальні агенти стануть новим стандартом для взаємодії з клієнтами в найближчі кілька років. VirtuOz лідирує на ринку успішного використання інтелектуальних віртуальних агентів, обробивши понад 144 мільйони розмов від імені наших клієнтів у 2010 році та з найбільшою кількістю інтелектуальних віртуальних агентів для глобальних 2000 компаній, включаючи eBay, Chegg, SFR, H&R Block та Symantec. Більш детальну інформацію про VirtuOz можна знайти на сайті www.virtuoz.com.
