З такою кількістю різних голосів неможливо зробити всіх щасливими. Це факт, що Starbucks просто зрозуміло, коли вирішив піти з заниженим дизайном для своїх святкових кубків.
"У минулому ми розповідали історії з нашими дизайном святкових кубків", - пояснив Джеффрі Філдс, віце-президент Starbucks з дизайну та контенту, у недавній публікації на сторінці компанії Newsroom. "Цього року ми хотіли відкрити свята чистотою дизайну, що вітає всі наші історії".
$config[code] not foundЧервоні чашки Starbucks
Якщо ви мінімаліст, це красиво. Червоний колір свята говорить про те, що він додав лише логотип Starbucks.
Проте цей час року має багато значень для багатьох людей. І коли ви додаєте релігію до міксу, вона обов'язково образить великий сегмент населення.
Starbucks - багатонаціональна компанія з 68 ринками по всьому світу, які працюють більш ніж у 22 000 магазинів. Таким чином, глобальна перспектива була, мабуть, розглянута, коли компанія вирішила піти на дизайн червоних чашок Starbucks. Також дуже важливо зазначити, що не кожен на цьому ринку святкує Різдво.
У попередніх проектах на чашках були символи людей, пов'язані з святами, включаючи сніжинки, старовинні прикраси, сніговики, колядники, льодяники та подібні. На чашках не було жодного релігійного символізму, тому в теорії вилучення їх зовсім не повинно було мати ніякого значення.
Але коли кандидат у президенти та особисті соціальні медіа заскочили, щоб висловити свою думку, він створив все, чого компанія в даний час опинилася.
Зі свого боку, Starbucks сказав на блозі компанії: «Створення культури приналежності, включення та різноманітності є однією з основних цінностей Starbucks, і кожен рік під час свят компанія прагне принести клієнтам досвід, який надихає дух сезон. Starbucks продовжуватиме охоплювати і вітати клієнтів з усіх верств та релігій у наших магазинах по всьому світу ».
Отже, як червоні чашки Starbucks вплинули на компанію?
Як повідомлялося на WSJ, були хороші і погані новини, які йдуть, щоб довести прислів'я: "Не існує такої речі, як погана реклама". Згідно з даними Amobee Brand Intelligence, 67 відсотків Tweets про чашки несли негативні настрої, але лише 17 відсотків твітів з негативними настроями були направлені до Starbucks. Натомість, саме реакція на червоні чашки Starbucks отримала найбільше негативних настроїв.
Якщо ви керуєте бізнесом, цей урок з маркетингу від Starbucks не скорочується і не висихає. Там завжди будуть люди, які будуть висловлювати свою думку з обох сторін, і знайти баланс, який зробить всіх щасливими, можливо, можливо, але навряд чи.
Зображення: Starbucks
7 Коментарі ▼
