Все частіше обслуговування клієнтів є стандартом, за яким вимірюються компанії, а послуга, яку ви надаєте, може зробити або розірвати ваш малий бізнес. Щоб поліпшити обслуговування клієнтів і збільшити продажі цього року, зробіть ці п'ять рішень щодо обслуговування клієнтів для вашого малого бізнесу.
1. Я буду слухати своїх клієнтів
Ви можете прочитати все, що написано про нові технологічні тенденції, обслуговування клієнтів у соціальних мережах та багато іншого, але реальність зводиться до одного: що хочуть ваші клієнти? Не вносіть зміни до служби обслуговування клієнтів на основі списків Top 10 або Hot Trends, щоб вони базувалися на тому, що просять ваші клієнти. Слухайте клієнтів у всіх можливих каналах, від соціальних медіа та онлайн-оглядів до особистих розмов, опитувань та електронних листів. Вони надають вам відгуки кожну хвилину дня, якщо ви тільки відкриєте вуха.
$config[code] not found2. Я буду слухати працівників служби підтримки клієнтів
Не менш важливо, як слухати ваших клієнтів, прислухаючись до ваших представників служби обслуговування клієнтів і будь-якого іншого працівника, який займається з клієнтами. Вони використовують ваші інструменти та системи щодня, чують скарги та похвали клієнтів, а також знають, коли процес є громіздким, витрачаючи час або дратує клієнтів. Не думайте, що вони просто перехоплюють, - сприймати свої скарги серйозно і регулярно запитувати їх про те, як можна поліпшити обслуговування клієнтів.
3. Інвестую в обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів є надзвичайно важливим сьогодні, тому не варто заощаджувати, коли йдеться про витрати на технології, інструменти та тренування, які ваші співробітники повинні забезпечити відмінний сервіс. Уважно зважте витрати на різні варіанти та оцініть, скільки вони потенційно можуть врятувати вас. Якщо інвестиція дає змогу витрачати менше часу на навчання, менше грошей на зарплати працівників або менше часу на залучення нових працівників до швидкості, шанси коштують вартості.
4. Я запропоную Варіанти
Деякі клієнти люблять спілкуватися по телефону з живими агентами з обслуговування клієнтів. Інші ненавидять справу з людьми і воліють заповнювати онлайн-форми. Треті вибирають швидке вирішення онлайн-чату, коли вони виконують багатозадачність на своїх комп'ютерах. Жодна опція обслуговування клієнтів не є правильною або неправильною, а для того, щоб досягти найширшого кола клієнтів, вам необхідно запропонувати всі варіанти, які цікавлять і використовують ваші клієнти.
5. Я завжди пам'ятатиму, що клієнти - це людські істоти
Це найважливіше рішення всіх. Оскільки технології взаємодії з клієнтами стають все більш доступними, легко забути, що на іншому кінці онлайн-огляду / вікна чату / телефонної лінії є людина. Коли ви або ваша команда боретеся з важкими клієнтами, зупиніться, зробіть подих і не забувайте спілкуватися з ними на рівні людини. Це означає, що вони слухають їх, розпізнаючи їхні розчарування і пропонуючи рішення, яке робить їх щасливими.
Які ваші рішення щодо обслуговування клієнтів у цьому році?
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Фото клієнта Shutterstock
Більше в: Nextiva, Зміст видавничого каналу 2 Коментарі ▼
