Це може звучати як протилежність традиційній мудрості, але, оскільки підприємства прагнуть краще обслуговувати своїх клієнтів, власники також повинні думати про те, як клієнт підтримує ваш бізнес. Це цікава перспектива, яку ми хотіли б вам розглянути, вивчаючи решту посилань, пов’язаних із сьогоднішніми службами обслуговування клієнтів.
Орієнтованість на клієнта
Чи знаєте ви своїх клієнтів? Ваш успіх у бізнесі будується на них, але чи знаєте ви, хто вони і що вони насправді чекають від вас? Дізнайтеся більше про своїх клієнтів і як задовольнити їхні потреби. Блог Сет Годіна
$config[code] not foundЯк спочатку зосередитися на клієнтах. Незалежно від того, наскільки великий і малий ваш бізнес може бути, зберігаючи ваших клієнтів, основний фокус залишається критичним. Дейв Брок пояснює, як зберегти фокус, на якому він належить. Блог BizSugar
Бали говорили
Чи вважаєте ви, що ваші клієнти займаються? Одна відома інтернет-компанія робить це, і вона наполегливо працює, щоб бути залученим до розмов, які мають її клієнти. Чи втягуєтеся ви в розмови з клієнтами? Це найвірніший шлях до кращого обслуговування клієнтів. Bloomberg Businessweek
Чи дійсно соціальні медіа дійсно потрапляють до ваших шанувальників? Якщо ви думаєте, що відповідь на це питання є резонансним, так, ви повинні знати, що не всі згодні. Деякі підприємці впевнені, що соціальні медіа - це найкращий спосіб досягти клієнтів, інших - не так багато. WSJ
Продуктивність
Списки, які не можна робити, можуть допомогти клієнтові. Розробка списку, що не є обов'язковим, дозволяє уникнути ряду проблем, особливо пов'язаних з відносинами з клієнтами. Переконайтеся, що ви маєте політику щодо того, коли на ринку або рекламувати своїх клієнтів і як правило, як ви ставитеся до них, може бути важливим для вашого успіху. Amsterdam Printing
Хочете покращити обслуговування клієнтів? Покладіть себе на взуття клієнта. Чи хочете ви почекати на послугу, не зможете знайти що-небудь на веб-сайті компанії або почекати, щоб отримати зворотний виклик з критичної проблеми? Ні? Потім виділіть деякий час, щоб покращити ситуацію для ваших клієнтів. The Washington Post
Переходи
Соціальні медіа все змінюють. І це включає обслуговування клієнтів. Ось пост про те, як дивитися на відносини з клієнтами в епоху Facebook і Twitter. Переконайтеся, що ви розумієте правила гри. Forbes
Як мати справу зі звичайними людьми. Ніхто не любить робити це, але це час від часу необхідність і залишається важливою майстерністю для будь-якого підприємця. Ось важка сторона роботи з відносинами з клієнтами. Бізнес-Insider
Залучення клієнтів
Що авіакомпанії можуть навчити нас про розвиток обслуговування клієнтів. Що спільного з вашим малим бізнесом має велика авіакомпанія? Напевно, дуже мало, але власники малого бізнесу могли б дізнатися що-небудь про те, як деякі авіакомпанії використовують людські ресурси та технології, щоб поліпшити обслуговування клієнтів. AdvertisingAge
Використання служби Facebook для обслуговування клієнтів. Набагато більше, ніж просто маркетинговий інструмент, Facebook надає ресурси, які дозволяють підприємствам глибоко взаємодіяти з клієнтами. Ось історія того, як один підприємець робить саме це. Penn-Olson.com
2 Коментарі ▼
