Urban Airship, мобільна компанія SaaS, нещодавно обстежила 2000 споживачів про те, як змінилося їхнє ставлення та використання технології мобільного гаманця, наприклад, Apple Wallet та Google Wallet. Отримані дані вказують на швидку зміну поведінки мобільних споживачів, включаючи:
$config[code] not found- Більше половини опитаних (54%) вже використовували перенесення мобільного гаманця в тій чи іншій формі.
- 69% сказали, що вони частіше використовують картки лояльності клієнтів, якщо вони зберігаються на телефоні.
- Мобільні гаманці знаходяться в чотирьох головних способах, яким споживачі хочуть бути в курсі продажів.
Джуді Чан, менеджер продукту в Urban Airship, ділиться більшим розумінням, отриманим з опитування, включаючи позитивний вплив на лояльність клієнтів використання технології мобільного гаманця.
Нижче наведено відредагований протокол розмови. Щоб почути повну бесіду, натисніть вбудований програвач нижче.
* * * * *
Джуді Чан: Я є менеджером продукту тут в міському дирижаблі. Тому моя головна роль підприємництва - це дійсно говорити про мобільні гаманці. Так що я люблю розповідати всім, ви знаєте багато в чому я маю дуже цікаву роботу. Я отримую в основному ринок для маркетологів про мобільний маркетинг. І ви знаєте в цьому, ви знаєте, в цій ролі і дивлячись на мобільні гаманці це велика можливість.
Тенденції малого бізнесу: Та тільки таким чином люди знають трохи більше про що Міський Дирижаб робить, можливо ви можете заповнити нас.
Джуді Чан: Urban Airship - мобільна компанія SaaS. У першу чергу ми маємо три лінії продуктів. Одним з напрямків нашої зони є повідомлення про додатки для мобільних пристроїв, а також про те, як ми можемо найкраще досягати клієнтів у програмі. Друга річ, над якою ми працюємо, це мобільні гаманці, а третя річ - це продукти з даними.
Тенденції малого бізнесу: Говорячи про мобільні гаманці - у вас було близько 2000 людей, які приймають це дослідження. І, подивившись на деякі результати вашого опитування, схоже, що рівень прийняття дійсно швидко зростає.
Джуді Чан: 54% респондентів сказали, що вони фактично використовували мобільний гаманець. 30% респондентів сказали, що фактично використовують його протягом минулого тижня. Так що зараз відбувається багато інвестицій, зроблених на стороні мобільної команди, що сприяє підвищенню обізнаності про неї. Але я думаю, що, дивлячись на широкий інсульт, подібний до впливу, який люди мали до мобільних гаманців, досить дивно.
Якщо ви подивитеся на мобільні гаманці на нелюдській стороні, у вас є такі предмети, як картки лояльності, купони, посадочні та інші інноваційні випадки використання, які ми зустрічали як розіграші та розриви новин. Те, що ми бачимо, тому, що платформа є, ви знаєте, що мобільні програми оплати вже є на телефоні. Люди починають використовувати його більше. Так що я мав це у своїй голові, я начебто вважаю, що ви, як у вас є центральний центр інформації, що люди тепер мають можливість доступу, і всі бренди беруть участь у центральному вузлі.
Тенденції малого бізнесу: Протягом останнього року або близько того, мобільні платежі, здається, зосереджені на використанні телефону для виконання речей з точки зору бізнесу. Але, схоже, прийняття мобільного гаманця ведеться більше, ніж просто мобільні платежі.
Джуді Чан: Якщо ви думаєте про зчитування кредитної картки, це не так важко зробити. Тож питання стає тим, що ще є. Отже, якщо ви хочете, щоб люди використовували мобільні платежі, як це відбувається; здатність додавати цінність всій екосистемі мобільних платежів. І я думаю, що саме там входять мобільні гаманці. Одного разу ви збираєтеся мати свій телефон, а потім торкнутися телефону на системі POS, і в той самий момент оновитиме картку лояльності. Він оновлюватиметься і дасть вам новий купон. І це також допоможе вам зробити, щоб швидкість платежу завершила цю транзакцію, щоб зробити такі речі та більш бездоганні. І я думаю, що саме там ми орієнтовані. Мені здається, що мобільні гаманці допоможуть мобільній команді зростати.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадали щось трохи раніше навколо програм лояльності і просто дивившись на одну з речей у вашому дослідженні 72 відсотки людей, які взяли опитування належать принаймні від 1 до 5 програм лояльності. А 19 відсотків належать до шести і більше 15 програм. Отже, який вплив має технологія мобільного гаманця на лояльність клієнтів?
Джуді Чан: Вплив насправді досить великий. Люди, які мають програми лояльності, що вони говорять нам у нашому опитуванні, якщо є цифрова версія цієї карти лояльності, то вони на 69 відсотків частіше використовують цю картку лояльності. Що це означає, що у вас є дуже хороший спосіб взаємодії з клієнтом на своєму телефоні. І ми виявили, що вісімдесят два відсотки тисячоліття частіше використовують карту лояльності на своєму мобільному пристрої. Тому я вважаю, що в поєднанні з тим, що картки лояльності можуть призвести до оплати, дійсно ця екосистема набуває великого імпульсу.
Тенденції малого бізнесу: І це не тільки тисячоліття. Сімдесят три відсотки Gen Xers також роблять це.
Джуді Чан: І є дуже вагомі докази того, що мобільні гаманці призводять до підвищення лояльності. У нашому опитуванні ми виявили, що 73% з них приєднаються до програми лояльності. Якщо ці бали лояльності автоматично оновлюються, і це все через мобільний гаманець. Так що якщо ви дійсно намагаєтеся перетнути цей поріг з точки зору придбання лояльності, я вважаю, що мобільний гаманець - це прекрасний спосіб зробити це. Отже, які речі, які, на вашу думку, потенційно підтримують бізнес, зокрема, як базу.
Тенденції малого бізнесу: Як ви думаєте, компанії приймають мобільні гаманці на правильні рівні? Які речі можуть утримувати їх від прийняття?
Джуді Чан: Дивлячись на прийняття та малого та середнього бізнесу в світі маркетингу люди, як правило, думають, що мобільний додатків, і тому немає місця для малих і середніх підприємств. Або, можливо, якщо ви пощастило мати SMS-список телефонних номерів, які ви можете перейти і досягти. Але це дуже експансивні програми. Тому я вважаю, що повідомлення, яке ми разом повинні приймати всім, крім додатків або SMS, які ви отримали від цієї чудової платформи - мобільних гаманців - це дійсно зможе охопити і охопити 100 відсотків аудиторії на мобільних пристроях. І коли ви придбали цих клієнтів на мобільних пристроях, рішення, такі як Urban Airship, допоможуть вам зробити багато оновлення цієї самої карти. Ви можете робити динамічні оновлення на них на цих картах лояльності.
Тенденції малого бізнесу: І це здається, що вона надає можливість залишатися на зв'язку, а клієнти фактично шукають такий вид взаємодії.
Джуді Чан: Говорячи про це, ми знайшли три чверті людей, які шукають оновлення на мобільних гаманцях. Вони цього хочуть. Таким чином, ви знаєте, якщо ви отримали все вилучене, ви плануєте, як приклад, якщо у вас є купон. І він був використаний один раз. Вони хочуть створити систему, в якій вона автоматично оновиться до наступного купона. Отже, знову повертаючись до концепції того, як мобільний гаманець потрапляє на телефон споживачів, а потім звідти, ви дійсно можете говорити про швидкість залучення, а потім і за життя. Тому що в більшості випадків пропуск залишиться на телефоні, якщо вони не вирішать видалити його. Але від 80 до 90 відсотків проходів ніколи не видаляються.
Зображення: Міський дирижабль
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
