Перш ніж вона написала про Leaning In, COO Facebook Шеріл Сандберг проголосила кінець електронної пошти на конференції споживачів 360 Nielsen в 2010 році. Але, за даними Domo.com, понад 204 мільйони повідомлень надсилаються кожну хвилину в 2014 році. Facebook акції і 277000 твітів хвилину, і ви можете легко побачити, як електронна пошта живий і добре сьогодні. А якщо вам потрібні додаткові докази, просто подивіться на власний вхідний лист.
$config[code] not foundAdobe нещодавно випустила нову книгу про наступну межу маркетингу електронної пошти, яка проливає ще більше світла на те, як електронна пошта буде продовжувати лідирувати, коли мова йде про залучення клієнтів. Патрік Трипп компанії Adobe приєднується до нас для обговорення деяких важливих висновків про те, що має майбутнє маркетингу електронної пошти. (Цей запис був відредагований для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть аудіопрогравач у кінці цієї статті.)
* * * * *
Патрік Тріпп: Я старший менеджер з маркетингу продуктів для Adobe, орієнтований на управління кампанією. І це безумовно включає в себе електронну пошту, те, що багато організацій можуть не реалізувати.
Тенденції малого бізнесу: перед усіма цими іншими каналами, які з'являються, здається, що старий добрий електронний маркетинг як і раніше тримає свій власний. Чи можете ви трохи поговорити про повернення вкладеного долара, а також про те, як поштовий маркетинг все ще лідирує?
Патрік Тріпп: Це все ще робоча конячка комерційного простору зв'язку. Згідно з дослідженням, проведеним Асоціацією прямого маркетингу, рентабельність електронної пошти (рентабельність інвестицій) складає близько $ 39,40 за електронну пошту.
У другому рейтинговому каналі є інтернет-дисплей, потім пошук, а потім пряма пошта, і це трохи нижча рентабельність інвестицій на деяких з цих каналів. Так насправді, це випробування і правда, і воно існує деякий час, але це все ще найефективніший канал.
Тенденції малого бізнесу: мабуть, існує старе визначення папки "Вхідні". Потім нове визначення. Поясніть, що ви маєте на увазі під час розмови про вхідні в реальному часі.
Патрік Тріпп: Великий фокус для маркетологів тепер стосується персоналізації та відповідного змісту в контексті, який може бути наданий споживачам і підприємствам у потрібний час. Це в реальному часі через транзакційні повідомлення - це те, що ми називаємо вхідні в реальному часі. Це, по суті, доставляє електронний лист, а потім, можливо, через день, змінюючи вміст цього повідомлення після його надсилання.
Отже, це може бути кілька днів у вашій поштовій скриньці, і у вас є пропозиція навколо гольф-клубів і, можливо, це сонячний образ, а потім, можливо, йде дощ наступних днів. Ми маємо можливість змінити зображення та пропозицію в межах цієї електронної пошти на основі даних про погоду або контекстних даних, через тестування або іншу інформацію, яку ми захоплюємо.
Можливість змінити цей досвід на льоту забезпечує багато нових можливостей для бізнесу та споживачів.
Тенденції малого бізнесу: вони ще не відкрили його, але на основі деяких змін у контексті ви можете вплинути на цю електронну пошту?
Патрік Тріпп: Точно. Це дійсно після того, як електронна пошта буде відкрита або коли її не було відкрито, оскільки можна буде передзвонити в Adobe, щоб визначити, що ми можемо мати кращий вміст. Або, можливо, ми провели тестування і визначили, що зображення не дуже добре працює для споживача, тому ми збираємося змінити зображення.
Враховуючи контекст, який ми маємо про клієнта та дані, які ми можемо зберігати на сервері, ми дійсно маємо змогу досягти цього.
Тенденції малого бізнесу: Дивлячись на електронну книгу, $ 4 трлн. Товарів залишилися в інтернет-магазинах, але ці $ 2,65 трлн можуть бути вилучені через ремаркетинг.
Патрік Тріпп: Споживачі підписалися на потенційні покупки в різних каналах до 4 трильйонів доларів. Дослідження, які ми зробили з Business Insider, показали, що 63% цього показника можна отримати завдяки стратегіям ремаркетингу, які можуть включати в себе автоматичне відстеження цього процесу покупки.
Тенденції малого бізнесу: Поговоріть трохи про те, як цей новий кордон eMarketing ставить клієнта до відповідальності за власний досвід роботи з електронною поштою.
Патрік Тріпп: Мова йде про надання клієнту відповідальності за свій досвід і надання персоналізованих пропозицій і досвіду. Ми дійсно віримо в цю концепцію зосередження на перевазі. Можливість вийти за рамки простої кнопки підписки до цільової сторінки, яку ви можете керувати. Це може дозволити споживачеві відмовитися, замість того, щоб відмовитися або відмовитися, залежно від їхніх інтересів.
Можливість надати їм більший контроль над досвідом - це кращий спосіб брати участь у розмові з споживачем.
Тенденції малого бізнесу: більше людей споживають їх вміст за допомогою мобільних пристроїв. Де це вписується в новий кордон маркетингу електронної пошти?
Патрік Тріпп: Високий відсоток споживачів і клієнтів переглядає електронну пошту вперше на мобільних пристроях. Тоді мова йде про потенційну покупку на планшеті або ПК. Тому ми бачимо деяку активність між пристроями.
Але ви повинні бути в змозі оптимізувати досвід роботи для мобільних пристроїв. Ви повинні мати шаблон, як маркетологи, який дозволить вам легко вирівняти і переконатися, що ваш контент є незмінним, незалежно від каналу.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше про цей звіт і подивитися на деякі речі, які ви, хлопці, робите навколо цього нового кордону?
Патрік Тріпп: Ви можете перейти до Adobe.com/Campaign. Більше інформації про управління кампанією, крос-канальний маркетинг, посібники з маркетингу електронною поштою та рекомендації щодо того, де інші маркетологи фокусуються.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
