Ми всі хотіли б розвивати більше соціальних підприємств. Дізнавшись про позитивні наслідки, які соціальні медіа можуть мати для нашого бізнесу, з точки зору нових клієнтів, кращого уст в уста і сприйняття бренду, ми реалізуємо цю ідею. Але це не означає, що ми знаємо, що зростає соціальний бізнес. Звичайно, існує обліковий запис компанії Twitter, але що означає «бути соціальним» для щоденних операцій? Як це виглядає на внутрішньому рівні і що потрібно для того, щоб переміститися всередину своєї організації, щоб збільшити почуття соціальності з клієнтами та співробітниками?
$config[code] not foundЯкщо ви все ще намагаєтеся зрозуміти, як ваш бізнес або бренд може «перейти на соціальний рівень», то нижче наведено деякі рамки, на які потрібно подумати, і як почати робити це.
Визначте, що таке «соціальне» стосовно вашого бізнесу: Подумайте про свій бізнес і запишіть всі дії, які ви або клієнти, які ви приймаєте, є по суті соціальними. Можливо, це вміст, який ви завжди створюєте. Або це унікальний спосіб використовувати відгуки клієнтів. Або як клієнти природно поділяють ваші продукти в своїй мережі. Кожен бізнес має ті органічні соціальні точки дотику. Ваша робота - визначити їх і подивитися, як їх можна використовувати.
Завжди починайте мозковий штурм, як можна створити ще більше соціальних точок дотику, розширюючи те, що ви вже робите. Наприклад, можливо, це полегшує і заохочує клієнтів обмінюватися відгуками, які вони природно залишають на вашому веб-сайті. Або, можливо, це перетворює клас, який ви навчаєте у вашому магазині, на інтерактивний вебінар. Коли соціальні медіа стають повністю інтегрованими у ваш бізнес, ви побачите набагато більшу виплату з усіх, хто працюватиме на один і той же удар.
Майте план для цього: Я думаю, що ви не могли б придбати нову машину вартістю $ 5,000 для вашого SMB, не знаючи, як саме це допоможе вашому бізнесу. Ви, мабуть, маєте метрики та діаграми, а також способи оцінити, як усе це спрацювало, перш ніж ви коли-небудь привели його додому. Тому не вкладайте інвестиції в соціальні медіа без ідентифікації цих самих показників. Цей обліковий запис Twitter або Facebook може бути безкоштовним, але ви платите за час, який ви інвестуєте. Розробити план.
- Які ваші цілі для соціальних медіа?
- У які сайти ви інвестуєте? Як буде використовуватися кожен?
- Хто є точкою для всієї діяльності?
- Які показники будуть відстежені, щоб судити про рентабельність інвестицій?
- Які інструменти потрібні для автоматизації певних завдань та / або підвищення ефективності?
Це лише декілька питань, про які ви захочете подумати, перш ніж переходити в воду соціальних медіа. Якщо ви не знаєте, що ви там робите, ви не знаєте, чи досягли ви мети. Або якщо ви просто відкидаєте свої інвестиції.
Видалення бар'єрів для вступу до соціальних медіа: Щоб ваш бізнес був соціальним, ваша команда повинна бути соціальною. Це означає, що кожен з Вашого генерального директора до вашого нового адміністратора має правління в соціальних мережах. Як ви їх там? Видаляючи бар'єри для вступу до соціальних медіа.
Перешкодою для соціальних медіа може бути відсутність освіти про наявні інструменти або страх, що виникає при вивченні нової платформи. Створюючи освітні ресурси, ви допомагаєте заспокоїти свої страхи і усунути цей бар'єр. Іншим бар'єром може бути те, що ви очікуєте, що працівники надсилатимуть повідомлення після закінчення робочого часу, а не під час роботи. Це може включати перепризначення завдань, щоб звільнити час або інші речі, які допоможуть вирішити ці питання. Але ваш бізнес ніколи не буде соціальним, не збиваючи ці стіни.
Зробіть роботу соціального кожного: Настільки потужний, як ми чули соціальні медіа, він не працює, коли ви замикаєте його в шафі і робите роботу Маркетингу. Або IT. Або роботу нового стажера, якого ви тільки що найняли. Соціальні медіа - це завдання кожного, тому що кожен у вашій організації так чи інакше торкається ваших клієнтів. Можливо, вони відповідають на лінію обслуговування, коли вони телефонують. Або вони пишуть вміст, щоб залучити їх до вашого веб-сайту. Або вони зустрічаються з ними особисто, щоб виконати послугу. Завдяки інтеграції завдань соціальних медіа в день працівників, ваша компанія стає більш відповідальною за те, що вони надають вашим клієнтам і більше усвідомлюють. Компанія, яка постійно залучається, це компанія, з якою сьогодні хоче бути пов'язана компанія.
Нагорода за поведінку: Намазайте посла свого соціального медіа комусь і зробіть своє завдання висвітлити співробітників, які використовують соціальні медіа в організації. Можливо, це був випадок, коли вони швидко змогли вирішити проблему обслуговування клієнтів через Twitter або ідеальну ідею конкурсу, яку вони мали на сторінці Facebook у бренді. Висвітлюючи ці досягнення, ви створюєте культуру, яка базується на цьому рівні взаємодії. І це щось, що може отримати користь від всієї організації та бренду.
Якщо ви прагнете стати компанією з більш соціальною мережею, то не тільки з'ясувати, на яких сайтах ви хочете розвивати свою присутність. Йдеться про розуміння того, як зробити свій бренд соціальним зсередини і встановити правильні процедури.
5 Коментарі ▼
