GetFiveStars нещодавно ребрендовано як GatherUp. Компанія каже, що нове ім'я краще передає, як це допомагає підприємствам використовувати свої онлайн-списки та огляди. Співзасновник Майк Блюменталь повідомив нам в ексклюзивному інтерв'ю, що отримання списків онлайн-бізнесу є лише початком. Це, як ви використовуєте ці списки, і пов'язані з ними відгуки клієнтів, які часто з'являються в списках і в результатах пошуку, які мають велике значення.
$config[code] not foundОтримайте відгуки клієнтів та багато іншого
Бізнес-списки та онлайн-рецензії стають все більш важливими для онлайн-успіху. GatherUp - це служба, яка допомагає підприємствам:
- заохочувати задоволених клієнтів залишити як прямі відгуки, так і публічні огляди в Інтернеті;
- отримувати повідомлення про нові відгуки клієнтів та ефективно реагувати на них;
- агрегувати та вставляти відгуки на власний веб-сайт підприємства;
- керувати даними, які відображаються в бізнесі, в результатах пошуку; і
- вчитися на відгуках та покращувати службу.
GatherUp, тепер базується в Міннесоті, запущений в 2013 році під назвою GetFiveStars. Але все частіше вони вважали, що назва не передає все, що було зроблено для малих підприємств, франшиз і середніх підприємств для великих підприємств, на думку Блюменталя.
«Коли ми почали, наша головна мета - допомогти бізнесу отримати більше позитивних відгуків. Тоді назву «Отримати п'ять зірок», що стосувалося 5-зіркових відгуків, точно описано, що ми зробили, - говорить Блюменталь.
- Швидко переходимо до сьогоднішнього дня, і продукт набагато більше. Тепер ми допомагаємо компаніям виходити за межі отримання додаткових відгуків. Ми йдемо декількома кроками далі і позиціонуємо їх, щоб «володіти» своїми відгуками.
«Це ставить власників і керівників підприємств. Вони можуть відображати ті відгуки, де вони мають значення. І з нашими інструментами вони можуть отримати уявлення з цих оглядів. Це цілодобова пропозиція ».
Google як нова домашня сторінка
Блюменталь каже, що світ онлайн постійно розвивається. Онлайн-відгуки є більш важливими, ніж будь-коли, залишаючи власників бізнесу, які намагаються відкрити для себе виходи.
“Важливою частиною того, що ми пропонуємо, є система, яка допомагає власникам бізнесу та менеджерам вивчати відгуки клієнтів та покращувати їх. Ми допомагаємо «зібрати» огляди, які відображають справжнє слово у світі бізнесу, і розміщують цю інформацію на своєму веб-сайті. Ми також допомагаємо, щоб бізнес був більш успішним шляхом аналізу того, що клієнти любили і не подобалися. Тоді підприємства можуть вжити заходів для поліпшення », - додає він.
Відгуки клієнтів є надзвичайно цінним активом у сучасному світі, сказав Блюменталь. Підприємства повинні взяти під свій контроль відгуки своїх клієнтів, не залишаючи їх на примхи таких сайтів, як Google, Facebook або Yelp.
Але це не означає, що пошукові системи та сайти, як Google, не є важливими.
Навпаки, Google, особливо, має вирішальне значення, стверджує Блюменталь. “Ми радимо малому бізнесу вважати Google своєю новою домашньою сторінкою. Результат вашого бренду Google - одна з найважливіших сторінок Інтернету. Це не означає, що він може замінити ваш веб-сайт. Це неможливо. Але ваша присутність Google повинна відображати найкраще, що може запропонувати ваш бізнес. Люди, які здійснюють пошук, побачать, як ви з'являєтеся в Google, і негайно виносить судження.
"Сімдесят відсотків (70%) нових потенціалів починаються в Google", - каже Блюменталь. Підтримка цієї статистики походить від даних GatherUp.
«Хоча традиційне уст в уста залишається важливим для всіх підприємств, дослідження в магазині показало, що більшість нових користувачів надходили з Інтернету. Ми вивчали сильні сигнали користувача - телефонні дзвінки, напрямки руху, повідомлення, залишки контактних форм - з усіх онлайн-джерел. Компанія Google стала першим місцем для нових користувачів, які вживають заходів для підключення до бізнесу. І на цю поведінку сильно вплинув Google, який показує відгуки клієнтів з бізнес-сайту, а також відгуки від Google і Facebook, - додає він.
А що є наступним найкращим джерелом для нових клієнтів після Google? Бізнес-сайт - сильний. Facebook, далека третя.
Ви маєте бізнес-довідник. Тепер що?
Не робіть помилку, думаючи, що не маєте контролю над тим, як ваш бізнес відображається в результатах Google, наполягає Блюменталь. Є кілька речей, які ви можете зробити.
Отримуйте й заявляйте довідники про компанію. Переконайтеся, що вони точні.
Але це лише початок. Подумайте за межами лістингу, закликає Блументаль. Майте стратегію "ринок" своїх відгуків клієнтів.
«Одним з найкращих способів досягти успіху в цих нових реаліях є повне розуміння того, що кажуть ваші клієнти. Запитайте їх про свої власні відгуки, відомі як перші відгуки учасників.
Потім використовуйте цей вміст, створений користувачем, щоб підсилити маркетинг, покращивши процеси та покращивши свій веб-сайт. Створюйте вміст навколо речей, які клієнти найбільше любили у вашому бізнесі. Вбудуйте відгуки клієнтів на ваш сайт за допомогою розмітки схеми, яку наш продукт автоматично виконує для вас. У свою чергу, це покращить ваші результати Google, - говорить він.
Іншими словами, дбайте про своїх клієнтів. Піклуйтеся про те, що вони думають. Заохочуйте їх ділитися великими речами про вас, яким вони вірять. І коли вони це роблять, надайте цьому змісту імпульс, щоб переконатися, що ці хороші речі з'являються далеко і широко в Інтернеті.
"Це сьогодні є переможною формулою в ландшафті", - каже Блюменталь.
Зображення: GatherUp.com
2 Коментарі ▼
