Конфлікт обов'язково станеться на робочому місці. У будь-який час, коли дві людини мають конкуруючі бажання, виникає конфлікт і продовжується, поки вони не скомпрометують або одна партія не піддасться. На жаль, іноді конфлікт залишається активним, коли сторони не визнають справжнього джерела розбіжностей або конфліктів. Управління конфліктом зовсім не легке, але це необхідно, і ви повинні підходити до нього логічно і співчутливо.
$config[code] not foundВедіть співчуття та співчуття. Хоча співчуття на робочому місці може здатися суперечливим, це фактично найважливіший крок у вирішенні проблеми. В основі кожного конфлікту лежать справжні люди з реальними бажаннями, невпевненістю і потребами. Слухайте кожну сторону і переконайтеся, що ви повністю розумієте кожну позицію, скаргу і бажання, перш ніж рухатися вперед.
Сприяйте обговоренню та посередництву цієї розмови. Якщо ви є лідером, і ви хочете керувати конфліктом, ви не можете просто арбітражувати рішення для всіх сторін, що беруть участь, і очікувати, що конфлікт закінчиться. Замість цього створіть форум для того, щоб голоси були почуті, створюючи зустріч. Встановіть параметри на початку. Наприклад, поясніть, що кожна сторона матиме достатньо часу для реагування, тому немає необхідності переривати або реагувати. Поясніть, що загальною метою є досягнення певного компромісу, де кожен отримує справедливе ставлення. Якщо одна сторона протистоїть цьому сценарію, ви будете знати, що метою є не прийти до рішення. Якщо поточний конфлікт є метою однієї партії, то вирішуйте цю поведінку окремо.
Будьте в курсі. Щоб керувати конфліктом, ви повинні його розпізнати, і чим довше він гнітиметься непомітно, тим складніше стає. Це пояснюється тим, що ті, хто ввійшов у конфлікт, починають бачити через кризу цього конфлікту інтерпретацію слів і дій упередженим чином. Як тільки ви відчуваєте напругу на робочому місці, відкривайте вуха і уважно слухайте, щоб дізнатися, що не так. Іноді конфлікт є нормальним і здоровим. Наприклад, двоє колег можуть опинитися в конфлікті з приводу того, хто отримає акцію. Напруженість між ними є природною, але її треба тримати на професійному рівні. Як менеджер, якщо ви відчуваєте, що у двох колег є підходи, які постійно створюють конфлікт, не складайте їх разом у проекті. Наприклад, якщо хтось є більш логічним екстраверт, який платить за рішення, а інший - це чуттєво-орієнтований інтроверт, який повільно і детально опрацьовує роботу, то два можуть не працювати добре разом у проекті, який вимагає тісної співпраці.
Порада
Якщо прослуховування, обговорення та спроби скомпрометувати не вдасться, просити аутсайдера допомогти опосередкувати проблему. Наймайте професійного консультанта або менеджера, щоб прийти і стратегічно працювати зі своїми колегами. Якщо ви не можете найняти когось, зробіть пропозицію або знайдіть когось у вашій компанії, який не працює безпосередньо у вашому відділі, наприклад, представник з персоналу чи менеджер іншого відділу.
