(Це третій ряд з п'яти частин з питань підзвітності в новому світі, зростаюча потреба в фундаментальній відповідальності в малому бізнесі, оскільки бізнес-ландшафт розпадається на кібер-проти фізичних. Частина 1 Війна світів, а частина 2 була Обидві сторони зараз.)
Що робити, якщо я скажу вам, що я збудував вас солом'яним чоловіком? У моїх перших двох постах про підзвітність я подивився на випаровування відповідальності за розколювання роботи в реальну фізичну присутність проти віртуального або віддаленого. Як би фізична присутність означає відповідальність, а робота віддаленого означає її відсутність. Але що, якщо це не справжня проблема?
$config[code] not foundРеальна проблема, це проста комбінація метрик і управління. Просто сказати, важко зробити. Не на відміну від дієти і фізичних вправ, або мати більше терпіння з дітьми; всі знають, що правильно, але робити це набагато важче, ніж знати, що ви повинні робити.
І я кажу, що це набагато гірше в малому бізнесі і підприємництві, ніж де-небудь ще. Чому? Тому що в налаштуваннях малого бізнесу ви працюєте з друзями, і дуже важко дати негативний відгук друзям.
Деякі приклади допоможуть:
- Коли я був у 20-ті роки, я знав чоловіка, який керував мексиканською дочірньою компанією з 500 співробітниками однієї з 100 найбільших компаній у світі. Він намагався навчити мене, що бос ніколи не може бути другом. На іспанській мові ми маємо як формальний Устед) і знайомі (tu) форми мови. Він ніколи не відмовиться від офіційного з ким-небудь пов'язаним з компанією. Він мав приказку, яку він використовував, що не добре перекладати, але означає, що "я ніколи не можу бути твоїм другом, якщо мені доведеться звільнити тебе (для тебе іспанська мова, це було на прикладі" A ud. no lo puedo tutear porque maà ± ana lo tengo que correr.”)
- Я кажу, що він намагався навчити мене, тому що я не міг вивчити цей урок. Один з найсильніших водіїв у моєму будівництві мій власний бізнес хотів створити приємне місце для роботи, оточеного однодумцями, так що воно не відчуває себе так само, як робота. Я найняв людей, які мені подобалися. Мені більше сподобалися, оскільки ми працювали один з одним. Я думаю, що я був досить хорошим у розподілі кредиту, але я знаю, що я погано тримав людей, відповідальних за низьку продуктивність. Особливо, коли вони були доброзичливими чесними людьми, які прийшли вчасно і наполегливо працювали протягом дня. На жаль, працездатність не завжди означає правильне виконання завдань вчасно.
- Серйозно: що ви робите з тим, хто намагається, добре, але не затримує роботу? Ви знаєте відповідь, а також я, але чи можете ви це зробити?
Отже, протягом багатьох років, спостерігаючи, що я не роблю добре, я розробив свою повагу до метрик і менеджменту.
Показники
Пройшло багато років з великою концентрацією на тому, що добре в бізнес-планування, і як він працює в бізнесі, коли він працює добре, що я зрозумів магію метрик. Хороший процес бізнес-планування генерує показники по всьому бізнесу: не тільки очевидні продажі та витрати на продаж, але й основні етапи з датами та термінами, а також відстеження показників, таких як виклики, презентації, модулі програмування, поїздки, ключові слова, завантаження, переглядів сторінок, рейтингів переходів, підписок, потенційних клієнтів тощо. Для кожної роботи є надія на об'єктивний показник, з яким люди можуть жити і працювати. Хороший процес бізнес-планування переходить від загального високого рівня до конкретних кроків, а потім до метрик, завдань і обов'язків. Зробити зобов'язання.
Загадка: в класичному сніданку з беконом і яйцями, яка різниця між pg і куркою? Відповідь: курячі залучені, свиня досконалий.
Метрики - це магія. Створіть метрику та процес планування, і, як за магією, ви і члени вашої команди (друзі чи ні) раптово стоять разом, дивлячись на показники. Позитивні і негативні відгуки є в цифрах. Ви обидва бачите їх разом. Ви обидва пам'ятаєте, якою була мета, і ви дивитеся разом на продуктивність.
Управління
Метрики - це магія, так, але не все рішення. Підзвітність - це те, що ви - ваша організація, ваша команда, ваша компанія - робите з поганою ефективністю? І це керівництво.
Ви повинні задати деякі питання: чи були метрики засновані на реальних припущеннях? Чи були вони справедливими та обґрунтованими? Чи всі їх зрозуміли? Чи змінилися тим часом ігрові поля (наприклад, бюджети, інструменти, доступ)?
І тоді, коли ви дивитеся разом на продуктивність на основі цих показників, ви повинні бути в змозі бути менеджером і робити важку річ. Я не думаю, що зробив це все добре протягом своєї кар'єри. Я мав певні успіхи у зміні посадової інструкції для бідних виконавців, а це означало, що раз або двічі ми знайшли круглу посадову інструкцію для круглої людини, яка працювала в квадраті. Але я також мав деякі невдачі. Останній раз моя компанія була названа однією з 100 кращих компаній для роботи в Орегоні, що честь була заснована на конфіденційному опитуванні, в якому наші співробітники дали нам найгірші оцінки для того, щоб не прорвати бідних виконавців.
Я вважаю, що у мене ще є дитина-бейсболист-хіпі, що багато років по тому. Коли я прийшов у доросле життя в кінці 60-х років, ми всі ненавиділи владу і не довіряли установі. Це у фоновому режимі робить важким бути жорсткий менеджер носа, коли компанії це потрібно.
Але якщо дивитися на довгостроковий період, більшість компаній потребують цього. Побудуйте показники як перший крок, відстежуйте їх як друге, а потім виконайте дуже важкий третій крок, щоб притягнути людей до відповідальності.
Парадокс
Бізнес наповнений парадоксом. Особливо стратегія та управління. Я вважаю це захоплюючо іронічно, що розщеплення робочого місця віртуальним і віддаленим може реально збільшити ймовірність використання інструментів і показників, щоб допомогти побудувати підзвітність. Він може відокремити фізичну присутність від продуктивності і полегшити виконання метрик. Це - моя четверта частина серії, наступного четверга.
І ще один парадокс, свого роду приписка: той успішний бізнес-лідер, про який я згадував у наведеному вище прикладі, той, хто сказав, що у боса не може бути друзів - він покінчив життя самогубством.
* * * * *
