Багато стартапів проходять через біль, але відносини з клієнтами не повинні страждати від внутрішніх стресів та змін, що відбуваються в компанії. Встановлення лояльної клієнтської бази та надійної репутації бренду має бути найвищим пріоритетом для стартапу, оскільки ці клієнти будуть підтримувати його, коли він переходить на різні рівні зростання.
Фірма може уникнути ряду загальних помилок, вживаючи запобіжні заходи, спостерігаючи за аналітикою і вдосконалюючи свої операційні системи.
$config[code] not foundПочаткові помилки, які можуть зіпсувати відносини з клієнтами
1. Нерозуміння
І внутрішні, і зовнішні зв'язки можуть порушити відносини з клієнтами. Керівництво має бути прозорим для своїх команд, а також надавати точну інформацію про продукт і послугу, щоб співробітники могли ефективно представляти бренд. Неточна роздрібна інформація може призвести до негативного купівельного досвіду.
Щоб боротися з подібними проблемами, переконайтеся, що всі веб-сайти та комунікації в соціальних мережах є чіткими та відвертими. Включіть сторінку Часті запитання, щоб дати відповіді клієнтам, які потребують додаткової допомоги. Ваша компанія може також побажати найняти тренерів та HR-спеціалістів для розробки навчальних програм, керівних принципів та робочих процесів для співробітників.
2. Неточні записи
Немає нічого більш незручного, ніж викликати важливого клієнта і дізнатися, що ваша компанія має неправильний номер телефону. Це може призвести до неприйнятних бізнес-затримок у зв'язку, що негативно вплине на трубопровід вашої компанії.
Записи клієнтів повинні містити точну інформацію та відповідні примітки, такі як тенденції купівлі, уподобання продукту та маркетингові кампанії.
Навіть якщо ви вважаєте, що записи клієнтів є точними, знайдіть час для їх оновлення. Ви можете дізнатися, що клієнт нещодавно змінив свою адресу, що є важливою інформацією, якщо ви відправляєте продукт цій особі або фірмі.Під час кожного телефонного дзвінка, взаємодії з електронною поштою та особистої зустрічі можна перевірити записи та інформацію про клієнтів.
3. Відсутність планування
Стартап не може пристосуватися до своїх можливостей і успіху, якщо компанія не вимірює зусиль і результатів. Analytics може надавати неоціненні показники щодо ефективності роботи в Інтернеті, персоналу та продуктів. Професіонали з маркетингу, менеджери проектів і керівні команди можуть готуватися до майбутніх запусків продуктів, галузевих конвенцій та інших основних подій за допомогою бізнес-аналітичного програмного забезпечення.
4. Відкладені відповіді
Стартапи можуть втратити дохід, якщо вони не присвячують достатню кількість персоналу потребам обслуговування клієнтів. Клієнти, які зіткнулися з зайнятим сигналом дзвінка на телефоні, автоматизованою відповіддю на електронну пошту або закритими дверима, можуть вирішити взяти свій бізнес у інші місця.
Якщо ваша компанія намагається оперативно реагувати на вхідні запити, розглянути питання про наймання ІТ-служби та фахівців з обслуговування клієнтів. Якщо клієнти надсилають електронну пошту, дзвонять або запитують запитання, зробіть все можливе, щоб підключити їх до найкращого ресурсу, щоб відповідати їхнім потребам.
5. Дезорганізація
Після того, як стартап набере достатньо наступного, йому потрібно буде придбати програмне забезпечення CRM для управління контактами, розробки трубопроводів і закриття продажів. Компанії, які нехтують інвестувати в ці рішення, незабаром зіткнуться з організаційними проблемами, оскільки потреби в даних переповнюють їх.
Таблиці Excel можуть робити тільки стільки, поки вони не заплутаються з заплутаною та непотрібною інформацією. Рішення CRM дозволяє командам співпрацювати з клієнтськими рахунками, створювати рахунки-фактури та встановлювати продажі.
Інший спосіб для компаній, щоб уникнути розладу, - це безпаперовий. Досліджуйте сервери, хмарні рішення та резервні копії, щоб зберегти документи в безпеці. Захищайте бази даних CRM та іншу конфіденційну інформацію, регулярно створюючи резервні копії даних. ІТ-підрозділи можуть додати ще один рівень безпеки, виконуючи повсякденне технічне обслуговування, обертаючи паролі та технологію ремонту.
Стартапи покладаються на слово-у-рот, онлайн-відгуки та сприйняття клієнта, щоб розвивати свій бізнес. Ці відносини можуть бути поставлені під загрозу, якщо ваша організація страждає від нерозуміння, дезорганізації або поганого планування.
Уникайте таких стресових ситуацій, інвестуючи в ресурси персоналу та технології, які відповідають потребам запуску.
Розчаровані фотографії через Shutterstock
7 Коментарі ▼
