Підприємства повинні розуміти своїх клієнтів, щоб досягти успіху. Вони повинні знати, хто їхні клієнти, які продукти вони цінують, що вони очікують у досвіді покупок і багато іншого. Але за даними нещодавнього дослідження, існує один тип бізнесу, який насправді не робить це ефективно.
Дослідження, проведене компанією Epsilon, дозволило зробити висновок про те, що розкішні марки щороку втрачають до 50% своєї найвищої клієнтської бази через невірно визначену демографічну та економічну інформацію, а також неможливість створити індивідуальний досвід покупки.
$config[code] not foundДля розкішних брендів особливе значення має створення досвіду. Оскільки клієнти повинні витрачати багато грошей, щоб купувати там, вони хочуть, щоб досвід був більш приємним, ніж те, що вони знайшли в середньому магазині.
Жан-Ів Сабот, віце-президент з роздрібного бізнесу в компанії Epsilon, повідомив:
«Розкішні бренди повинні дійсно зрозуміти, хто їхні клієнти, і що вони шукають у розкішному торговому досвіді. Це дуже важливо для створення персоналізованого досвіду для клієнта, який сприяє залученню, утриманню та задоволенню ».
Коли бренди роблять неправильні припущення щодо своїх клієнтів, воно може однозначно відштовхнути деяких покупців. Наприклад, дослідження Epsilon показало, що багато розкішних брендів думають, що їхні клієнти, як правило, жінки, близько 45 років, і мають загальну вартість понад 1 мільйон доларів. Однак, за даними дослідження, більше половини покупців високого класу є чоловічими і мають чисту вартість понад $ 500,000.
Отже, якщо розкішні марки задовольняють досвід покупок одній групі чи демографічній групі, але ця група не становить більшість їх покупців, вони можуть втратити бізнес.
Щоб вирішити цю проблему, люксові бренди повинні зробити деякі дослідження, щоб з'ясувати, хто їхні конкретні клієнти. Вони також можуть створити легко налаштовуваний досвід покупок для того, щоб різні типи покупців могли з легкістю насолоджуватися покупками з ними.
І хоча саме це дослідження зосереджувалося на люксових брендах, уроки можуть, звичайно, застосовуватися до інших типів бізнесу. Знаючи, хто є вашими клієнтами та створюючи власний досвід, важливий для всіх підприємств.
Взуття та сумки Фото через Shutterstock
