Далі розглядається, що потрібно, щоб бути соціальним бізнесом. Коли ви проходите, подумайте про те, наскільки зрілим ваш бізнес (чи ні), коли йде соціальні медіа.
$config[code] not foundМи пропонуємо вам одне з найбільш обговорюваних сесій під час цьогорічної конференції Social Biz Atlanta. Нижче наведено текстовий розшифровку разом із повним відео про сесію в кінці. У сесії було показано:
- Тереза Каро, SVP соціального та контент-маркетингу, Engauge (на фото, внизу справа)
- Берт Думарс, віце-президент, головний аналітик, що обслуговує ОКР в Forrester Research (на фото, ліворуч)
- Адам Найде, лідер соціальних медіа та цифровий маркетинг у Cox Communications (на фото, верхній лівий)
- Художній зал, директор Alvarez & Marsal (Модератор) (на фото, верхній праворуч)
* * * * *
Зал мистецтв: Вступ Берт був з Ньюеллом Rubbermaid і функціонував в маркетингу і в ролі електронної комерції, коли він керував всіма брендингами Ньюелла і тепер прийняв роботу в Forrester Research. Берт буде говорити про зрілість корпоративних соціальних медіа.
Тереза розповість про те, як Енжуж прийняв модель Форрестера в деякі додаткові класифікації, щоб допомогти нам зрозуміти, як компанії можуть розвиватися, щоб стати соціальним бізнесом. І останнє, але не менш важливе, ми перетворимо його на Адама Найде Кокс комунікації.
Bert DuMars: Ми називаємо цей вік пост-цифровим. Цифровий не є силосом більше, ні соціальним, ні електронною комерцією - все це є частиною маркетингу.
ОКП, які випереджають цю гру, - старші менеджери з маркетингу, які … приносять експертів з цифрових технологій, аналітиків. Вони залучають фахівців з маркетингу електронною поштою; вони приносять усі ці різні ролі і переводять їх у ринкову організацію.
Існує й інша велика тенденція, яка називається цифровим зривом. … Salesforce.com - це цифровий розривник для Oracle і SAP. Вони прийшли з-під, і вони побудували, і вони побудували, і вони побудували з нуля, і тепер вони є головним конкурентом цих багатомільярдних програмних компаній, що прибули з нізвідки.
Це відбувається у всіх галузях промисловості. Подивіться, що робить Netflix, подивіться на його нову серію, House of Cards. Будинок Карт роблять дивовижну роботу, яка зараз цифровим чином порушує весь світ ЗМІ, навіть коли ми говоримо.
Ми маємо всі ці різні зміни, і що відбуватиметься з соціальними - це ви будете частиною організацій, які руйнують через соціальні, через цифрові, через електронну комерцію, через розробку продуктів, через досвід клієнтів - або ви збираєтеся … бігати так швидко, як можете, щоб не відставати від порушників.
З цим я збираюся передавати його Терезі, щоб вона могла піти в глибину про модель зрілості, і що робить Енгуаж.
Тереза Каро: Одна з речей, які ми робимо з нашими клієнтами, - подивитися на їхню соціальну зрілість. Нам дуже подобається, як Forrester дивиться на це - ми використовуємо їх п'ять етапів, які вийшли в 2011 році, а потім застосовуємо їх до різних аспектів їх організації.
$config[code] not foundМи дивимося на їхній поточний стан, і ми дивимося, де вони хочуть бути з бажаної державної перспективи, і ми склали дорожню карту. Тепер, що цікаво, якщо ви подивитеся на різні аспекти організації, ви подивитеся, як організація визначає свій бренд, або як вони керують соціальним, або як інновації приходять, або зміст. Ви дивитеся на всі ці різні аспекти, і є близько 7 або 8 різних категорій. Якщо ми розглянемо це через організацію, і їх поточний стан, можливо, в деяких випадках на стадії тестування; або, можливо, етап співпраці; або, можливо, навіть далі - але це буде по всьому борту, тому що соціальне - це тільки одне з цих речей.
Її випробували у відділі зв'язків з громадськістю або у їхньому рекламному відділі. Ми знаємо, що нам потрібна сторінка на Facebook: «О, гей, Twitter дійсно відмінно підіймає прес-релізи.» Тоді воно розвивається з плином часу і з точки зору організації і залежно від розміру, а також від того, наскільки фрагментована ця організація в першу чергу, що говорить про те, як розвивалася соціальна сфера. І тому ми приходимо і намагаємося вирівнюватися і в усіх цих частинах.
Давайте, наприклад, візьмемо управління. Отже, якщо ви подивитеся на свій бізнес і свою організацію, і на те, як ви звертаєтеся до соціальної сфери, багато часу вона починається як безкоштовна для всіх. Захоплення землі… від «соціальної шахти, ні в моєму, ні в моєму».
Саме так починають багато організацій. PR думає, що це їхня, реклама думає, що це їхні, людські ресурси вважають, що це повний кошмар, тому що їхній працівник там говорить про речі, обслуговування клієнтів думають, що це їхні. Ну, для всіх намірів і цілей всі є.
Використовуємо Dell як приклад. Кожен любить використовувати Dell, але вони були тими, хто просував свої шестирічні еволюції більше, ніж будь-яка інша компанія. Вони вийшли з “Dell Hell”, де вони були, як: my О, боже, що це за соціальна річ. Всі говорять про те, що їхні комп'ютери вибухають. Зараз, за останні кілька років, вони виштовхують її до решти організації, і всім її володіють. Всі пройшли процес сертифікації, всі знаходяться на одній сторінці - так що управління є дійсно захоплюючим способом перегляду вашої організації та соціальної зрілості.
Ще одна цікава - контент-маркетинг. Якщо ви подивитеся на вміст взагалі з точки зору зрілості, це починається з того, що ви нічого не робите в соціальному, і ви просто робите поштовх рекламу, без розширення в соціальному просторі. Скільки ви пам'ятаєте протягом декількох років назад Ford мав це дійсно фантастичний комерційний з Kermit Жаба у це та забув купити вони ключові слова для Kermit, або для “зелених,” або для будь-яких цих речей? Я думаю, що їхні конкуренти придбали їх, і це була пропущена можливість.
Це те ж саме для соціального. Існує стільки разів, що рекламодавці створюють ці великі кампанії і забувають робити соціальні розширення, але для тих, хто пам'ятає соціальні розширення, він величезний.
Red Bull, ще один чудовий приклад - вони зробили таку велику роботу зі своїм змістом, що тепер вони його продають. Фантастичний приклад, який багато хто з нас ніколи не досягнуть … але це, звичайно, щось фантастичне.
Адам Найде: Я був у Кокс вже півтора року, і раніше я був провідним соціальним медіа на CNN… коли соціальний вийшов з землі. Я насправді дуже рада, що я прийшла з досвіду цього змісту, тому що, коли ви думаєте про те, що люди найчастіше займаються в соціальній сфері, про що вони говорять? Вони говорять про новини, вони обмінюються контентом, вони говорять про те, що таке кулер для води, чи не так?
Починаючи з новинної марки, як CNN, це дійсно допомогло мені зрозуміти, як використовується вміст. Тепер я в Кокс, де ми маємо доступ до всього найкращого вмісту. Для того, щоб навести приклад з боку споживачів, ми зробили зміст партнерства соціальних медіа в минулому році з деякими з найкращих для змісту, який ви, напевно, знайдете, наприклад, Walking Dead на AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland Олімпіади.
Ви думаєте про те, де розваги і де страсть людей … і так багато в ньому про розваги. Це сексуально, це весело. Подивимося, більшість людей ненавидять свою кабельну компанію. Це факт життя. Але хороша новина полягає в тому, що у мене є всі кращі іграшки, з якими я можу грати, щоб я міг використовувати ці іграшки, і я можу використовувати ці великі партнерські відносини з нашими програмістами та нашими партнерами, щоб наблизити вас до вміст, який ви любите.
Соціальні медіа починаються з пристрасті. Якщо ви не захоплені своїм бізнесом і що робите, ніхто інший не піклується. Я не можу сказати вам, скільки разів я зустрічаюся з людьми, і вони можуть бути в перехідному стані, або «дивіться на моє резюме», і я кажу: «Я не розумію, що ви робите?» повинні бути пристрасними, ви повинні розповісти свою історію. Мені не цікаво, якщо ви велика компанія, невелика компанія, B2B або B2C - ви повинні мати пристрасть.
По-друге, люди дійсно переважають цю справу. Ваші бренди повинні бути людиною. Ми повинні діяти як люди. Як розповіла Тереза, ми дійсно працюємо як партнерство між обслуговуванням клієнтів, державними справами та маркетингом. Моя робота кожен день - це тримати нас на землі.
Ніхто не хоче говорити з прес-релізом. Ми хочемо поговорити з людьми. Отже, щоб почати з того, що "я сиджу, а мистецтво і я розмовляю, і що я хочу вам сказати?" Саме там я думаю, що соціальні медіа дійсно демонструють силу, мова йде про бренди як про людей, бренди як розповідачі.
Зал мистецтв: Що стосується B2B, то ви повинні дізнатися, де ваша аудиторія. Ваша аудиторія може не бути в Twitter, ймовірно, вона, безумовно, не буде на Facebook. Ваша аудиторія, ймовірно, сидить на LinkedIn. Ваша аудиторія, ймовірно, сидить на форумах і спільнотах. Ваша аудиторія може бути локальною, або гіпер локальною, залежно від розміру вашого бізнесу і того, кого ви намагаєтеся досягти.
Ви можете мати фізичний аспект вашого бізнесу - іншими словами, особисті зустрічі з людьми мають вирішальне значення для ведення бізнесу. Вам потрібно з'ясувати, як інтегрувати це. Вам потрібно з'ясувати, як інтегрувати, що таке соціальне пристосування і добре працює для вас з фізичною присутністю, і як вони працюють разом.
Є багато прикладів великих корпорацій, які дійсно відчайдушно намагаються розібратися в цьому прямо зараз. Подивіться на Audi. Там була вся стаття про Ауді, тому, що їхня фізична присутність не equate до досвіду гатунку очікуваного. Таким чином, вони зараз переробляють всі свої шоу-руми в Сполучених Штатах, тому що їхні фізичні не співпадають з соціальними, або цифровими, або брендом. Таким чином, ви повинні подумати про це як про B2B гравця або гравця B2C.
Примітка редактора: Наведений вище транскрипт був відредагований для зручності читання, а невеликі частини були виключені. Протягом всього сеансу перегляньте відео нижче.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
