Помпано, штат Флорида (ПРЕС-РЕЛІЗ - 23 січня 2009 р.) - Promero, учасник Мережі партнерів Oracle, оголосив сьогодні нове програмне забезпечення з низькою вартістю, як програмне забезпечення SAAS та програмний пакет call-центру, орієнтований безпосередньо на клієнта центра телефонного центру малого та середнього розміру. Пакет включає в себе швидке налаштування та навчання, мінімальний запуск і низькі щомісячні повторні витрати.
$config[code] not found«Компанії з річним доходом до $ 100 млн. І менш ніж 200 агентами - це більшість типових клієнтів, з якими ми стикаємося з пошуком прийнятих програмних рішень для інтелектуального набору та виклику», - заявив Грег Трояновський, президент Promero. "Ми вважаємо, що рішення компанії" Промеро "під ключ, що використовує програмне забезпечення Oracle Contact Center Anywhere, є репрезентативним рішенням магічного квадранта, що пропонує найкращі функції класу та низькі експлуатаційні витрати."
Функції Contact Center Anywhere v8 включають багатоканальний вбудований Softswitch ACD (SIP IP PBX) і перемикання TDM Забезпечує маршрутизацію на основі навичок та універсальну чергу для телефонних дзвінків, електронних листів, факсів, голосових повідомлень, голосових дзвінків, зворотних викликів для маршрутизації клієнтів у сесіях віртуальної черги, чату та веб-співпраці. Контакт-центр Anywhere замінює або співіснує з існуючою змішаною передачею вхідних / вихідних АТС, вбудованим інтелектуальним / попереднім набором IVR. Чат включає веб-спільне використання / спільне використання форм, технологію push і запропоновану відповідь. Управління електронною поштою включає автоматизоване керування електронною поштою та маршрутизацію електронної пошти з запропонованими відповідями. Інші особливості включають;
* Вбудований запис голосу, спостереження і агент-коучинг можливості, голосова пошта, факс і уніфікований обмін повідомленнями * Screen pops - інтегрований у попередньо побудований інтерфейс користувача або як окремий екран * Змішаний агент для вхідних і вихідних комунікацій * Стандартні попередньо побудовані звіти та можливості налаштування звітів Інтегровані та вбудовані інформаційні панелі реального часу * Розподіл багатопартійного та роздрібного розміщення Динамічні можливості задоволення клієнтів, що дозволяють клієнтам оцінювати навички агента та динамічно змінювати маршрутизацію ACD, змінюючи кваліфікаційні характеристики агента в режимі реального часу на основі визначеного користувачем розміру вибірки * Користувальницькі інтерфейси на основі браузера та Eclipse (останнє дозволяє легко налаштовувати користувальницький інтерфейс користувача, який є веб-узгодженим і постійним, незалежно від того, який комп'ютер використовується) Веб-служби для вбудовування функціональності в додатки третіх сторін * Стандартизована доставка інформації про виклики для товстих і тонких клієнтських програм CRM * VOIP і SIP включені * Реальний час, веб-забезпечення, переміщення / додавання / зміни та зміни конфігурації. Контакт-центр Anywhere завоював 49 галузевих нагород від таких джерел, як Frost & Sullivan, журнал Call Center, журнал Інтернет-телефонії, Журнал рішень для взаємодії з клієнтами, журнал Convergence Communications, ICCM, TMC Labs та інші. Про Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) є найбільшою в світі компанією з корпоративного програмного забезпечення. Для отримання додаткової інформації про Oracle відвідайте веб-сайт www.oracle.com. Oracle Partner Network - це глобальна бізнес-мережа з 16000 компаній, які пропонують інноваційні програмні рішення на основі програмного забезпечення Oracle. Партнери Oracle можуть запропонувати своїм клієнтам передові рішення, засновані на позиції Oracle як найбільшої у світі компанії з корпоративного програмного забезпечення. Відвідайте веб-сайт www.oraclepartnernetwork.oracle.com Про Promero, Inc. Заснована в 2001 році, Promero є провідним постачальником рішень для контакт-центрів. Разом зі своїми партнерами компанія Promero надає інноваційні технології, міцність, стабільність, комплексні консультації, впровадження та підтримку. Promero - це всесвітній сертифікований партнер Oracle для Siebel CRM та Контакт-центру в будь-якому місці, партнер IEX Channel та уповноважений реселлер для TotalView Work Force Management, партнер Verint Channel і уповноважує посередника для оптимізації робочої сили Impact 360, партнера Cognos Channel для бізнес-аналітики, партнера Voxeo Channel для розпізнавання голосу та реселера 1Vault для послуг центру обробки даних. Відвідайте веб-сайт Promero на www.promero.com. Штаб-квартира Promero знаходиться в Помпано, штат Флорида. Телефон: 954-935-8800. Безкоштовно 888-204-0822.
