Три чверті (або 75%) клієнтів електронної комерції США вважають, що електронна пошта, що відповідає домену, відповідає вашому веб-сайту, є дуже важливим фактором, коли йдеться про довіру до малого бізнесу в Інтернеті. Ця статистика випливає з недавнього опитування, проведеного компанією GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, яка надає послуги з реєстрації доменів і хостингу для малого бізнесу, замовила дослідження для визначення найважливіших факторів для людей, які бажають придбати товари або послуги в Інтернеті. Результати виявляють розуміння того, що найбільше потрібні продавці в Інтернеті, щоб отримати довіру споживачів.
$config[code] not foundБуло встановлено, що використання @gmail, @yahoo або іншої загальної адреси електронної пошти може створити враження, що ваш бізнес дещо аматорський. Це, звичайно, насправді не те, як ви викликаєте довіру потенційним покупцям. Загальна адреса електронної пошти може не тільки вплинути на довіру Вашого бізнесу, але й негативно вплинути на прибуток.
Загальні адреси електронної пошти можуть негативно впливати на прибуток.
Майже чверть респондентів опитування сказали, що вони не хочуть надавати інформацію про свою кредитну картку та іншу особисту інформацію, наприклад номер телефону та контактні дані, продавцю в Інтернеті, який використовує загальну особисту адресу електронної пошти.
Якщо компанія використовує загальну адресу електронної пошти, наприклад, захищена електронною поштою, споживачі на 35 відсотків частіше досліджуватимуть компанію через онлайн-відгуки клієнтів. Однак, коли ви використовуєте професійну адресу електронної пошти (email protected), ви досягаєте успіху на декількох фронтах.
«Ви ніколи не забудете перше враження, як у реальному житті, так і в Інтернеті. Часто ваша перша безпосередня взаємодія з клієнтом відбувається за електронною поштою, і тому виглядає професійно в цьому контексті надзвичайно важливо », - сказав Стівен Олдріч, головний спеціаліст з продуктів у GoDaddy в офіційному повідомленні, що розкриває результати опитування. "Використання професійної адреси електронної пошти, що закінчується доменом вашої компанії, дає вам можливість створювати свій бренд кожного разу, коли ви взаємодієте з клієнтом, а не рекламуєте електронного гіганта електронної пошти, наприклад Gmail, Yahoo та інших."
Навіть не збереження активного каналу соціальних медіа є настільки сильним показником надійності вашого бренду в очах клієнтів, показало дослідження.
Професійні адреси електронної пошти більш важливі, ніж активний канал соціальних медіа
Фактично, респонденти оцінювали адреси електронної пошти, що базуються на домені, у три рази більше, як показник надійності, ніж підтримка активного каналу соціальних медіа, таких як Facebook або Twitter. Лише 14% респондентів заявили, що наявність активного рахунку в соціальних мережах є надзвичайно важливим фактором при довірі до малого бізнесу в Інтернеті.
Респонденти також зазначили ряд інших факторів, які вони вважають важливими, коли йдеться про довіру до малого бізнесу в Інтернеті, включаючи:
- Наявність сертифіката безпеки на сайті. Сертифікат SSL (Secure Sockets Layer) означає, що бренд електронної комерції серйозно ставиться до захисту інформації, яку клієнти вводять на її веб-сайті.
- Якість вмісту на веб-сайті компанії. Клієнти електронної комерції малого бізнесу довіряють описовому вмісту без помилок, що надає відвідувачам реальну цінність.
- Відгуки клієнтів від третіх сторін із таких сайтів, як Yelp і TripAdvisor. За оцінками, 88 відсотків споживачів фактично довіряють он-лайн рецензії, як і особисті рекомендації.
Всі ці фактори свідчать про те, що є дійсно важливим при пошуку професіоналів споживачам під час ведення бізнесу в Інтернеті.
Потрібна професіонал важливіша, ніж раніше
За даними опитування, для малого бізнесу ніколи не було більш важливим виглядати професійно в Інтернеті. Це особливо актуально зараз, коли 60% споживачів прагнуть підтримати малі та незалежні підприємства.
"З того моменту, коли споживач переглядає вашу адресу електронної пошти на візитній картці, веб-сайті або в їхній поштовій скриньці, вони негайно збираються приймати судження про ваш бізнес, тому не впадайте в пастку, використовуючи особисту адресу, яку може отримати кожен. Це зменшує довіру, яку ви хочете донести, - додав Олдріч у прес-релізі, що оголосив опитування.
Топ-10 факторів для створення інтернет-довіри інфографіки
GoDaddy, який також надає доменні облікові записи електронної пошти з реєстратором доменів і хостинговими послугами, провів опитування в лютому 2016 року, коли 1000 американських дорослих відповіли. Ознайомтеся з десятьма найпопулярнішими факторами, які виявили опитування, які допомагають малим підприємствам створювати онлайн-довіру до інфографіки нижче:
Зображення: GoDaddy
1
