PointSource опублікував опитування, яке шукає спільну мову між споживачами та штучним інтелектом (AI), більш конкретно chatbots. І в процесі роботи, компанія виявила деякі тварини пір'я або розчарування, які люди переживають з chatbots.
На сьогоднішній день Chatbots стали найпопулярнішим додатком AI. Але у звіті PointSource швидко підкреслює, що інтерес до chatbots досі не перекладається на повне розуміння або прийняття технології. Він продовжує говорити про те, де краще використовувати або підійдуть чатботи, що, безумовно, допоможе підприємствам у розгортанні технології.
$config[code] not foundДля малих підприємств це означає можливість дозволити собі всеосяжну систему 24-годинного реагування клієнтів і використовувати chatbots для відповіді на широкий спектр запитів про їхню компанію. А з PointSource звітності 80 відсотків споживачів в порядку покупки з компанією, що використовує chatbots та інші можливості AI, підтримка не представляється проблемою для переважної більшості користувачів.
У вирішенні цих проблем PointSource говорить у своєму звіті: «Є ще перешкоди для подолання таких вигод, але підприємства повинні сприймати ці виклики як відкриття для розвитку досвіду, який є більш цінним і приємним для всіх учасників. Цей вид успішної інтеграції chatbot вимагає глибокого розуміння споживачів і певної організаційної строгості, щоб продовжувати розвиватися. Chatbots можуть бути інвестиціями в технології, але вони є відповідальністю всієї компанії ».
Що робить Chatbot дратує
Першою з улюбленців є швидкість. П'ятдесят дев'ять відсотків респондентів заявили, що вони більше розчаровані, якщо чат-боти, які вони використовують, не пропонують чіткий шлях до вирішення за п'ять хвилин.
Другою убогістю є тертя завдяки тому, що чатботи не розуміють, що вони шукають. П'ятдесят один відсоток сказали, що це проблема, яка закладає основу для наступного найбільшого занепокоєння.
Проблеми з точністю призвели до того, що 44% респондентів поставили під сумнів, чи була правильна інформація, яку надавали чатботи.
Окрім перших трьох проблем, інші занепокоєння респондентів включали питання конфіденційності, захисту персональних даних та безособового досвіду.
Майбутнє чатботів
Використання chatbots та інших AI є важливими, якщо малі підприємства збираються ефективно спілкуватися з клієнтами. І оскільки технологія покращується, а чат-боти стають більш розумними (вони, до речі, будуть), вони в кінцевому підсумку будуть співіснувати з споживачами.
Для малих підприємств прийняття чат-ботів забезпечить швидше та ефективніше обслуговування клієнтів без вартості телефонного центру або подібних витрат. І розчарувань, які відчувають споживачі, можна вирішити добре продуманими чатботами, які надають точну та актуальну інформацію.
Огляд PointSource був проведений за участю 1008 споживачів в Інтернеті з 13 по 21 жовтня 2017 року.
Фото через Shutterstock
