Для споживачів сезон святкових покупок може здатися спринтерським (особливо в цьому році, коли він такий короткий). Але для роздрібної торгівлі та їхніх співробітників це більше схоже на марафон.
Починаючи з літа, коли ви починаєте планувати свою стратегію і замовляти інвентар, через Чорну п'ятницю, коли сезон офіційно розпочнеться, власники малих підприємств і їхні команди працюють безперервно, щоб зробити відпускний сезон.
$config[code] not foundТепер кінець марафону дуже близький - але чи можуть ваші співробітники дійти до фінішу?
Нижче наведено кілька порад, які допоможуть працівникам активізувати роботу в кінці сезону.
Як залучити працівників до курортного сезону
Бережись
Так, ми знаємо, що ви самі божевільні, але особливо важливо бути в магазині в цей час року. Не будьте відкріпним власником - переконайтеся, що ви активні як на лінії фронту, так і на складі, щоб можна було стежити за тим, що відбувається.
Мета полягає не в тому, щоб заплутатися в завданнях, які може зробити хтось інший, як, наприклад, цілий день, коли він дзвонить на замовлення, але зосередитися на «загальній картині» і усунути неполадки, щоб утримати все, що працює.
Подумайте, як менеджер, а не клерк, і переконайтеся, що ваші службовці мають те, що їм потрібно, щоб виконувати свою роботу.
Перерва
Забезпечення часті короткі перерви може допомогти співробітникам знову активізуватися. Переконайтеся, що ваша команда отримує заплановані перерви та час їжі. Проте, ви також можете активізувати працівників між їхніми офіційними перервами. Просто перемикання між завданнями досить часто, щоб зарядити батареї.
Наприклад, якщо працівник перебуває в реєстрі протягом години, займаючись нескінченною лінією нетерплячих клієнтів, спробуйте перемкнути її на випрямлення складської кімнати, або іншу за кадром завдання, щоб вона могла отримати час простою від взаємодії з людиною.
Назад
Говорячи про складних клієнтів, я знаю, що клієнт завжди має рацію - але важливо мати спини ваших співробітників. Дозвольте своїй команді приймати власні рішення щодо того, як задовольнити клієнтів, при цьому переконавшись, що вони знають параметри, в яких вони можуть працювати. Проте, якщо клієнт є необгрунтованим і ваш службовець порушується, це означає, що потрібно втрутитися та взяти на себе відповідальність.
Ніколи не заперечуйте дії своїх співробітників або критикуйте їх перед іншими - це деморалізуватиме робітників, які вже наполегливо працюють. Просто видаліть їх з ситуації ввічливо, але твердо, щоб ви могли впоратися з проблемним клієнтом.
Зробіть це весело
Є всі види способів зробити робоче місце більш цікавим і допомогти вашій команді випустити пару. Принесіть в пончики або святкові частування, мають робочий день одягаються дні, або створити дурні працівників конкурсів, як з людьми принести в їх малюнок дитини з Санта і подивитися, якщо ви можете визначити всіх. Бонус: веселе робоче місце переливається на клієнтів, роблячи ваш магазин цікавим місцем для них.
Нагороджуйте їхню роботу
Коли це можливо, будьте гнучкими з графіками відпочинку, і ваші співробітники будуть вам вдячні. Якщо немає місця протягом декількох днів (або навіть після обіду), годину їзди тут або там можна творити дива, щоб винагородити працівника.
Розгляньте нагороду працівникам, які працюють у найскладніших змінах з чимось додатковим (крім оплачуваної відпустки). Дайте нагороду за «співробітника дня» або за перехід до неї. Або роздайте випадкові невеликі винагороди, як подарункові карти, коли ви бачите, що співробітники роблять щось надзвичайне (ви навіть можете обмінюватися подарунковими картами з іншими місцевими підприємствами).
Не зупиняйтеся занадто швидко
Пам'ятайте, що сезон святкових магазинів не закінчується Різдвом. Будьте готові до післясвяткового пориву повернень, обмінів і клієнтів з подарунковими картами в руках, готових витрачати.
Зберігайте працівників, щоб вони зберігали енергію протягом першого тижня січня.
Святкуйте
Коли все закінчиться, обов'язково подякуйте своїй команді за добре зароблений святковий обід, вечерю або фірмову вечірку, щоб відсвяткувати Новий рік і кінець святкового піку.
Співробітник Tire Employee Photo через Shutterstock
7 Коментарі ▼
