Для сучасного малого бізнесу голосова технологія - відмінний спосіб спростити процеси та підвищити рівень обслуговування клієнтів. Проте, за даними останніх статистичних даних Globant, 45% старших працівників особисто використовують технологію голосової активації, лише 31% використовують технологію на роботі. Крім того, лише 55% готуються до впровадження цих інструментів у свої бізнес-операції.
Як ваш бізнес може використовувати голосові технології
Тенденції малого бізнесу говорили з Дієго Тартарою, технічним директором Латинської Америки у Globant, та Брент Лірі, співзасновником та партнером компанії CRM Essentials LLC, за 10 способів, якими ваш бізнес може використовувати голосові технології.
$config[code] not foundСпростити досвід клієнтів
"Я думаю, головне - це надати клієнтові можливість використовувати свою природну мову, щоб отримати те, що вони хочуть", - говорить Лірі.
Правильна технологія позбавляє себе від набору тексту, натискання та пересування через інші типи платформ обслуговування клієнтів. Голосові технології швидше, ніж інші типи, а покращений досвід роботи з клієнтами збільшує продажі.
Щоб скоротити час введення даних
Голосові технології, такі як Siri від Apple, спрощують процес для зайнятих продавців. Коли вони зможуть знайти прогнози, високі показники продажів та інші дані, просто використовуючи свій голос, вони можуть витрачати більше часу на поле, розвиваючи контакти та заробляючи гроші. Технологія приносить всю важливу інформацію CRM під одним дахом і робить її швидко доступною.
Для віддаленого керування Office
Домашня сторінка Google та інші технології, подібні до неї, можуть допомогти власникам малого бізнесу стежити за речами під час подорожі. Камери безпеки, системи сигналізації і навіть розумні замки можуть бути керованими голосом зі свого смартфона.
Щоб збільшити точність прогнозу
Управління малим бізнесом бачить певну перевагу використання голосових технологій. Після того, як на борту кожна людина, як і їхні відділи продажів, і всередині персоналу, дані вводяться швидше і точніше.
"Коли в системі є більше даних і більш точних даних, керівництво може зробити більш точне і повне прогнозування", - говорить Лірі.
Створити нагадування
Успішний власник малого бізнесу щодня витягується в декількох напрямках. Знання того, яка зустріч вам буде потрібна, і які електронні листи повинні бути позначені для негайного контакту, може бути складним. Права технологія голосу, як Alexa може допомогти вам класифікувати все і привести його вгору швидко у вашій зручності.
Щоб відстежити відвантаження та пакети
Alexa можна інтегрувати з UPS для відстеження пакетів через платформу Amazon. Знову ж таки, прості голосові команди дають вам всю необхідну інформацію.
Дієго Тартара, CTO Латинська Америка, Globantm, бачить ці типи технологій, які скоро зроблять навіть велику нішу.
"Я очікую, що голос, жести, настрої та думки будуть стандартними способами взаємодії з досвідом у певний момент, так само, як я очікую, що клавіатури та миші застаріють", - говорить він.
Для спрощення замовлення клієнтів
Лірі вказує, що більші гравці, які успішно використовують голосові технології, завжди шукають спосіб усунути будь-яке тертя, що заважає їх клієнтам купувати речі. Amazon Echo є чудовим прикладом, але ніщо не заважає малим підприємствам також здійснювати голосові замовлення.
«Голосові технології - це ще один спосіб усунення тертя і спрощення замовлень для клієнтів», - говорить він.
Керувати своїми книгами
Малі підприємства можуть використовувати Alexa, як голосовий активований бухгалтер. Ви можете отримати інформацію про все, від замовлень до інвентаризації, просто запитавши.
Замовлення товарів для бізнесу
Ви також можете використовувати програмне забезпечення, яке активується голосом, щоб придбати товари для вашого підприємства. Домашня сторінка Google пропонує хороші варіанти, які включають альтернативні ціни, щоб ви могли порівняти магазин.
Залишатися на вершині попиту на клієнта
Тартара підкреслює, що залишаючись на вершині змінних переваг клієнтів, слідкувати за цією розвивається технологією.
"Інвестиції в голосові технології повинні розглядатися очима кінцевого користувача без втрати перспективи", - говорить Тартара. "Це означає, що малим підприємствам необхідно здійснювати ці інвестиції зі своїми клієнтами на увазі протягом всього процесу розробки та впровадження, а також стежити за майбутнім".
Фото через Shutterstock
4 Коментарі ▼
