Соціальні медіа стали життєво важливим наріжним каменем маркетингу та бізнесу сьогодні, і цілком можливо відстежити рентабельність інвестицій та ефективність соціальних продажів.
Цей постійно зростаючий космос даних і знань надає досвідченим власникам бізнесу величезну кількість інформації про те, як створювати відносини з клієнтами, створювати привабливий контент, генерувати нові потенційні клієнти та досягти успіху в будь-якому іншому аспекті створення яскравого і надійного бренду; Життєвий матеріал для малих компаній, що борються за добру боротьбу з корпоративними монолітами.
$config[code] not foundЗасоби для розблокування майже нескінченної кількості інтелекту для ваших клієнтів і потенційних клієнтів - це лише три слова: Соціальні медіа-прослуховування.
Використовуючи потужні засоби моніторингу соціальних медіа, підприємства можуть розкрити тип інформації, необхідної для розуміння своєї аудиторії більш інтимним способом. Ця інформація допомагає уточнити маркетингові повідомлення, тактику залучення та зусилля з продажу, щоб забезпечити максимальну рентабельність інвестицій.
Правда полягає в тому, що соціальне прослуховування, коли воно використовується ефективно, може бути одним з найбільш сильних водіїв бізнесу в багатьох областях.
Стратегії прослуховування соціальних медіа
Ознайомтеся з цими чотирма способами, за допомогою яких прослуховування соціальних медіа може стимулювати продажі для малих і середніх підприємств.
Створюйте вміст, орієнтований на клієнтів, за допомогою впливу
Вміст все ще залишається одним з найефективніших інструментів бізнесу для підвищення обізнаності, трафіку та продажів; тобто, якщо вміст відповідає вашій аудиторії і додає цінності або задоволення їхньому життю.
Великою проблемою в контент-маркетингу сьогодні є те, що багато брендів були продані за оповіданням про те, що більше вмісту дорівнює більше трафіку. Як наслідок, виробництво контенту часто орієнтоване на кількість, а не на якість. Це створило односторонню розмову для багатьох підприємств і тонн контенту, який ніхто не хоче (або потребує) читати.
Проте за допомогою інструментів для прослуховування соціальних медіа можна відкрити діалогове вікно.
Потужні засоби моніторингу соціальних медіа, такі як Brand24, інтегрують цінні функції, такі як різноманітні фільтри, згадки про бренд та діаграми обсягів обговорення, які дозволяють бренду відслідковувати та ідентифікувати залучені бесіди навколо галузі, щоб допомогти розкрити тенденції, біль, пристрасті та інші корисні види інформації.
Ця підвищена обізнаність - це тип знань, необхідних для підвищення переходів та продажів на новий рівень, оскільки МСП можуть використовувати цей тип інструменту для:
- Допоможіть розробникам вмісту створювати нові, привабливі ідеї для будь-якої цільової аудиторії.
- Зміст ремесла, який набагато більше відповідає потребам і бажанням вашої аудиторії, а отже, має потенціал для збільшення доходів.
Через прослуховування соціальних медіа, бренди можуть легко визначити, які перспективи та клієнти вже розмовляють, а також розгортати свою стратегію змісту, щоб відповідати цим інтересам.
Це, звичайно, може збільшити трафік на бізнес-сайті. Враховуючи, що сайт добре оптимізований, бренди повинні мати можливість притягувати відвідувачів у свою воронку продажів або на сторінку перевірки.
Також доцільно використовувати рекламу Facebook за допомогою оновленого вмісту. Завдяки цій платформі бренди можуть орієнтуватися на надзвичайно ніші аудиторії, які шукають рішення для адрес вмісту; це потенційно може принести вам нових, лояльних клієнтів.
Однак, за винятком реклами та індексу змісту Facebook, соціальне прослуховування може допомогти вашому бренду у відстеженні людей, які ведуть розмову про ці приховані теми; це відкриває двері для спільної співпраці над залученими кампаніями.
Впливаючі є потужними голосами в соціальних колах, де живе ваша компанія, тому отримання цих хлопців і дівчат у вашому кутку є безцінним активом. MindFuse довів це, коли компанія виявила, що 92% споживачів довіряють впливам на рекламу та рекомендації про знаменитості.
Скористайтеся конкурсом
Незалежно від вашої галузі, конкурентний аналіз є життєво важливим елементом для розуміння того, де ваш бренд входить у ринок і як він може зайняти більшу частку.
Використовуючи моніторинг соціальних медіа, бренди можуть отримати цінну інформацію про тактику своїх конкурентів, кампанії, настрої клієнтів і, головне, їх недоліки.
Дослідження розмов, що відбуваються навколо брендів конкурентів, дозволяє вашій компанії заповнити невдачі. Це легко досягти, переглянувши згадки конкурентів на різних соціальних платформах, виявивши негативні, і з'ясувавши, як ваша організація може поліпшити ситуацію в інших компаніях.
Використання цієї стратегії дасть змогу вашому бренду більш глибоко зрозуміти пропозиції, особливості та цінність пропозицій опозиції, щоб ви могли підготувати вашу версію до покращеної версії.
Проведення конкурентного дослідження таким чином дає вам змогу дізнатися, з чим ви зіштовхуєтесь, одночасно розкриваючи, чого клієнти хочуть найбільше, і що вони не отримують з точки зору продуктів, послуг, контенту та інших критичних областей.
Зміцнення рейтингу SEO
Пошукова оптимізація є складним полем для більшості власників малого бізнесу. Однак, використовуючи соціальне прослуховування, підприємці можуть розкрити скарб даних, які допоможуть підвищити рейтинги та піднятися на SERP.
Слухаючи бесіди, які проводили послідовники та інші потенційні клієнти, бренди можуть ідентифікувати потужні ключові слова, периферійні фрази та випадкові терміни, які вони, можливо, пропустили інакше.
Ці ключові слова та фрази потім можуть використовуватися для оптимізації існуючого та майбутнього вмісту, використовуючи їх у заголовках, URL-адресах, іменах файлів та метаописах (для користувачів, які читають цю інформацію).
Крім того, соціальне прослуховування може допомогти брендам визначити зростаючі тенденції та гарячі теми, щоб скористатися пропозиціями контенту або гіперпосиланням на високопрофесійні фрагменти, щоб допомогти посилити рейтинг.
Розвивайте чудовий настрій бренда
Погане обслуговування клієнтів завжди було прокляттям існування бренду, але в ці дні не можна ховатися за виправданнями. У епоху соціальних медіа одна неправильно взаємодія може діяти як вірус, поширюючись по каналах новин і обходячи ваші жменьки клієнтів у процесі.
Прослуховування соціальних медіа є життєво важливим у соціальну епоху. Завдяки такому набору інструментів, бренди можуть ідентифікувати клієнтів, які мали бідний досвід і досягали їх у видному просторі.
Ключ тут полягає в тому, щоб робити все, що потрібно, щоб виправити ситуацію і зберегти відносини. І це включає в себе володіння помилкою або проблемою, а також добросовісність з будь-яким невдоволеним клієнтом.
Для вашої марки буде виконано дві дії:
- Клієнт матиме перетворений досвід та потенційно стане захисником бренду через приємний та потенційно несподіваний поворот.
- Вона покаже іншим у мережі споживачів, що ваш бренд піклується про досвід своїх клієнтів і заслуговує патронажу. Це може дати достатній імпульс іміджу бренду.
Не використовувати соціальні медіа, як грати професійний футбол без шолома; це майже гарантія, що ви не збираєтеся виживати без серйозних страждань.
Використовуйте ці технології інтелектуального прослуховування, щоб спостерігати за своїми клієнтами, вашими конкурентами і як виглядає ігрове поле. Це дає нову перевагу для вашого бренду як переможця.
Фото з мобільного телефону через Shutterstock
2 Коментарі ▼
