Прозорість. Схоже, що таке просте слово, але воно також, здається, приходить з великою кількістю прив'язаних рядків.Що таке правда - чи може прозорість у брендінгу бути ключем до зміцнення ваших відносин з клієнтами?
Перш за все, підприємці ставлять прозорість
У діловому світі багато хто скаже, що прозорість є необов'язковою - особливо для малого бізнесу. Вони скажуть вам, що ніхто не вимагає інформації від вашої компанії, і ви не обов'язково повинні бути готовими, якщо немає активного пошуку інформації з боку організації. На жаль, це погана порада.
$config[code] not foundСьогоднішні клієнти набагато радше, ніж будь-коли раніше. Це частково тому, що вони мають величезну кількість інформації та даних, доступних їм, за допомогою лише декількох штрихів клавіатури. Тоді як малий бізнес, як ваша, може уникнути захисту інформації в минулому, сучасні клієнти сподіваються, що вони зможуть дізнатися, що відбувається за лаштунками.
Хоча ми можемо обговорювати прозорість у гіпотетичних та клінічних термінах для днів і днів, корисно взяти перший погляд на цю тему, щоб зрозуміти справжню цінність прозорості та її багатьох застосувань. Наступні три компанії є добрими прикладами.
1. Буфер
Buffer є одним з провідних постачальників соціальних засобів масової інформації та ресурсів для підприємств, які прагнуть збільшити залучення вентиляторів та залучити трафік. Вони також є одним з лідерів у сфері прозорості і постійно розробляють унікальні способи підвищення довіри на ринку.
На етапі, який був абсолютно безпрецедентним на той час (і досі залишається сьогодні), одним із способів, яким Буфер зробив прихильність до демонстрації прозорості, є звільнення всієї інформації про заробітну плату працівників. Вони також пояснюють свої стратегії ціноутворення, оприлюднюють інформацію про різноманітність і торкаються даних про доходи.
2. Триніті
Заснована в кінці 1990-х років, Triniti надає бізнес-послуги та консалтингові послуги, а також програмні продукти, розроблені для того, щоб допомогти клієнтам максимізувати цінність пакету електронних справ Oracle. Хоча на цьому ринку спостерігається велика конкуренція, Triniti знайшла спосіб диференціювання від пакету шляхом визначення пріоритетності прозорості.
Цей фокус починається з вершини, а генеральний директор Srinath Alamela приймає ключові рішення, спочатку фільтруючи їх через контекст прозорості. І хоча більшість підприємств вважає, що прозорість впливає тільки на відносини з клієнтами, вона також безпосередньо впливає на те, як ви працюєте з діловими партнерами.
"Важливо, щоб ваші партнери у будь-якій спільній ініціативі зрозуміли вашу прихильність до прозорості, щоб вони не сприймали вас як належне", - говорить Аламела. Насправді це прозорість, що дозволяє поганим яблукам відвалюватися, оскільки вони змушені бути прозорими, і їм це не зручно. Прозорість також сприяє визнанню спільних цілей, оскільки ви не говорите одне, а приховано намагаєтеся досягти чогось іншого ».
3. Zappos
Zappos, гігант електронної комерції та одягу, завжди лідирує у прогресивних бізнес-стратегіях. І хоча багато компаній лише зараз натрапляють на ідею прозорості, Zappos роками пріоритет. Вона побудована безпосередньо у своїх основних цінностях і виявляється багатьма унікальними способами.
Одним із способів, якими Zappos сприяє прозорості, є абсолютно відкритість у постачальників, коли йдеться про внутрішню інформацію. Замість того, щоб приховувати таємниці або використовувати приватну інформацію для створення важелів впливу, Zappos вірить у надання повної видимості продавцям. Результатом є більш довірчі відносини, які зміцнюють організацію на дуже фундаментальних рівнях.
Три поради для того, щоб зробити прозорість пріоритетом
Прозорість звучить чудово, але як ви - як власник малого бізнесу - робите прозорість пріоритетом у вашій організації? Це питання, яке багато хто задають, але той, який відповідає декілька «тренерів» і «консультантів» малого бізнесу. З огляду на це, давайте коротко розглянемо деякі способи, якими ви можете покласти прозорість у свою компанію.
1. Інвестуйте в контент
Як найкраще повідомляти про свою прихильність до прозорості найбільшій кількості людей? У 2017 році відповідь - на якісний цифровий контент. Від блогів і вмісту веб-сайтів до соціальних медіа та подкастів, хороший вміст, який узгоджується з основними цінностями вашого бренду, є високооціненим рішенням.
Ключ до контент-маркетингу полягає в тому, щоб відточити вашу історію бренду та переконатися, що кожен вміст, який ви публікуєте, відповідає цій історії. Проведіть час, працюючи над своїм голосом, і працюйте лише з письменниками, які можуть повністю втілити цей голос.
2. Опублікувати дані
"Якщо це стосується того, що ви робите, люди, які постраждали, мають право знати", - вказує експертна біржа, провідне інтернет-співтовариство технологічних фахівців. «Дуже часто критичні деталі того, як працює компанія, розкриваються на основі« необхідності знати ». Проте, як тільки одна з цих деталей стане відомою громадськості, репутація цього бізнесу - і репутація людей, які її керують - скомпрометована.
Одним із способів, яким можна спочатку поставити прозорість, є публікація відповідних даних і інформації. Завжди варто зберігати певну інформацію в захищеному вигляді, як, наприклад, власні технології, комерційні таємниці тощо, але якщо це те, що в кінцевому рахунку може вийти, це вигідно бути готовим.
3. Візьміть клієнтів за сцени
«Один з моїх улюблених брендів, які слідкують за Snapchat, - це Everlane, інтернет-бутик тільки з Сан-Франциско, - експерт із соціальних медіа А.А. Currey каже. «Вони продають легкі, якісні основи Каліфорнії, а їхні історії Snapchat завжди чисті, прості і дуже каліфорнійські (читайте: сонячно і весело.) Але це не головна причина, за якою я слідую за ними. Я слідую за ними, тому що вони часто використовують функцію історії Snapchat, щоб показати своїх співробітників, багато з яких, здається, втілюють цей дух бренду.
Керрі торкається чогось, що має першорядне значення в прагненні прозорості: відтягування завіси і приведення людей за лаштунки. На щастя, ніколи не було простіше дати клієнтам можливість побачити, що відбувається. Використовуйте можливості, які ви маєте в цій галузі, щоб налагодити міцніші стосунки з аудиторією.
Не недооцінюйте значення прозорості в бізнесі
Прозорість - це не просто модне слово або невизначений діловий принцип, який ви включаєте до списку основних цінностей для інвесторів і клієнтів, щоб аплодувати. Прозорість - це відчутна річ, яку потрібно активно шукати і реалізовувати. І як тільки ви почнете розставляти пріоритети прозорості, ви помітите величезну різницю в тому, як ви взаємодієте зі своїми співробітниками, клієнтами та ключовими діловими партнерами.
Фото клієнта через Shutterstock
2 Коментарі ▼
