Брайан Соліс сьогодні є одним з провідних антропологів-футурологів у бізнесі. І його книги, "Кінець бізнесу як звичайний" і "Що таке майбутнє бізнесу" - це найкращі продавці і необхідне читання для всіх, хто цікавиться цифровою трансформацією. І його нова книга «X: Досвід, коли бізнес зустрічається з дизайном» є, мабуть, його наймасштабнішою і вражаючою книгою, зосереджуючись на важливості досвідченого дизайну і ролі, яку він відіграватиме сьогодні в бізнесі.
$config[code] not foundБрайан ділиться з нами декількома ключовими темами, які висвітлюються в книзі, включаючи те, чому вкрай важливо виходити за рамки фокусування на розробці продуктів і послуг, якщо ви хочете створити найцінніші відносини з клієнтами, які ви, можливо, можете.
* * * * *
Брайан Соліс: "X" повинна була бути наступною книгою до "Кінець бізнесу як звичайного". Як я її писав, вся ідея, що підприємства повинні створювати досвід, а не просто чудові продукти чи послуги, повинні працювати разом для досягнення цілей велике бачення того, що можливо. Я насправді думав, що зможу опиратися на велику роботу від інших людей, тому що це просто так логічно, що «Абсолютно. Нам це потрібно ».
Виконуючи масу досліджень, мені було дуже важко запозичити чи просвітити роботу інших людей і об'єднати їх усіма таким чином, щоб кожен міг зрозуміти. Я зрозумів в якийсь момент, що мені доведеться це робити з нуля. Це призвело до неймовірного ряду синдрому уникнення поведінки. Це було просто дуже щільно працювати.
Те, що я робив, робило перерву, коли я писав її для написання “WTF”, “Що таке майбутнє бізнесу”, тому що це, напевно, те, що ви робите, коли вам важко писати книгу. зробіть перерву, щоб написати ще одну.
Тенденції малого бізнесу: звідки взявся дизайн цієї книги?
Брайан Соліс: Коли я писав цю книгу, я відчував себе винним у тому, що я розповідаю вам все про те, як змінюється світ і як потрібно змінюватися, тому ось книга, і ось шрифт Times New Roman для вас.
Я не відчував, що це буде літати. Я думав, що я можу прочитати Amazon огляди зараз, кажучи: "Брайан Соліс має кілька чудових ідей, але відмовляється взяти будь-який з них на себе." Коли я взяв перерву, щоб написати "WTF", я вже вивчав досвід користувача, інтерфейс користувача дизайн, зручність використання. Я вивчав розмаїття уваги. Я вивчала, чому люди люблять програми, такі як Tinder або Clear або Flipboard, і, по суті, прошивку, яку може стати книгою, і експериментував з цим трохи в WTF.
Коли я взяв перерву від “X”, щоб написати “WTF”, я працював з фірмою бутік-реклами Mekanism, щоб створити псевдоаналоговий додаток, як я його назвав. Те, що ми зробили в «WTF», було V 1.0 того, що було б можливо, знаючи, що я вийду з усіма «X». Як ви навіть пишете речення, яке все ще навчає когось зберегти те, що вони читають, але тим більше, як ви зшиваєте їх разом і скільки ви зшиваєте разом, щоб сприяти спалаху навчання, а потім сприяти перерві з деякими пробілами або візуальними, а потім також заохочувати перегортання сторінок.
Тоді я використовував підліткового студента і підручники, які вони сьогодні мають як натхнення. Якщо ви могли б перепроектувати підручник так, щоб вони все ще вивчали, вони все ще мають хороший досвід роботи з ним, і тоді він знайомий, то це таке, що бізнес-книга стане. Це неймовірно навмисне.
Тенденції малого бізнесу: Здається, що коли щось нове або щось швидко змінюється, компанії в кінцевому підсумку готові кинути на нього технології і вважають, що просто виставляючи чек, купуйте нову технологію, яка вирішує проблему. Як компанії, як завжди, шукають технологію як "річ", що створює досвід, на відміну від того, що допомагає доставити досвід?
Брайан Соліс: Я поділюся іншою особистою історією, головним чином, тому, що ця історія змінює життя для мене, тільки для мене, як я її писала. У дослідженні, яке я робив, коли я запитував людей про досвід, всі сказали: “Так. Ми вважаємо, що досвід є найважливішим. ”Тоді я запитав людей:“ Що таке хороший досвід, або як ви визначите досвід? ”Я отримав близько 100 різних відповідей. Було зрозуміло, що в цілому концепція того, що переживає, і як ви навіть хотіли б викликати їх у потрібному сенсі, в кращому випадку не вдалося. Можливо, чому в ньому є якась магія.
Ми не зможемо рухатися вперед, якщо ми не розуміємо, що таке великий досвід і що він може бути, і порівняємо його з тим, що є сьогодні в досвіді, а потім порівнюємо це з обіцянкою нашого бренду. Насправді те, що я відчував, було так, як ви перевертаєте кожну сторінку, яку ви отримуєте в перспективі. Це насправді про те, щоб змусити вас змінити свою точку зору. Насправді ви робите це самостійно.
Книга була розроблена, щоб допомогти вам перейти до чистого аркуша, щоб ви могли бачити світ по-різному, коли ви рухаєтеся вперед. В одному з прикладів, про які я розповідаю в книзі, я кажу: «Ми просто так потребуємо того моменту, коли ми поставимо під сумнів все продуктивно».
У бізнесі, коли ми бачимо нові технології, ми використовуємо піктограму Зберегти або процес дистанційного керування технологією документа. Все це базується на застарілих фондах. Як ми бачимо світ, як ми приймаємо рішення, як рухаємося вперед, і тому ми приймаємо інновації і йдемо до ітерації.
Це час інновацій, коли люди думають інакше. Люди мають різні цінності. Чи не так? Люди визначають успіх по-різному. Люди приймають рішення у мікромоментах. Вони не проходять через подорож, як ви і я.
Все, що ми розробили, базується на вчорашньому. Чи не так? Коли ми додаємо інновації, ми беремо не тільки застарілі рамки та основи для технології, але й філософію. Ось чому ви бачите, як багато філософів та їхні думки поширюються по всій книзі, тому що ми перекладаємо перспективу, щоб сказати: "Добре, що якщо?"
Якщо Uber може прийти і змінити всю гру на те, як ви переходите з точки A в точку B, тому що вони мали розкіш пустого аркуша, але все ж таке порушення може статися з будь-яким видом бізнесу, тому що кожен має можливість почати з чистого аркуша. Як би я взяв всю цю нову технологію, щоб поліпшити досвід клієнтів або покращити досвід працівників на основі досвіду, який вони хочуть мати. Чи не так?
Як це буде виглядати інакше?
Я проходжу вас через перенесення цього розуміння або тієї точки зору по-різному, де ви визнаєте, як: «О, боже мій. Я збирався взяти всю цю систему CRM. Я збирався взяти всю цю мобільну інфраструктуру і викинути її, або підключити до неї, або засунути її до подорожі клієнта, як вона існує сьогодні.
Якщо ви пройдете будь-яке відображення, якщо ви пройдете будь-яке керування поїздками, все, що ви робите, у кращому випадку - це ітерація. Це та ж проблема, яку отримав пульт дистанційного керування. Чи не так? Все стало ще складніше. У певний момент, люди будуть приймати рішення, щоб піти від цієї складності, тому що ви не займаєтеся бізнесом так, як вони хочуть вести бізнес.
До того часу, коли ви пройдете книгу, ви вже починаєте бачити нові можливості у всьому.Я хотів надихнути людей відчути, що вони можуть бачити світ очима своїх клієнтів, очі своїх співробітників, щоб вони були більше схожими на них, щоб бути інноваційними, а не змушувати людей бути більш схожими на нас.
Тенденції малого бізнесу: Якби вам доводилося вибирати одну чи дві речі, які ви хотіли б, щоб люди пройшли з цієї книги, що б вони були?
Брайан Соліс: Я б сказав, що одна річ - визнати, що частина наміру книги - це особиста трансформація. Побачити світ іншим для своїх можливостей і оцінити, як ви потрапили туди, де ви перебуваєте сьогодні, щоб побачити, куди ви зможете піти завтра.
Це написано для читача. Я знаю, що це звучить дивно, тому що більшість книг є, але це дійсно означає, що з кожною людиною потрібно мати один-на-один зв'язок, тому що всі вони збираються йти робити щось інше, коли вони закінчать читання книги. Нічого страшного. Я хочу, щоб вони знали, що це нормально. Це навмисне. Якщо ви застосовуєте його там, де ви працюєте сьогодні, або ви натхненні йти робити щось інше в місці, яке оцінить це, це було для вас.
Другий - це важка зміна. Зміни потребують часу, а також психологічні та технологічні. Це також добре. Те, як книга викладена, - це просто сприймати її кроками і знаходити можливості, які дозволять вам прискорити роботу. Можливо, візьміть досвід і вирішіть, де ви вивчаєте обіцянку свого бренду, і вивчаєте, як відчуваються та поширюються сьогодні переживання. Мій розрив, а потім з'ясувати, короткострокові способи зменшити тертя і почати закривати його. Це також хороше місце для початку, але, крім того, така книга буде з вами протягом наступних декількох років. Це буде вашим керівництвом, тому не очікуйте, що все зробите за одну ніч, але ви - зміна, яка приведе до майбутнього бізнесу.
Тенденції малого бізнесу: Брайан, де люди можуть піти, щоб дізнатися більше про книгу і отримати її копію?
Брайан Соліс: Вони можуть перейти до xthebook.com або вони можуть відправитися в Amazon або їх улюблений книжковий магазин. Якщо ви мене твітів @ briansolis, я хотів би почути, що ви думаєте.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
3 Коментарі ▼
