Якщо ви любите мене, ви цінуєте це, коли співробітники зникають, щоб допомогти вам. Незалежно від того, чи хочете ви купувати одяг або шукати продукти, завжди приємно знати, що хтось там допоможе. Але завжди є той представник служби обслуговування клієнтів, який заходить занадто далеко - ви знаєте, людина, яка дійсно приємна, але має залишити вас у спокої.
На сьогоднішньому високо конкурентному ринку великі підприємства роздрібної торгівлі та малого бізнесу виходять зі свого шляху, щоб підвищити рівень обслуговування клієнтів.
$config[code] not foundАле як далеко далеко?
Nordstrom нещодавно опинився під обстрілом після відкриття, що компанія використовує сигнали wifi від смартфонів, щоб відстежувати рух клієнтів у магазині. Звучить жахливо? Це навіть не найгірша частина. Хоча експеримент Nordstrom був лише для того, щоб відслідковувати обсяг клієнтів (і зупинився у травні після скарг клієнта), інші підприємства прийняли його значно далі.
Окрім простого відстеження рухів клієнтів у магазині, деякі підприємства можуть збирати неймовірні обсяги даних. Наприклад, у магазині можна збирати інформацію з вашого телефону, яка показує вашу стать, де ви стоїте, і як довго, і чи в кінцевому підсумку ви зробите покупку.
Хоча використання технологій було розроблено для підвищення споживчого досвіду, воно залишило деяких людей запитанням: "Де межі?"
Хоча всі підприємства можуть скористатися перевагами технології, яку може запропонувати технологія, як ми можемо збалансувати цю тонку межу між хорошим бізнесом та переходом на вершину?
Зважаючи на ці 5 уроків, ми забезпечимо велику допомогу клієнтам, а не їхньому Великому братові.
Роздрібні технологічні уроки
Знайте межі
У поєднанні з камерами, які вже контролюють периметр магазину, збір даних роздрібного магазину виявився незначним акордом покупців. Власникам малого бізнесу необхідно зрозуміти, де існує така «невидима лінія», і уникати перетину або перетину.
Незалежно від того, як часто ви надсилаєте інформаційні бюлетені електронною поштою або політики в магазині, завжди важливо поважати своїх клієнтів і конфіденційність.
Перший експеримент
Wi-Fi метод Nordstrom був експериментальним збором інформації. Замість впровадження перевіреного або перевіреного методу поліпшення обслуговування клієнтів, був запроваджений суперечливий метод збору інформації.
«Нордстром» добре реагував, зупиняючи експеримент, коли клієнт скаржився.
Будьте обізнані з національною дискусією
Навіть якщо ваш бізнес залишається далеко від політичних подій, завжди важливо знати про національний діалог. З такою кількістю новин про програми АНС та прослуховування телефонів, загальнонаціональні настрої щодо збору інформації були ворожими.
Знаючи про більшу розмову, ви можете уникнути падіння потенційних пасток.
Будьте прозорими
Однією з причин, чому клієнти були стурбовані збором даних Wi-Fi від Nordstrom, є те, що вони не були впевнені, які дані були зібрані і як дані збиралися використовувати. Крім того, якщо ваш бізнес збирає адреси електронної пошти або ключові відомості, повідомте користувачам, що вони реєструють.
Незалежно від того, чи є це інформаційний бюлетень або щомісячні купони, ви завжди повинні бути максимально прозорими з клієнтами.
Будьте готові відповісти на запитання
Наявність відповіді, підготовленої для найбільш поширених питань, які клієнти мають про ваш бізнес, допоможе розвіяти будь-яку тривогу або стурбованість.
Незважаючи на те, що ваш бізнес може не інвестувати в науково-дослідні роботи, як технічні, як Nordstrom, або, як і інші, як і інші роздрібні торговці, важливо зберігати ці поради на увазі під час вдосконалення обслуговування клієнтів.
Пам'ятайте, що ви хочете бути великою допомогою споживачам - не Big Brother.
Фото Nordstrom через Shutterstock
8 Коментарі ▼
