За даними Reuters, індустрія відеоігор в 2011 році зіткнулася з 65 мільярдами доларів, і до 2015 року ця цифра зросте до 72,1 мільярда доларів. Зрозуміло, що ігровий бізнес освоїв концепцію залучення громади. Малі підприємства можуть скористатися цим шляхом включення гейміфікації в свої бізнес-процеси. Брент Лірі сідає за чат з Реєм Вангом в цьому інтерв'ю про концепцію гейміфікації.
$config[code] not found* * * * *
Рей Ванг: Я мав шанс стати аналітиком, бути маркетологом з управління проектами та будівельними продуктами. У мене була можливість розпочати маркетинг у різних організаціях, і я думаю, що весь мій фон виходить з того, що я інтелектуально цікавився технологіями. Допомагаючи людям зрозуміти, як використовувати технологію для ділової цінності.
Тенденції малого бізнесу: Можливо, ви можете точно сказати, що таке гейміфікація?
Рей Ванг: Я вважаю, що найкращим способом подумати про це дійсно є набір принципів, процесів і систем дизайну, які можуть вийти і впливати, залучати і мотивувати людей.
Це почалося в індустрії відеоігор шляхом створення різних стимулів і управління поведінкою. Вона почала проявлятися в досвіді користувача, і це вимагає багато цих ігрових механік - речей, які ми знаємо про роботу, щоб зацікавити людей - щоб їх залучили. Тому що в кінці дня нам потрібні люди, зайняті для того, щоб робити речі.
Тенденції малого бізнесу: який приклад може допомогти людям зрозуміти, де гейміфікація може вписатися в деякі з речей, які вони роблять?
Рей Ванг: Наприклад, у Великобританії ця компанія називається Giffgaff. Вони є віртуальним телефонним оператором. Те, що вони здатні зробити, - надати своїм клієнтам відповіді на потреби та підтримку клієнтів. Кожен раз, коли вони це роблять, вони отримують бали за допомогу іншому клієнту. Цікаво те, що завдяки техніці гейміфікації, вони отримують бали, які застосовуються до кредиту для майбутніх хвилин. Ці пункти можуть бути використані і підібрані для добровольчої благодійної допомоги або вони можуть отримати готівку назад.
Минулого року вони виплатили понад мільйон доларів, використовуючи систему, і вони, ймовірно, зробили скорочення витрат на обслуговування і підтримку клієнтів на 20% до 30%.
Тенденції малого бізнесу: Ви бачите це конкретно в B2B або B2C?
Рей Ванг: З боку B2C, це, як правило, відбувається з зовнішніми громадами, які отримують участь багатьох груп осіб. Ще одним чудовим прикладом є розробка продукту. Багато людей ставлять ці змагання разом, щоб створити нову функцію або наступний дизайн продукту.
Нагороди є. Натяк на те, що ви повинні зосередитися на негрошових нагородах. Ви отримуєте багато більше вибуху для долара. Буквально негрошові нагороди фактично приводять до кращих стимулів і кращих результатів поведінки.
З боку B2B це відбувається щодня. У вас є партнери, з якими ви могли б працювати або інші посередники, і що ви намагаєтеся зробити, це змусити їх рухатися в певних напрямках. Тут можна говорити про немонетарні стимули, які можуть призвести до такого роду поведінки - визнання, доступ і вплив.
Тенденції малого бізнесу: де компанії використовують такий підхід?
Рей Ванг: У вас завжди є попередні ухвалювачі, і я б сказав, що перші усиновителі, напевно, від 12 до 24 місяців. Ці хлопці роблять всі інші кажуть: "Гей, як ми стрибаємо в це?"
Ви повинні повернутися назад і переробити те, що ви хочете впливати. Ви повинні зрозуміти, на що ви хочете підштовхнути конверт. Чи краще співпрацювати? Бажаєте отримати більше відповідей на сайті спільноти? Ви хочете отримати більше доходу на участь? Ви хочете покращити свою лояльність або задоволеність?
Якщо ви косите це вниз, то вам доведеться повернутися назад і з'ясувати в суспільстві - що люди хочуть робити?
Тенденції малого бізнесу: що є найкращим способом для компанії розпочати розробку програми гейміфікації в тому, що вони роблять з точки зору взаємодії?
Рей Ванг: Насправді, цікаве дослідження відбулося з деякими казино в Лас-Вегасі. Казино - цікавий бізнес. Бізнес-зустріч у Лас-Вегасі складає близько 4,4 мільярда доларів. Вони отримують "китів", щоб прийти і витратити багато грошей в казино і планування зустрічей є еквівалентом цих китів. Вони входять і планують ці великі конвенції. Вони вибирають покази, які відбуваються з року в рік, і якщо ви можете отримати свій бізнес і свої реферали, ви перебуваєте в хорошій формі.
Першою базою є весільні планувальники, потім є планувальники конференцій. Це два різних типи. Зосередившись на тому, як змусити їх зробити направлення і продовжувати бронювати принаймні раз на рік - і змусити їх замовити два-три роки, саме там ви отримуєте багато ефективності, тому що у вас є передбачуваний дохід.
Потім ми бачимо гейміфікацію, де вони виходять і отримують планування зустрічей, щоб посилатися на інших планувальників зустрічей, і вони отримують бали за це. Вони отримують бали за фактичне бронювання багаторічних контрактів; вони отримують бали за кількість зустрічей на рік. Тепер що робити з цими пунктами?
Скажімо, вони отримують 30 балів. Казино переконається, що вони дадуть їм звичайні товари, краще, краще спа. Тоді, можливо, вони отримають безкоштовну поїздку на інший час, якщо вони отримають 100 очок.Якщо вони потраплять до 200 балів, казино дійсно допоможе їм отримати висвітлення преси та ЗМІ для цієї події.
Результат кожного орієнтований на те, що вони хочуть. Стимули для клієнтів дещо інші.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше?
Рей Ванг: Відмінним місцем для перегляду є веб-сайт Constellation Research або мій блог, який є Software Insider.
Це інтерв'ю є частиною нашої серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть праву стрілку на сірому програвачі нижче. Ви також можете побачити більше інтерв'ю в нашій серії інтерв'ю.
Ваш браузер не підтримує
аудіо
елемент.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
2 Коментарі ▼
