Електронний маркетинг - це постійна потреба, з якою стикається більшість малих підприємств, тому ми із задоволенням залучаємо одного з провідних фахівців у цій галузі. Ми хотіли б представити Тайлера Гарнса, віце-президента з маркетингу для Infusionsoft, як одного з новітніх учасників тенденцій розвитку малого бізнесу в цій важливій сфері маркетингу малого бізнесу.
Я взяв інтерв'ю у Тайлера на саміті з малого бізнесу в Нью-Йорку кілька тижнів тому і включу тут частину цього інтерв'ю.
Я взяв 7 запитань з мого імпровізованого інтерв'ю на саміті Small Business Summit і загорнув їх у нову функцію, яку ми будемо робити час від часу, що називається «7 запитань». У серії я буду приносити вам відповіді на 7 питань, які я ставлю перед власником малого бізнесу, підприємцем або бізнес-виконавцем - швидке інтерв'ю.
Без подальших сутичок "7 запитань з гарнітурами Тайлера":
Питання 1: Тайлер, скільки років ви працювали з Infusionsoft?
Тайлер: Я був у Infusionsoft майже 3 роки.
Запитання 2: І ви стаєте набагато більш публічним обличчям для Infusionsoft. Ви не так давно отримали велике просування. А ваш поточний титул?
Тайлер: Я зараз віце-президент з маркетингу. Я почав в якості менеджера інтернет-маркетингу в основному тільки з'ясувати, як отримати більше трафіку на наш сайт і як захопити деякі призводить в Інтернеті. Компанія до цього зробила весь свій маркетинг через партнерів. Вони не витратили ні копійки на інтернет-маркетинг, навіть якщо вони є бізнесом в Інтернеті. І ось, це була моя робота, щоб почати нарощувати ту сторону бізнесу. Це пройшло добре, тому я опинився на місці, де я зараз перебуваю.
Питання 3: Ми знаходимося на саміті малого бізнесу 2010 року в Нью-Йорку. Але я також відвідав InfusionCon 2010, який є величезною конференцією користувачів Infusionsoft. Одна з речей, що вразила мене, була те, наскільки пристрасними користуються користувачі Infusionsoft. Я маю на увазі людей, які просто люблять Infusionsoft - хвилюватися про це. Я намагався це зрозуміти. Чому вони так пристрасні?
Тайлер: Думаю, все це випливає з нашої мрії. Наша мрія - революціонізувати розвиток малого бізнесу. І наша мета полягає в тому, щоб звільнити і наділити власників малого бізнесу, щоб вони могли насолоджуватися бізнесом і краще служити своїм сім'ям і громадам. У нас є великі величезні прапори цих слів усередині офісу. Ми керуємо цією філософією щодня, і це виходить у програмному забезпеченні, яке ми надаємо.
Infusionsoft автоматизує багато власників малого бізнесу з повсякденною роботою, а також роботою своїх співробітників. І я думаю, тому їм це так подобається. Вони дійшли до того моменту, коли вони розуміють, що вони просто не можуть жити без нього, тому що це автоматизує всі ці речі, які вони робили вручну. Це дійсно зростає їхній бізнес. Таким чином, вони знаходять свободу від нього, тому що вона автоматизує свої речі і збільшує свої доходи. Що тут не подобається?
Питання 4: Коли ви говорите, що це "автоматизація", дайте нам кілька прикладів того, що саме він автоматизує?
Тайлер: Автоматизація маркетингу є основою для Infusionsoft. Ми здійснюємо маркетинг по електронній пошті, а також включаємо її з голосом, факсом і прямою поштою. Приємно, що ми включили цю функцію маркетингу до бази даних клієнтів із CRM. Об'єднуючи два, ви отримуєте можливість автоматично рекламувати людей на основі їх поведінки, що допоможе вам отримати дуже цілеспрямоване повідомлення для людей.
Тому існує автоматизація, що відбувається в режимі автовідповідача, якщо ви знайомі з автовідповідачами електронної пошти. Ви можете встановити всю цю автоматизацію всередині Infusionsoft. Тоді, звичайно, він може бути розумним, він може приймати рішення на основі того, що люди роблять, так що ви можете переконатися, що ви завжди отримуєте цільове повідомлення.
Питання5: Чи автоматизує щось інше?
Тайлер: Інша справа, що вона дуже добре робить автоматизацію робочого процесу. Ви, як власник бізнесу, і ваші співробітники, завжди робите те саме щодня. Незалежно від того, чи хочете ви повірити в це, ви робите приблизно однакові речі. Ви отримуєте ті ж типи запитів, ви відправляєте ті ж типи листів. Ваше життя може бути дуже цікавим, і ви можете відчувати, що у вас багато адаптивності та багато змін щодня. Але ймовірність того, що ви розмовляєте зі своїм поточним клієнтом так само, як ви розмовляли з останнім клієнтом. Те, що ви можете зробити всередині Infusionsoft є пакет цих дій, які ви робите на регулярній основі і в основному зробити їх доступними з парою клавіш.
Виконайте вхідний дзвінок, скажіть, що це дзвінок підтримки клієнтів, і вони запитують про певну функцію або певний продукт. Зазвичай ви можете надіслати їм електронний лист з більш детальною інформацією. Ви можете призначити собі завдання виконати пізніше. Можливо, ви захочете додати до запису про контактну особу деякі нотатки про те, що ви мали таку розмову, щоб, якщо інший працівник спілкується з ними, вони бачать цю історію.
Ви можете зробити все, що ми називаємо шаблонами нот. Ви натискаєте одну кнопку, і все це для вас. Таким чином, замість того, щоб прийняти той самий виклик, відповісти таким же чином, запишіть ту ж саму електронну пошту, зробіть ту ж ноту - ви просто натискаєте одну кнопку, і її все зроблено для вас. Існує такий тип автоматизації робочого процесу, який значно полегшує життя людей.
Запитання 6: Отже, що таке Infusionsoft, що, на вашу думку, відрізняє його від конкуренції?
Тайлер: Ключовим диференціатором є те, що ми поєднуємо електронну пошту та CRM, а також третю частину стільця - електронну комерцію. Власники малого бізнесу, по праву так, як вони ростуть свій бізнес - вони дивляться на технології, і вони знаходяться на жорсткому бюджеті. Так вони йдуть і знаходять найдешевший кошик для покупок, найдешевший веб-сайт, найдешевшу систему маркетингу електронної пошти і намагаються об'єднати їх. Я б сказав, що це правильно. Основою для розвитку малого бізнесу є скорочення або економія коштів. Ви повинні зробити це таким чином. Ви повинні розпочати бізнес таким чином.
Але як тільки бізнес зарекомендував себе і ви принесли певні доходи, є момент, в якому ви говорите: «Добре, настав час для нашої гри. Настав час трохи інтелектуальніше розуміти, як ми керуємо бізнесом. Як ми продаємо.
У цей момент, ви ставите Infusionsoft на місце, і він замінює всі три речі в одній системі, що набагато легше керувати. Це дійсно основний диференціатор - що у вас є все-в-одному рішення, яке може рекламувати розумно і автоматизувати розумно для вас.
Запитання 7: Отже, ви також говорите, що бізнес має бути трохи подовжений у своїй траєкторії зростання. Ви не говорите про бізнес, який стартував минулого тижня. Щоб оцінити і використати всі функції Infusionsoft, він повинен бути бізнесом, який отримав деякі з цих речей під своїм поясом, і тепер вони прагнуть отримати більшу продуктивність і автоматизувати всі повторювані речі.
Тайлер: Абсолютно. Ми фактично визначили наш цільовий ринок як підприємства, які приносять, на дуже низькому рівні, дохід у розмірі $ 100,000, до приблизно $ 2,5 мільйонів. Вони мають 2-10 співробітників. Вони вже зробили певний електронний маркетинг, вони почали створювати список. Якщо вони відповідають цим критеріям, то вони дійсно хороші кандидати для Infusionsoft.
Аніта Кемпбелл: Велике спасибі, Тайлер Гарнс, за відповідь на ці 7 запитань.
І там у вас є моє короткий і солодкий інтерв'ю з Тайлером. Не так давно, я також зробив поглиблене інтерв'ю Радіо Тенденцій Малого бізнесу з Тайлером Гарнс тут. Ви можете слухати це, якщо хочете дізнатися більше про те, як автоматизувати свій бізнес.
Більше в: Infusionsoft 5 Коментарі ▼
