Якщо ваша компанія продає продукти в Інтернеті, ви, ймовірно, отримали анонімні негативні відгуки. Онлайн-огляди мають на меті краще інформувати споживачів про роздрібних продавців в Інтернеті (і можуть надавати підприємствам зворотний зв'язок), але це може бути майже неможливим для всіх.
На жаль, для підприємств є не так багато, що можна зробити щодо негативних відгуків, окрім покращення продукту чи послуги. Суди сказали, що компанії повинні довести, що відгуки є наклепними для того, щоб їх було скасовано. Але у випадку анонімних відгуків, які допускаються на великій кількості сайтів, включаючи Amazon, компаніям практично неможливо довести що-небудь.
$config[code] not foundТака ситуація з Ubervita, виробником харчових добавок. Компанія стверджує, що принаймні десять користувачів Amazon опублікували підроблені та навмисно шкідливі анонімні негативні відгуки про свою продукцію.
Федеральний суддя у Вашингтоні нещодавно постановив, що Ubervita може запитувати інформацію про тих користувачів з Amazon. Суддя округу США Марша Печман написав:
"Ubervita може обслуговувати повістки на Amazon, Inc. (або іншому відповідному об'єкті Amazon) та Craiglist, Inc. (або іншій особі Craigslist), яка має намір дізнатися особистість обвинуваченого John Doe, включаючи їхні імена, адреси, номери телефонів, електронну пошту адреси, IP-адреси, веб-хости, інформацію про кредитну картку, інформацію про банківський рахунок і будь-яку іншу ідентифікаційну інформацію. "
Проте, це не робить, але автоматично видаляє ці відгуки від Amazon. Убервіта все одно доведеться доводити, що висловлювання є наклепними для досягнення цього. Але доказ того, що ідентифікована особа робила наклепницькі висловлювання, звичайно, здається, легше, ніж довести, що невідома особа наклала наклепницькі заяви.
Отже, що це, в принципі, дає Ubervita шанс довести, що дійсно є змова, щоб дати компанії погану репутацію в Інтернеті. Це може бути високою метою. Але постанова принаймні дасть Ubervita, і, ймовірно, інші підприємства, можливість досліджувати рецензентів, які можуть мати прихований або злісний мотив.
Незалежно від того, чи будуть опубліковані відгуки, треба побачити. У цьому конкретному випадку Ubervita стверджує, що користувачі брали участь у широкому спектрі тролінгу та руйнівної поведінки в Інтернеті. Таким чином, може бути більше залучення, ніж просто доведення інформації в он-лайн огляди є наклепом.
Але для інших власників бізнесу, рішення може означати кращі шанси керувати своєю онлайн-репутацією вперед. Онлайн-відгуки служать важливої мети. Тому компанії не повинні бути в змозі диктувати те, що споживачі говорять про них.
Але остання постанова, принаймні, дасть їм кращий шанс керувати помилковими та наклепницькими відгуками, якщо дійсно є люди, які намагаються завдати шкоди своїй репутації в Інтернеті.
Розчаровані фотографії через Shutterstock
10 коментарів ▼
