WASHINGTON (29 жовтня 2008 р.) - Згідно з доповіддю GAO, опублікованого минулого тижня, SBA значно покращила загальну ефективність агентства та покращила моральний дух співробітників.
«За останні шість років американська адміністрація малого бізнесу прагнула трансформувати агентство та покращити свою діяльність», - сказав Гао в аудиті ефективності. "За останні два роки SBA застосувала ключові практики, які підтримують успішні перетворення для поліпшення операцій агентства, і, таким чином, вжила заходів для вирішення рекомендацій GAO, зроблених у своєму звіті 2003 року, включаючи поліпшення комунікації, управління продуктивністю та залучення співробітників".
$config[code] not found"Я дуже задоволений висновками Гао, які підтверджують важку роботу мого попередника Стіва Престона, працьовитість співробітників SBA як у штаб-квартирі, так і на місцях, а також прихильність Агентства до постійного вдосконалення, прозорості комунікацій і високого морального рівня співробітників", - сказав він. Виконуючий обов'язки адміністратора SBA Сенді К. Баруа. "Здатність SBA обслуговувати малого бізнесу та підприємців і забезпечувати, щоб наші співробітники були оснащені необхідними інструментами та підтримкою, залежить від вдосконалення всіх аспектів діяльності SBA".
«Впровадження надійного механізму управління ефективністю, покращення комунікації та прозорості агентств, створення університету SBA та додаткового навчання, зокрема, суттєвого вдосконалення Національного центру гарантійних закупівель SBA та інших центрів обробки кредитів, сприяли цьому прогресу», - сказав він. «Хоча я задоволений досягнутим прогресом SBA, ми маємо більше працювати для подальшого вдосконалення управління та процесів», - додав Баруа.
Згідно з доповіддю GAO, SBA зробила наступні зміни внаслідок її прихильності до рекомендацій GAO. Вони включають:
«Розробка системи управління ефективністю була ключовим кроком у поєднанні реформ агентства зі стратегічними цілями та ролями співробітників».
"Адміністратор також зробив спільні зусилля, щоб залучити співробітників SBA до поліпшення агентства, а зустрічі з працівниками підтвердили, що ці зусилля позитивно вплинули".
«Деякі співробітники продовжували відчувати, що керівництво не враховує їхні ідеї та занепокоєння.Нещодавно SBA провела фокус-групи, щоб зрозуміти ці проблеми і планує реалізувати ініціативи для їх вирішення.
«Високопоставлені чиновники SBA також сказали, що вони вживають заходів для інституціоналізації цих поліпшень. Прихильність керівництва SBA буде важливою для забезпечення успішної трансформації та реформ агентства. SBA вжила певних заходів для вирішення свого низького морального стану співробітників… Результати дослідження SBA за 2007 рік показують, що ці нещодавні дії, такі як покращення комунікації та навчання, позитивно вплинули на працівників ».
«Створення Університету SBA в 2007 році було важливим заходом, оскільки він надавався навчання, а також показали, що агентство готові вкладати ресурси у розвиток співробітників. За три тижні в серпні 2007 року SBA завершила найбільшу підготовку персоналу в своїй історії, охопивши понад 1300 з 2500 постійних працівників, які отримали близько 80 відсотків затверджених співробітників. Ще 330 співробітників та менеджерів відвідали другий тур у квітні 2008 року. SBA надала GAO проект плану для подальшої підготовки.
«SBA продовжує визначати ролі та обов'язки районних управлінь, про що свідчить нещодавнє визначення, що районні офіси повинні зберігати свою роль у централізованих кредитних процесах. Директори та працівники району дали позитивні коментарі щодо гнучкості використання ресурсів для виконання офіційних цілей ». «SBA нещодавно переробив свій процес покупки гарантії. Його заходи для відстеження прогресу підкреслили своєчасність процесу, повноту пакетів, які надають кредитори, та обслуговування клієнтів. Показники ефективності можуть привернути більше уваги до якості відгуків. SBA погоджується і зараз виконує рекомендації Гао «розробити заходи для відстеження та контролю за якістю централізованого центру закупівель гарантій кредиту» та «розробити стратегічний план навчання» для співробітників. «У цьому важкому економічному середовищі SBA прагне продовжувати розвивати досягнутий успіх і продовжуватиме зосереджуватись на моральному стані працівників та їх діяльності та діяльності. Ми продовжуємо пам'ятати про місію агентства, надання доступу до капіталу, навчання та технічної допомоги, а також надання федеральних закупівель для малого бізнесу та підприємців країни », - сказав Баруа. Повний звіт GAO доступний за адресою
