Одним з найбільших питань у віці інтерактивного веб-сайту 2.0 є:
"З огляду на нову технологію в моїх руках, як я можу використовувати ці інструменти для поліпшення досвіду клієнтів?"
Звичайно, є достатньо віджетів, додатків, соціальних кнопок тощо, щоб дозволити вашим клієнтам взаємодіяти з вашим бізнесом багато в чому. Тим не менш, деякі підприємства роблять помилку, кидаючи все і кухонну мийку в сайт з наміром сформувати одну дивовижну спільноту, яку ніхто ніколи не захоче піти.
$config[code] not found
Що може піти не так?
По-перше, такий підхід є неоригінальним і являє собою відсутність погляду під поверхнею, щоб визначити, чого клієнт дійсно хоче від сайту. Те, що ви отримуєте замість цього є веб-присутності, який пропонує занадто багато, в той час як харчування занадто мало.
Проте мені легко посидіти тут і сказати, що потрібно переробити вміст на своєму сайті, щоб максимально відповідати бажаним клієнтам. Очевидно, що це неможливо. Інтереси та смаки занадто різноманітні, щоб вибрати ідеальне зображення, текст, шрифт або вміст для всіх.
Правда в тому, що ви не повинні мати таких речей. Підприємства мають звичку перевантажувати своїх клієнтів (та їхні сайти) пухом. Пух можна визначити як ті речі, які важливі для вас, але ваші клієнти мало цікавляться.
Крім того, що не цікаво, пух також є статичним. Люди шукають динамічного досвіду, і людські взаємодії є настільки ж динамічними, як це відбувається. Існує причина, чому люди грають на соціальних медіа весь день.
Один з найкращих способів полегшити взаємодію - це розміщення блогу для обміну ідеями та коментарями. Коли справа доходить до блогів, вміст є початковим розіграшем, але розмова - це те, що не дає людям повернутися. Ще однією найменшою функцією є форуми. Звичайно, багато сайтів мають їх, але я дивуюся на кількість підприємств, які встановили їх, а потім ніколи не переглядають їх.
Очевидно, що їх інтеграція сприяє сильній соціальній присутності. Якщо ви можете слухати навіть краще, ніж ви можете говорити, ви будете мати ногу на 90% підприємств там.
Це ключ, дійсно. Коли у кожного є гігантський мегафон до рота, бізнес з вухом до землі, звертаючи увагу на те, що їхні клієнти повинні сказати, вийде на перше місце.
Зупиніть розмову, слухайте фото через Shutterstock
5 Коментарі ▼
