Якщо ви можете змусити людей використовувати ваш продукт, ви зробили крок у правильному напрямку. Але не хотілося б, щоб люди використовували ваш продукт знову і знову? Насправді, деякі види продуктів, як-от мобільні програми та соціальні мережі, покладаються на звичних користувачів.
Звичні користувачі відрізняються від тих, що повертаються. Клієнт, що повертається, може просто захищати ваш бізнес один раз. Але звичний користувач дійсно працює ваш продукт або послугу в їхній рутині. Наприклад, якщо ви пропонуєте програму для редагування фотографій, ви просто не хочете, щоб клієнти завантажували вашу програму та використовували її один або два рази. Ви хочете, щоб вони використовували його щоразу, коли редагували фотографії.
$config[code] not foundЩоб переконати користувачів зробити звичку використовувати ваш продукт або послугу, ви повинні будувати її значення з плином часу. Підприємець і автор Nir Eyal виступив з промовою на цю тему на AlleyNYC цього року, захопленому в цьому відео підприємця.
Під час виступу він пояснив кілька різних способів, якими компанії могли б допомогти своїм клієнтам будувати цінність з плином часу. Взагалі, він сказав, що клієнтам доводиться інвестувати в компанію і будь-які майбутні нагороди, до яких це може призвести. У багатьох випадках це означає надання клієнтам можливості налаштувати продукт відповідно до своїх потреб. Він пояснив:
«Чим більше вмісту я ставлю в iTunes, тим краще iTunes стане моєю і єдиною музичною бібліотекою. Чим більше даних я надаю Mint.com, програмному забезпеченню для особистих фінансів або, наприклад, Pinterest - чим більше даних я вкладаю в ці служби, тим більше я з ними можу. Вони пристосовані до моїх потреб на основі даних, які я даю цим компаніям. "
Таким чином, у цих випадках користувачам може знадобитися багато часу, щоб реально створити цінність у вашому продукті або послугах. Але якщо ви зробите свій продукт простим у використанні і дайте їм можливість побудувати свою власну цінність, ви можете просто отримати ваші клієнти для виконання цієї роботи.
Фотографії клієнтів через Shutterstock
7 Коментарі ▼
