Як ви всі знаєте, відгуки клієнтів є більш впливовими зараз, ніж коли-небудь. Більше споживачів шукають відгуки клієнтів, ніж ціни та угоди. Ніякий серйозний маркетолог не може піти з ігноруючи відгуки клієнтів у сучасній обстановці.
Отже, як ми можемо розробити стратегію отримання цих відгуків? Нижче наведено п'ять кроків, які можна виконати зараз. Ні в якому разі ви не повинні приймати це як шаблонний, не працюючи в його загальну бізнес-стратегію, але цей крок за кроком керівництво дасть вам міцну основу, щоб отримати онлайн-огляди.
$config[code] not foundЯк отримати онлайн-огляди
Давайте розпочнемо.
1. Налаштуйте Google My Business
Оцінки Google, швидше за все, впливатимуть на вашу продуктивність і довіру до пошукових систем, ніж будь-що інше, тому, стверджуючи, що ваш бізнес на Google і заохочує користувачів залишати відгуки, має бути ваш перший крок.
Швидше, ніж ні, ваш бізнес вже має список, і вам потрібно буде його подати. Ви можете шукати свій бізнес, щоб претендувати на нього, тут.
Слідкуйте за тим, щоб ваша інформація про компанію вводилася з точністю до 100% і таким чином, щоб вона повністю відповідала тому, як вона відображається на вашому веб-сайті. Важливо, що Google розуміє, що ваш веб-сайт і профіль Google Мій бізнес безпосередньо пов'язані, і єдиним способом гарантувати, що він повністю відповідає вашій адресі та номеру телефону.
Потім потрібно підтвердити свою компанію електронною поштою. Google надішле вам код через Gmail, щоб переконатися, що ви маєте доступ до пошти за цією адресою.
Переконайтеся, що повністю виконали свій профіль Google. Поводьтеся з ним так само, як ви ставитеся до свого сайту. Ваш перелік Google - це те, з чим будуть взаємодіяти користувачі, коли вони залишать відгук, а також перше, що люди побачать, коли вони відкриють вас у Картах Google і в результатах місцевого пошуку.
Додайте якомога більше фотографій для свого оголошення, включіть якомога більше описів і, природно, включіть ваші ключові слова до змісту та назв.
Нарешті, знайдіть свій PlaceID тут і додайте його за цією адресою після того, як знак рівності:
Включіть посилання на цю URL-адресу в електронні листи з підтвердженням та в інших повідомленнях, де ваш клієнт, ймовірно, зацікавиться залишити вам відгук. Уважно повідомте своїм клієнтам, що вони можуть залишити огляд Google за цією адресою.
2. Зареєструйтесь на платформі перегляду
Рекомендується використовувати платформу для перегляду, наприклад Trustpilot, оскільки такі платформи включають такі функції, як запрошення до автоматичного перегляду та вбудовані форми перегляду, а також фрагменти коду, які показують рейтинги зірок у результатах пошуку.
При виборі платформи для перегляду шукайте наступне:
- Домашня сторінка сайту має бути орієнтована на споживачів. Якщо головна сторінка сайту зосереджена на підприємствах, фокус знаходиться на неправильному місці. Якщо споживачі не використовують цей сайт для пошуку та написання відгуків, відгуки, які ви заробите від використання платформи, не дадуть вам користі.
- Переконайтеся в тому, що легітимні зусилля спрямовані на поліцейський огляд спаму. Суть огляду тут, це заробляти довіру, і приблизно, половина дорослих США вже мають довіру проблеми з відгуками, хоча вони все ще довіряють їм більше, ніж зміст виробництва самих компаній.
- Переконайтеся, що платформа надає значки, які допомагають з показниками переходів, а також фрагменти коду для отримання рейтингів зірок у результатах пошуку.
3. Визначте основні сайти огляду промисловості
Після реєстрації на платформі перегляду, яка частково автоматизуватиме процес запрошення до рецензування, перегляньте веб-сайти для розгляду окремих галузей. Деякі галузі показуватимуть вузькоспеціалізовані сайти для огляду, які орієнтуються на конкретні галузі.
Якщо не існує жодного веб-сайту для перегляду окремих галузей, виконайте пошук відгуків про своїх конкурентів і, звичайно ж, про власну торгову марку та огляди, щоб визначити, де користувачі, швидше за все, знайдуть відгуки про сайти та бренди, подібні до ваших.
Якщо вже існують якісь огляди, не забудьте відповісти на них і вжити будь-яких кроків, необхідних для виправлення розчарувань, які могли мати попередні споживачі. Сімдесят вісім відсотків споживачів вважають, що бренди більше піклуються про них, якщо вони відповідають на відгуки клієнтів, тому майте на увазі цю аудиторію.
Вам потрібно буде прийняти стратегічне рішення щодо того, які сайти почнуть заохочувати клієнтів залишати відгуки. Окрім Google My Business і перегляду сайтів платформи, заохочення користувачів залишати відгуки на більшій кількості сайтів може призвести до нерішучості, тому вам потрібно бути вибірковим і, можливо, розглянути можливість надсилати різні запрошення різним клієнтам.
Вам також необхідно зважити плюси і мінуси відправки рецензентів на сайти, які можуть бути насичені негативними відгуками. Деякі сайти розроблені з метою залучення негативних відгуків, і навіть можуть шантажувати компанії, щоб негативні відгуки були зняті, тому будьте обережні, вибираючи, які битви вибирати.
4. Налаштуйте моніторинг для свого бренда
Як я вже згадував вище, споживачі довіряють бізнесу більше, якщо він реагує на онлайн-відгуки. На жаль, своєчасне реагування на онлайн-рецензії не обов'язково так просто, як здається.
Найменшим мінімумом тут є сповіщення Google, які можна використовувати, щоб отримувати сповіщення, коли хтось згадує ваш бренд в Інтернеті. На жаль, цей інструмент не працює майже так само добре, як раніше, і, здається, не підтримується.
Це стало звичайною практикою для деяких клієнтів, щоб розглядати онлайн-відгуки, як підтримка клієнтів. Ці очікування для компаній нелегкі, але, якщо це можливо, споживачі, які зацікавлені у ваших продуктах, з більшою ймовірністю будуть довіряти вашому бренду.
Коли ви реагуєте на відгуки клієнтів, важливо не отримувати оборонних або обвинувальних. Деякі клієнти можуть звертатися за необгрунтованими речами, і ви не зобов'язані відповідати цим вимогам, але ви завжди зобов'язані ставитися до рецензентів з повагою, через той факт, що хтось інший, хто зіткнеться з вашою відповіддю, очікує, що з ними буде звертатися однаково До речі.
5. Дозволити відгуки про продукт на вашому сайті
Розміщення відгуків про продукцію на вашому сайті може бути страшним кроком, але дослідження майже повсюдно свідчать про те, що такі огляди частіше підвищують продажі, ніж це зашкодить. Найбільш продукти конвертації фактично мають рейтинги від 4,0 до 4,7, тому випадковий негативний огляд не є поганим; це фактично збільшує ваші показники переходів.
В деяких випадках додавання відгуків користувачів на ваш сайт може втричі підвищити показники переходів, а показники переходів базуються більше на кількості відгуків, ніж на оцінці перегляду. Вам може допомогти все, що ви можете зробити, щоб заробити більше відгуків.
Переконайтеся, що ви використовуєте надійну оглядову платформу, щоб отримати відгуки ваших клієнтів, оскільки щось менше, ймовірно, буде зустрінуто скептично.
Отримати ці відгуки
Сучасний споживач скептичніший і більш сприйнятливий, ніж будь-коли раніше. Розумний маркетолог розуміє цінність взаємодії споживача з споживачем і рівень довіри, який він здатний надати вашому бренду. Використовуйте наведені вище кроки як відправну точку, щоб отримати цю розмову.
Фото через Shutterstock
