Ми пройшли довгий шлях, дитина! І раз, вони змінюються. З сучасними технологіями існує багато способів побудови відносин. Ключ, однак, полягає в тому, щоб культивувати значущі, щоб бути дійсно успішними. "Значущі підприємства завжди залежать від значущих відносин, які виходять за межі часу і технологій". Мелодія, як Майк Мюні з VIPOrbit приєднується до Brent Leary для поглибленого обговорення цінності значущих відносин.
$config[code] not found* * * * *
Майк Мюні: Я почав свою кар'єру з IBM в епоху мейнфреймів, і я фактично дізнався багато дизайну, який став входом, який був частиною ACT !. Моє навчання з продажів IBM навчило мене не продавати більше, а як працювати з більшою кількістю людей, більш ефективно, так що я можу продавати більше. Я ніколи не забував про цінність цієї орієнтації і про те, що вона має значення в моїй кар'єрі.
Від IBM, вперед в 1986 році. Пат Салліван і я спільно винайшли ACT! і створена категорія управління контактами, яка визнана одним з каталізаторів створення індустрії CRM. Ми продали компанію Symantec в 1993 році.
Перемотка вперед до сьогоднішнього дня. Так багато людей з iPhone'ов і iPads хочуть мати ті ж надійні, настільні функціональні можливості на тих пристроях, які я колись користувався в ноутбуці Windows. Це те, що я хочу сьогодні забезпечити VIPorbit.
Тенденції малого бізнесу: 25-річчя ACT! Які ваші враження, де ми сьогодні знаходимося з CRM, чи ви думали, що ми будемо там, де ми сьогодні знаходимося, коли ви почали ACT !?
Майк Мюні: Це хороше питання, і якщо б я навіть прикидався, що знаю, де ми будемо сьогодні, то я б, очевидно, лежав би тобі.
Ще в 1 квітня 1987 року, коли ACT! був випущений на ринок, ноутбук, як його називали, був ще дуже новим. Дуже функціональний, бідні екрани, жодного жорсткого диска, але це було передчуттям того, що потрібно було розгорнути з плином часу. Це концепція мобільності. Тоді ми могли тільки мріяти про те, де у кожного є мобільний пристрій, в руках якого є більш ефективне управління відносинами.
Те, що змінилося, сьогодні ми сприйняли як мобільні пристрої, яких у нас тоді не було. Дуже мало людей. Те, що не змінилося, полягає в необхідності зосередження і призначення більш значущих відносин. Значущі підприємства завжди залежать від значущих відносин, які виходять за межі часу та технологій.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви розповісти нам трохи про те, що таке управління мобільними відносинами (MRM)?
Майк Мюні: Я сказав, що стосунки, на відміну від контакту, тому що, якщо я повинен був представити вам, що є більш значущим словом, більш значущим статусом або відносини з людиною, або просто контакт з людиною, більшість людей отримають той факт, що відносини є більш значущим.
Mobile вказує, що він розроблений з нуля для мобільних пристроїв. Це не була застаріла система з спробою звести її до мобільних пристроїв, але вона також стосується повсюдності сотень і мільйонів людей, що рухаються до мільярда людей у світі, які мають мобільний пристрій, у визнанні цього.
Інша річ, яка швидко коментує, - менеджери контактів сьогодні мають в основному менше 6 мільйонів користувачів у всьому світі. Є близько 400 мільйонів користувачів iPhone. Що ж таке 6 мільйонів у порівнянні з 400 мільйонами? Я не хотів, щоб скарбничка на дуже крихітній категорії. Я хотів би визнати і просувати набагато більшу категорію і можливості, а також покращити управління мобільними зв'язками з нашим створенням.
Тенденції малого бізнесу: які найбільші виклики постають перед нами у світі управління мобільними зв'язками? На відміну від того, якого ви почали ще наприкінці 80-х?
Майк Мюні: Тоді, коли ACT! не було відомо, як це є сьогодні, ми все ще впроваджували його на ринок і намагалися переконати людей бути більш продуктивними з цим типом рішення. Я не можу сказати, скільки разів люди скажуть: «Я вже роблю це на своєму денному таймі. Ви знаєте, що моя паперова система є більш ніж достатньою.
Річ про телефон, навіть над планшетом, полягає в тому, що телефон з вами цілодобово. Ніхто ніколи не носив з собою ноутбук і мав доступ до нього 24/7. До того ж, більшість звичайних людей має приєднане до них цілодобове пристрій, який надає їм доступ до чогось набагато більшого потенціалу, більш значущим, ніж будь-коли раніше.
Тенденції малого бізнесу: Чи відрізняється управління мобільними відносинами від того, що я вважаю ініціативами мобільного CRM пару років тому?
Майк Мюні: Я можу відповісти на це різними способами. Це дуже важливе питання, і це залежить від вашої орієнтації. Якщо ви були справжнім техніком CRM, то жоден спосіб VIPorbit не буде класифікований як продукт CRM у сенсі цього продукту. Якщо, проте, ви вирішили переорієнтуватися і розширити своє визначення, враховуючи світ, який ми використовуємо сьогодні, що не існувало, коли CRM почав, то я думаю, що вона могла б вільно бути включена в цю групу.
Тенденції малого бізнесу: через двадцять п'ять років, де, на вашу думку, ми будемо працювати з MRM / CRM?
Майк Мюні: Google показав, що вони винайшли прототип окулярів, що дозволяє вам мати все буквально прямо перед вашими очима. Один з людей в Google процитував, як його син сьогодні має 4 роки, і коли він молодий, це буде його світ. Отже, дуже можливо, ми можемо робити управління мобільними відносинами, CRM, все вищезазначене… Через просто дивившися вперед. У дзеркалі збоку окуляри, які ми носимо на нашому обличчі в той час.
Тенденції малого бізнесу: Майк, де люди можуть дізнатися більше про Управління мобільними зв'язками і як ви звертаєтеся до нього в VIPorbit?
Майк Мюні: Дуже легко відвідайте VIPorbit.com.
Це інтерв'ю є частиною нашої серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть праву стрілку на сірому програвачі нижче. Ви також можете побачити більше інтерв'ю в нашій серії інтерв'ю.
Ваш браузер не підтримує
аудіо
елемент.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
2 Коментарі ▼
