У міру зміни та зростання малого бізнесу, можливість швидко розширюватися - або вниз - стає необхідністю. Наприклад, додавання нових співробітників вимагає, щоб компанія адаптувала свою телефонну систему, щоб задовольнити потребу в нових лініях.
Це складніше досягти за допомогою традиційних систем локального телефонного зв'язку завдяки більш високим витратам на встановлення та обслуговування, необхідності в обладнанні на місці та опорі на ІТ-підтримку. Обладнана телефонна система, з іншого боку, дозволить малим підприємствам керувати послугами зв'язку менш дорогим, більш раціональним і гнучким способом.
$config[code] not foundНаступні моменти, почерпнуті з обміну електронною поштою між Small Business Trends і Aaron Charlesworth, віце-президентом з маркетингу продуктів у Vonage, окреслюють переваги, які малий бізнес може отримати завдяки переходу від традиційних систем АТС до хмаризованої технології VoIP.
Переваги телефонної системи на основі хмари
1. Повністю інтегрована система зв'язку
У доповіді дослідницької компанії Gartner зазначено, що інтеграція комунікацій компанії з її повсякденними додатками для бізнес-процесів і робочих процесів сприяє підвищенню ефективності.
Інструменти для бізнесу, які працюють у хмарі, легко розгортаються, що дозволяє співробітникам залишатися на зв'язку, незалежно від того, перебувають вони в офісі або в дорозі.Таким чином, хмара забезпечує постійну ділову присутність і допомагає підвищити продуктивність, забезпечуючи безперешкодний доступ до інструментів CRM, електронної пошти, миттєвих повідомлень, голосових і відеоконференцій.
2. Контроль за режимами комунікації
Система з керуванням хмарою ставить підприємства на місце водія, дозволяючи їм вибирати, які функції їм потрібні, з доступом до їх включення або виключення.
Крім того, хмарні рішення надають співробітникам будь-який час і будь-який доступ через смартфон, настільний телефон або софтфон до всіх своїх функцій виклику. Навіть краще, вони можуть мати в режимі реального часу доступ до свого критичного програмного забезпечення для бізнесу.
3. Найкращі бізнес-функції лінії
Обладнана телефонна система дасть малим підприємствам доступ до типів мережевих додатків, які зазвичай можна знайти у великих корпораціях. До них відносяться такі функції, як віртуальний помічник, автосекретар, не пропустіть дзвінок або рішення Call Center.
4. Мобільність і простота використання
Сьогоднішнє робоче місце стає все більш мобільним, і малі підприємства особливо повинні мати можливість працювати з декількох місць.
Маючи хмарні системи, співробітники малого бізнесу мають доступ до функцій, які дозволяють їм входити з будь-якого місця, щоб вони могли бути досягнуті під час подорожі, надаючи співробітникам, які працюють з клієнтами та доходами, більший контроль над своєю продуктивністю.
5. Управління часом і ефективність
Веб-клієнтські портали дозволяють ІТ-персоналу ефективно керувати своєю системою. Завдяки розумінню інсталяції, конфігурації послуг, квиткам на неприємності, навчанню, тарифікації та аналітиці викликів, цей повний доступ до системи та облікового запису клієнта дозволяє їм витрачати менше ресурсів на управління проектами та більше зосереджуватись на роботі, що додає результату.
Крім того, хмарні рішення можуть легко інтегруватися з іншими хмарними додатками, надаючи мобільним співробітникам доступ до всіх функцій і функціональності, які вони повинні працювати так само ефективно, як і в офісі.
6. Гнучкість для масштабування (і вниз)
Як бізнес росте, так і необхідність наймати нових співробітників, відкривати нові офіси і на борту нових клієнтів. Для цього потрібна система зв'язку, яка може збільшувати або зменшувати - при необхідності.
За допомогою телефонної системи, розміщеної у хмарі, підприємства можуть додавати стільки розширень, скільки їм потрібно для розміщення підвищеного обсягу викликів, або, якщо необхідно, просто викликати, щоб вимкнути ці додаткові розширення. На відміну від традиційних систем, підприємства оплачують лише ті розширення, які їм потрібні, до тих пір, поки вони їм потрібні.
7. Безперервність бізнесу
Робота з телефонною системою «в хмарі» дозволяє компаніям залишатися підключеними до своїх клієнтів незалежно від середовища. Система зв'язку у хмарі, швидше за все, не впливатиме на зовнішні фактори, такі як погана погода або інші проблеми, які можуть завадити співробітникам дістатися до офісу.
Завдяки системі, що базується на хмарі, підприємства можуть підтримувати постійну присутність - і мати доступ до необхідних інструментів - для забезпечення безперебійної роботи.
8. Поліпшення обслуговування клієнтів
Завдяки функції віртуального приймача (VR) або функції автосекретаря, компанії можуть легко направляти дзвінки до різних відділів і навіть створювати унікальні вітання для даного відділу.
Наприклад, бізнес може заздалегідь встановити святкове привітання (через адміністративний портал) і заздалегідь встановити його для повернення до привітання без свята на вказану дату. Також можна додати повідомлення про спеціальні акції або поширені запитання.
9. Нові функції сервісу додаються легко
Під час напружених сезонів деякі підприємства додадуть додаткові функції, що підвищують ефективність використання дзвінків і збільшують штатне забезпечення. Групи викликів, наприклад, дозволяють вхідним викликам дзвонити на кількох розширеннях.
Черги дзвінків забезпечують «динамічну кімнату очікування» для абонентів, які дозволяють підприємствам налаштовувати досвід роботи та покращувати обсяг дзвінків. Обидва вони допомагають зменшити голосові повідомлення, пропущені виклики та сигнали зайнятості, дозволяючи послуги якомога більшій кількості абонентів.
10. Економія витрат
Економія витрат є ще однією перевагою облачної телефонної системи. Переміщення телекомунікацій з платформ УВАТС та до хмари може бути менш дорогим відносно щомісячних тарифів на обслуговування порівняно з традиційною системою, що сприяє зниженню витрат і, зрештою, збільшує прибутковість.
Хмара телефону фото через Shutterstock
7 Коментарі ▼
