На початку цього тижня я відвідав Community Live 2018, щорічну конференцію користувачів, яку компанія FinancialForce, ERP і професійна автоматизація служб (PSA) обладнала платформою Salesforce. Один з головних виставок для мене прийшов під час виступу генерального директора FinancialForce Тода Нільсену, коли він розширив відому приказку Марка Андреессена: "програмне забезпечення їсть світ", кажучи, що в сьогоднішньому бізнесі кліматичні послуги поглинуть галактику.
$config[code] not foundУ розмові з головним маркетологом компанії Фредом Студером важливість послуг знову з'явилася. Струдер пояснив, чому компанія вважає, що бізнес-модель, що базується на послугах, потрібна для успішної діяльності сьогодні, і чому FinancialForce називає себе клієнтоорієнтованою компанією ERP.
Нижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб почути все інтерв'ю, ознайомтеся з відео нижче, або клацніть на вбудованому програвачі SoundCloud.
* * * * *
Фред Студер: Я був на FinancialForce вже майже півтора року, зараз Brent, і я, очевидно, прийшов з великим досвідом роботи з ERP. Насправді, я почав працювати у фінансових системах, як як досвідчений бухгалтер, вивчав бухгалтерський облік і фінанси. Почали будувати фінансові системи, платіжні системи ще на початку 90-х. А потім я потрапив у дивовижний будинок програмного забезпечення, який тепер відомий як Oracle. Я провів там близько 12 років, і дійсно дізнався, як ці продукти дійсно призначені для підвищення цінності для клієнтів.
Я пішов у бізнес Microsoft Office близько п'яти років, а потім протягом останніх чотирьох років, перш ніж я пішов з Microsoft, я керував бізнесом Dynamics. Проведіть час, працюючи зараз з Tod, і наша виконавча команда на FinancialForce, але насправді моє ціле буття і персона - це витрачати час з клієнтами, і як вони отримують цінність від цих продуктів.
Тенденції малого бізнесу: Однією з речей, які мені виступають, це те, що ви, хлопці, називаєте себе клієнтоорієнтованою компанією ERP. Поговоріть про те, що це насправді означає.
Фред СтудерВи знаєте, ми використовуємо два слова, які ви дуже рідко чуєте в одному реченні з ERP. Одна гнучка. Ніхто ніколи не каже гнучко в ERP. Це свого роду протирічна розмова, в яку ми потрапимо. Але інший - це клієнт, тому що ERP класично, як ми знаємо, дійсно зосереджувався на управлінні витратами, зворотному офісі, своєрідному типі процесів від клієнта. Але від самого заснування, як ви знаєте, ми дійсно почали як ISV для Salesforce, насправді намагаючись допомогти своїм клієнтам побачити кращий спосіб побудови процесів і допомогти їм мати видимість у всій клієнтській операції, а також змінити ці складні процеси.
Та у справедливому будинку вперед ми тільки мали дійсно різний нахил, та це стартувало з будуватися спочатку у Salesforce. Але це - рух, який, на мою думку, ми створили, і я не хочу порівнювати, але якщо ви подивитеся на деякі з найбільших компаній - я думаю, що робочий день зробив фантастичний результат від PeopleSoft. Але вони будуються з точки зору працівника, і це чудово. І ви можете компенсувати і платити людям великі справи, і я думаю, що вони зробили велику роботу, як компанії в тих місцях, де я працював, як Oracle і Microsoft Dynamics.
Вони зосередилися на продуктах, виробничих компаніях, роздрібних компаніях, що наш продукт дійсно є ядром. І я думаю, що це справді великі справи, на які дійсно треба зосередитися. Але FinancialForce відрізняється. Ми дійсно прийшли з точки зору зосередження уваги на клієнта, і насправді розмивання ліній між фронт-офіс і бек-офіс.
Одна з речей, про яку буде говорити Tod Nielsen про цей тиждень, - це звільнити бек-офіс і намагатися взяти інший поворот. Навіть як фінансовий директор, а не зосереджуючись на витратах, і тих типах речей. Зосередьтеся на верхній лінії і зростання. І ми думаємо, що ми маємо дуже хороше повідомлення, і багато клієнтів, які насправді отримують цінність від цієї позиції.
Тенденції малого бізнесу: Повернувшись в Нью-Йорк пару місяців тому, при великому відкритті вашого офісу, абсолютно класному офісі …
Фред Студер: Це була цікава подія. Так, дякую, що приїхав.
Тенденції малого бізнесу: Під час презентації Тода він сказав щось. Я пам'ятаю про твіт. Я думаю, що Марк Андреессен сказав, що програмне забезпечення з'їсть світ, чи їсть світ. Але тоді Тод збільшив ставку і сказав, що послуги збираються поглинути галактику. Можливо, ви могли б поговорити про те, що він мав на увазі.
$config[code] not foundФред Студер: Ну, вітаю, тому що ти повністю прибив її. Це саме те, про що говорить Тод. І як ви дізналися про Тода, він трохи пророком техніки, і те, що він дійсно намагався інкапсулювати, був той факт, що ці тенденції просто продовжують нас вражати. І явно програмне забезпечення було те, що. І тепер всі позиціонують позиції для доходу, і що вони роблять для того, щоб захопити, тобто вони повинні думати про модель споживання своїх компаній. І насправді те, про що ми говоримо, і це те, що Тод і Ден Браун - головний продуктовий директор і я дійсно багато думаємо про те, що для того, щоб дійсно стимулювати зростання в цій нинішній економіці, і дійсно все йде вперед, Ви повинні стати агностиком споживання.
Тому, коли ми говоримо про послуги, що поглинають галактику, це дійсно зображує цю нову установку, що компанії повинні думати про свого покупця в кожному випадку. Це більше не продається. Ви не можете просто упакувати свій продукт і просто продати його за ціну.Ви повинні бути агностиком щодо обох, як ви допомагаєте їм купувати, і споживати, а потім конкретно, як ви оплачуєте, а потім збирати за це.
А тепер, з такими речами, як визнання доходу, від пропозиції до виходу на ринок, продажу послуги або продукту в будь-якій утиліті або моделі на основі вартості. І тоді успішне виставлення рахунків для цього є надзвичайно важливим, ніж просто регуляторно узгоджуватися з визнанням доходу.
Тому ми любимо це поняття нової економіки послуг. І хоча там потрібно провести багато роботи, ми вважаємо, що це дійсно хороша опора для компаній, щоб подумати про те, як вони могли б розраховувати на зростання в цьому новому світі.
Тенденції малого бізнесу: Де компанії, якщо говорити, що це гра в бейсбол. Який момент ми маємо в цьому переході зараз?
Фред Студер: Це дуже гарне питання, і ви, очевидно, любите бейсбольний світ. Я б сказав, якщо б я назвав це, я думаю, що ми зараз знаходимося в нижній частині третього. Причина, що я кажу, що ми ще маємо деякий час, щоб дістатися. Але ми знаємо, хто є кидком, ми знаємо, що таке динаміка гри. Але зараз вся гра про стратегічне мислення про подачі, які ми залишили.
Таким чином, я думаю, що багато клієнтів повинні думати конкретно про не стільки, скільки вони почали цю гру. Але насправді, як вони дійсно думали стратегічно про аудиторію, яку вони повинні примушувати, і дійсно роблячи все можливе, з ресурсами, які вони повинні йти на це зростання.
Тенденції малого бізнесу: Добре, так що ви хочете, щоб люди пішли від цієї події? Повертаючись додому і граючи в гру.
Фред СтудерЗвичайно, це те, що це не фінансова сила вашого дідуся. І незважаючи на те, що нам вже дев'ять років, у футбольному світі багато часу. Але, якщо Тод приєднався, у нас з'явилася нова сила. Ми отримали нову наполегливість, ми отримали новий крок, і я думаю, що ми сподіваємося, що люди бачать, що ми в цій новій економіці послуг. Все, що вони можуть зробити, щоб підштовхнути зростання і бути гнучкими. Для прискорення моделей доходів. Щоб динамічніше надавати свої послуги, незалежно від того, чи це продукт, що перепаковано, чи людей як послуги.
І чим більша видимість, навіть за допомогою лише ділових сигналів, які вони можуть отримати, тим більше успіхів вони матимуть на шляху зростання. І насправді ми називаємо це поняття бізнесу необмеженим. Але я сподіваюся, що вони бачать, що FinancialForce є великим гравцем на цьому ринку. І що вони дають нам постріл, щоб говорити про те, як ми можемо надати їм цінність.
Тенденції малого бізнесу: Гаразд, знаю, що ти повинен повернутися до роботи. Ви отримали шоу, яке можна одягти, але де люди можуть дізнатися більше про деякі речі, які відбудуться тут, але взагалі - FinancialForce.
Фред СтудерЗвичайно, я б починав з FinancialForce.com. У нас є багато чудового контенту. Але також, ви можете шукати багато речей, які ми маємо на FinancialForce.com/businessunlimited з цього нового підходу.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
2 Коментарі ▼
