Незалежно від індустрії, в якій ви перебуваєте, дуже важливо знати, які з ваших клієнтів є прибутковими, а які - напружують ваші ресурси. Якщо в самих крайніх випадках можна було б навіть мати сенс стріляти особливо неприємних клієнтів.
Тим не менш, це так само важливо піти на додаткову милю для ваших найбільш цінних клієнтів і винагородити їх за їх лояльність і продовження бізнесу. Хоча не кидайте їм подарунки. Не тільки випадковий, ненацілений підхід зменшує ймовірність того, що ваші клієнти запам'ятають або піклуються про ваші зусилля, але ви також витратите час і гроші.
$config[code] not found
Для того, щоб прийняти розумний підхід до оцінки клієнта, спочатку потрібно виміряти прибутковість кожного клієнта. Щоб отримати повний перегляд загальних витрат для кожного клієнта, всі працівники повинні відстежувати час, витрачений на будь-яку діяльність клієнтів.
Автоматизована система відстеження часу значно полегшить визначення цих витрат і надасть вам перевагу в діяльності компанії. Також враховуйте будь-яку цінність, яку ваші клієнти пропонують Вам, крім прямих продажів. Клієнти, які готові йти на додаткову користь, посилаючись на нових клієнтів, беручи участь у тематичних дослідженнях або іншим чином покращуючи свій бренд, можуть запропонувати вам велику рентабельність інвестицій, і це необхідно розглянути.
Відмінне обслуговування клієнтів завжди важливо, але, крім цього, найкращий спосіб привернути увагу компанії до клієнта - це глибоке розуміння їх потреб. Це може потребувати інвестицій часу, але якщо ви можете зрозуміти, чого хоче ваш клієнт, ви можете зосередити свої зусилля, щоб допомогти їм досягти цього.
Розташуйте компанію як важливу частину майбутніх стратегій ваших клієнтів, і вони, ймовірно, платять вам багато разів. І ви зможете розумно розрахувати відповідну кількість часу для кожного клієнта, оскільки ви вже визначили їхню загальну прибутковість.
Звичайно, не кожен клієнт буде реагувати на ваші зусилля, спрямовані на поширення інформації. Навіть якщо ви визначили, що ви можете присвятити час розробці відносин, деякі клієнти просто не зацікавлені ні в чому за межами вашого основного продукту. Це добре. Змінюйте ваші зусилля, але не повністю припиняйте їх. Іноді наполегливість окупається.
Аналогічно слідкуйте за майбутнім. Компанії часто змінюють стратегію та фокус, які можуть представляти майбутні можливості для повторного залучення. Будьте готові активізувати свою діяльність, коли їм буде правильний час.
Найбільш успішні цільові програми для клієнтів є взаємовигідними.
Ми запровадили глибоку інтеграцію з обліковими системами Microsoft Dynamics GP для деяких наших клієнтів, оскільки наше програмне забезпечення є гнучким доповненням до Dynamics. Хоча ми спочатку реалізовували це лише для одного клієнта, ми змогли скористатися і розширити успіх оригінальної пропозиції.
Якщо б не було конкретної ситуації з клієнтами, ми б не виявили прибуткового ринку для цього бізнесу.
Візьміть серйозну допомогу клієнту і ставитеся до неї з такою ж повагою, як будь-який інший бізнес-проект. Результати можна виміряти у вашому нижньому рядку, і ви можете розкрити несподівані переваги, які ви могли б інакше пропустити.
Рухайтеся вперед розумно, з оглядом на ваші витрати і можливості, і винагорода буде істотною.
Роз'яснення клієнтів за допомогою Shutterstock
5 Коментарі ▼
