У сучасному конкурентоспроможному діловому світі набагато важливіше, ніж коли-небудь, підтримувати обслуговування клієнтів і свіжість, залишаючись в курсі останніх зручностей та найкращих нових продуктів. Без великого обслуговування клієнтів, придбання та утримання клієнтів стають важкими, майже неможливими. Завдяки впровадженню технології, ви можете різко поліпшити обслуговування клієнтів протягом ночі.
$config[code] not foundЯкщо ви є інженером, що шукає програмне забезпечення для друкованих плат, тож ви можете розробляти та розробляти кращі продукти для своїх споживачів, або власника бізнесу, який шукає програмне забезпечення для бухгалтерського обліку для оптимізації фінансових завдань, технологія - це інвестиція, яку ви не пошкодуєте. Погляньте на ці 4 способи, які ви можете з'єднати з клієнтами на більш глибокому рівні і піднятися з приводу шуму.
Як поліпшити обслуговування клієнтів за допомогою технології
Емпатія
Багаторазові дослідження показали, що причиною, по якій клієнти засмучуються з представниками служби, є їх нездатність зрозуміти. Важливість емпатії у взаємодії з клієнтами має першорядне значення - споживачі часто говорять, що представники є апатичними і відбиваються.
Правда полягає в тому, що в більшості випадків представники лише роблять свою роботу так, як хоче компанія, дотримуючись протоколів. Завдяки технології технологій, компанії можуть переписати свою політику і дозволити зосередитися на емпатії та заохочувати більше людської взаємодії. Різні форми комунікації - від SMS-повідомлень до цифрового маркетингу - дозволяють представникам служби обслуговування клієнтів надавати клієнту турботу.
Доступність
Денні години обслуговування клієнтів практично не існують, і підприємства, які працюють в цей час, швидше за все, постійно втрачають клієнтів. Підприємства тепер мають можливість бути доступними клієнту в будь-який час. Клієнти звикли очікувати такої доступності, і підприємства повинні визнати, що якщо вони хочуть виділитися з конкурентів.
Компанії можуть бути легко доступні з будь-якого місця, використовуючи форми спілкування, такі як чат-бокси, електронна пошта та різні соціальні мережі. Дайте своїм клієнтам можливість зв'язатися з вами в будь-який момент різними способами, і ви будете підтримувати свободу, яку вони бажають.
Краще керовані відносини
Існує нічого більш розчаровує, ніж викликати бізнес, щоб знайти у них немає записів про ваш останній контакт з ними. Програмне забезпечення управління взаємовідносинами з клієнтами надає складні інструменти збору даних, завдяки чому представники можуть миттєво мати інформацію про кожного з своїх клієнтів. Це заохочує безперервну взаємодію між бізнесом та клієнтами, підвищуючи лояльність клієнтів. Однією з багатьох помилок запуску, яких слід уникати, є нездатність підтримувати і підтримувати міцні відносини з клієнтами.
Самостійні клієнти
Люди часто соромляться звертатися за допомогою; навчання вашим клієнтам самозабезпечення через технологію є великим компонентом сильної платформи обслуговування клієнтів. Тепер, коли ваші клієнти можуть отримати доступ до інформації через декілька шляхів, лінії обслуговування клієнтів повинні бути набагато коротшими. Використовуйте свої публікації в блогах, подкасти та відео, щоб навчати і показувати своїм клієнтам, як їм допомогти. Це не тільки надасть вашому бренду більше довіри, але й полегшить навантаження ваших представників з обслуговування клієнтів, щоб вони могли зосередитися на тих клієнтах, які потребують їхньої допомоги.
Технологія колись переважна, але це прекрасна річ, коли справа доходить до ефективного ведення вашого бізнесу. Це дозволяє клієнтам приходити до вас і дає їм можливість взаємодіяти з вами так, як їм подобається. Не бійтеся використовувати технологію з розпростертими обіймами та стежити за тим, як це допоможе вам придбати та зберегти вашу клієнтську базу.
Обслуговування клієнтів Фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
