Ти можеш. Але ви, мабуть, не повинні.
Ось що, найкращий досвід соціальних медіа трапляється, коли хтось може реально спілкуватися з вашим брендом. Коли ви можете звернутися до них, допоможіть їм вирішити проблему і дізнайтеся про них у процесі. Це стосується створення стосунків, на які ви зможете звертатися та використовувати в майбутньому. І вам буде легше зробити це, як ви, а потім змусити когось зробити це на ваше ім'я. Можливо, ви також дізнаєтеся багато іншого.
Основою соціальних медіа є прозорість. Це стосується викриття небагато себе для своїх клієнтів, щоб вони відчували, що вони “знають вас”, що вони можуть “довіряти вам” і що ви когось, з ким вони хочуть вести бізнес. Пуристи соціальних медіа (включаючи мене) завжди скажуть вам, що це найкраще робити як «ви», а не шляхом його вирощування.
Проте іноді, щоб залишатися ефективним і прибутковим, для вас може бути більше сенсу найняти когось з-поза вашої організації в блог, твітти і діяти як ви в соціальних мережах. Іноді просити когось зробити це на ваше ім'я краще, ніж взагалі не робити цього.
Якщо ви збираєтеся пройти цей шлях, переконайтеся, що особа, яку ви наймаєте, є представником компанії, а не конкретною особою, яка фактично є співробітником компанії. Вони повинні залучати клієнтів як "Квіти Джо", а не "Джо Сміт з Джо Квіти". Створення підробленого аватара або надання дозволу комусь блокувати під ім'ям вашого генерального директора, ймовірно, не виграє у ваших друзів, коли воно буде знайдено, а ваше ім'я перетягнеться через блогосферу. Проте, якщо ви є флористом, можливо, можна укласти контракт з ким-небудь, хто зацікавлений у цій галузі, а потім найняти їх для того, щоб робити повідомлення від вашого імені. Вони вже поділяють ті ж самі пристрасті, як і ви, вони компетентні в темі, і, ймовірно, їм сподобається спілкування з людьми, які «люблять» їх.
І це дійсно найкращий сценарій. Таким чином ви отримуєте когось, хто буде залучати, заразити і привернути до них людей. В основному, їм сподобається час, витрачений замість того, щоб його повторювати.
Якщо ви виконуєте контракт із соціальними обов'язками, переконайтеся, що людина, яку ви наймаєте, розуміє культуру компанії, що вони є та не дозволяють говорити, а також відповідний спосіб обробляти клієнтів та скарги. Ви не хотіли б вкладати гроші в платити кому-небудь, щоб твітти, як ви, а потім попросити їх вийти з рук і образити всіх ваших клієнтів. Той, кого ви наймаєте, представлятиме вас і вашу компанію у великих масштабах. Переконайтеся, що вони роблять це точно.
Питання блогерів-привидів і привидних твіттерів на даний момент є спірним. Якщо ви зацікавлені в цій темі, люди в Social Media Explorer мали чудову посаду про етику примарних блогів, яка, безумовно, також варто прочитати.
33 Коментарі ▼
