Як обробити скаргу клієнта на помилкову зміну. Серед тернистих потенційних ситуацій на касі, питання про неправильну зміну є загальною. Для боротьби з різноманітними ситуаціями неправильної зміни, від швидкої чесної помилки до складних сценаріїв, сформованих мінусами, важливо бути на вершині проблеми, щоб мати можливість вирішувати її таким чином, щоб задовольняти як магазин, так і клієнт.
$config[code] not foundЗабезпечення гарантій шляхом підрахунку змін назад. Коли клієнт передає вам рахунок, скажіть номінал вголос, тому пізніше, якщо клієнт скаржиться, ви можете чітко визначити, чи клієнт передав вам 10 доларів або 20 доларів.
Оцінюйте претензії на реалізм. Незалежно від потужності цього простого гасла, «клієнт завжди має рацію», клієнт не може просто повернутися до касира і вимагати грошей. У багатьох випадках ці скарги на неправильні зміни - це не більше ніж шахрайські особи, які намагаються обманювати магазин з декількох доларів (хоча в інші часи вони є законними скаргами). Один простий спосіб сказати: якщо клієнт каже, що вони вручили вам $ 50 або $ 100, перевірте до. Якщо там немає, вони брешуть.
Просимо вибачення за помилку під час оцінки ситуації. Швидке вибачення допомагає придбати час для правильної зміни перевірки ситуації зміни.
Виправити це швидко. Якщо це була просто чесна помилка, то чим швидше ви її очистите, тим менша ймовірність того, що ви будете дратувати клієнта. Більшість чесних неправильних ситуацій зміни можна легко знешкодити.
Слідкуйте за розмовами, які створюють відволікання, як повернення до продуктів або послуг (чи все інше було в порядку?) Або знайомства з клієнтом.
Залишайтеся веселими. Готовність вивчити проблемні ситуації - це один із способів розпізнати чудове обслуговування клієнтів. Якщо у вас є навіть основна можливість допомогти клієнту через такі ситуації, ваш бізнес отримає прибуток від ваших навичок.
