Ikea намагається усунути найпоширеніші скарги клієнтів (дивіться)

Шведська компанія впроваджує новий метод побудови деяких меблів, які повинні зробити процес складання набагато менш складним. Метод використовує те, що називається клиновим дюбелем. Це, по суті, створює в кожній частині впорядковані канавки так, щоб різні деталі просто з'єднувалися. Немає більш складних напрямків або невпізнаних інструментів!

Компанія вже деякий час працює над цим новим методом збірки і впроваджуватиме її поступово, починаючи з стокгольмської серії шаф і продуктів для зберігання Regissr. Але він планує додати ці зручні для збирання функції ще більше продуктів. Проте компанія відзначила, що певні продукти завжди можуть вимагати додаткових заходів та інструментів. Тому не очікуйте, що скоро скористайтеся всією кухнею.

Для частих покупців Ikea, ця зміна може представляти величезну перемогу. Складність побудови певних предметів меблів була добре задокументована в соціальних мережах, статтях в Інтернеті і майже напевно у всіх каналах обслуговування клієнтів Ikea.

Важливість слухання клієнтів

Але з цим кроком компанія показує, що вона слухає клієнтів. А пропозиція такого типу може зробити своїх поточних клієнтів щасливішими, а також потенційно навіть залучити нових.

Фото IKEA через Shutterstock