Свято шопінгу сезону йде швидко. Якщо у вас є бізнес електронної комерції, цей час року, ймовірно, становить величезну частку вашого прибутку. Тепер настав час переконатися, що ваш веб-сайт готовий надати відмінне обслуговування клієнтів на свята
Ваш план обслуговування клієнтів електронної комерції
Перегляньте свій сайт
Почніть з перегляду вашого веб-сайту електронної комерції з точки зору того, хто його не знайомий. Можливо, ви захочете залучити друзів або членів сім'ї, щоб зайняти час на сайті і подивитися, що вони думають.
$config[code] not foundПро що у них є запитання? Що їм потрібна допомога? Чи є щось незрозуміле? Витратьте час, щоб виправити будь-які проблеми, щоб ваш сайт був простим у використанні та інтуїтивно зрозумілим навіть для нових відвідувачів.
Відображення контактної інформації
Переконайтеся, що клієнти можуть знайти те, що вони хочуть - включаючи допомогу по роботі з клієнтами, - включивши телефонний номер вашої компанії на перше місце кожної сторінки (не тільки на домашній сторінці). Якщо клієнти здійснюють покупки з мобільних пристроїв, переконайтеся, що ваш номер відображається на мобільному телефоні як кнопка "дзвінок за дзвінками", щоб вони могли зв'язатися з вами одним натисканням.
Розгляньте онлайн-чат
Онлайн-чат є корисним варіантом для сайту електронної комерції, що дозволяє миттєво контактувати з клієнтською службою для клієнтів, які, можливо, не захочуть розмовляти по телефону (можливо, вони купують на роботі або в іншому випадку багатозадачність). Ви можете відкрити вікно чату відразу, або якщо ви вважаєте, що клієнти виявлятимуть, що це дратує, почекайте, поки пройде певний час, або з'являться інші ознаки, які свідчать, що клієнтам потрібна допомога.
Оновіть сторінку запитань
Одним з найкращих способів забезпечити задоволеність клієнтів вашим сервісом є активність. Перед початком свят переконайтеся, що ваші сторінки поширених запитань оновлені з поточними відповідями на запитання. Надайте якомога більше інформації про загальні проблеми, з якими можуть зіткнутися клієнти, або питання, які вони можуть мати. Чим більше «самообслуговування» клієнти можуть робити самі, тим краще.
Це поширюється на надання детальної інформації про витрати на доставку, податки та час доставки. Особливо в святкові дні, час є суттєвим, і знання, коли можна очікувати доставки, може зробити різницю в покупці клієнта від вас чи ні.
Майте відповідний персонал
Не в останню чергу, переконайтеся, що у вас є достатній персонал для обслуговування клієнтів, щоб обробляти очікуваний обсяг дзвінків, чатів та інших контактів. Не дайте вашим конкурентам шанс захопити ваш бізнес, не вчасно відповівши на запитання клієнтів.
Керуйте ним правильно, і ви знайдете, що обслуговування клієнтів - це подарунок, який продовжує надавати, доставляючи постійних клієнтів не тільки на свята, але й довго.
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Фото відпустку Shopper через Shutterstock
Ознайомтеся з нашим посібником із подання ділових подарунків, щоб дізнатися більше про те, як відпочити.
Більше в: Свята 2 Коментарі ▼
