Щорічне дослідження Deloitte для споживчих магазинів показало, що 2016 рік буде роком, коли більше споживачів планують робити покупки в Інтернеті для святкових подарунків, ніж коли-небудь раніше. Він також знайшов покупців очікуваних витрат так само багато в Інтернеті, як вони зробили в магазинах.
Ці передбачення збулися, принаймні там, де йдеться про Amazon. Інтернет-роздрібний торговий бегемот повідомив, що в цей святковий сезон було відправлено більше одного мільярда товарів по всьому світу - це найкращий у світі, повідомляє Reuters.
$config[code] not foundЦе викликає запитання: що можуть робити роздрібні торговці, особливо незалежні малі підприємства, для боротьби з тенденцією до онлайн-продажів? Як вони отримують більшу частину пирога роздрібних продажів?
Один з відповідей полягає в маркетингу, заснованому на розташуванні, за допомогою технологій beacon і geofencing.
Введення в маркетинг, заснований на розташуванні
Основи маяка та геофізики
Маяки - це невеликі пристрої з підтримкою Bluetooth, які прикріплюються до стіни або лічильника в магазині. Вони виявляють людську присутність через смартфон людини, а потім доставляють відповідну до контексту інформацію, таку як угоди, спеціальні пропозиції та індивідуальні пропозиції для покупок.
Geofences роблять те ж саме, але використовують технологію GPS або RFID, щоб розширити географічний діапазон і вийти за межі інтер'єру магазину. Обидва є точками дотику, призначеними для забезпечення лояльності клієнтів та продажу в магазині.
Оскільки клієнти вже знаходяться на своїх телефонах, шукаючи інформацію про продукти, які ви продаєте, має сенс залучати їх безпосередньо, надаючи доступ до даних швидше і простіше. (Ці технології також дозволяють вашому магазину стати автосалоном Amazon!)
Великі роздрібні торговці вже деякий час використовують маяки та геозони, але невеликі підприємства також використовують цю технологію.
Вартість незначна. Багато одиниць маяків доступні до $ 20. Вам знадобиться програмна платформа для керування повідомленнями, але це теж може бути відносно недорогим.
Якщо технологія beacon та геофізинг проявляє інтерес, погляньте на ці 15 способів її використання у вашому магазині або місці бізнесу.
Розташування Маркетингові ідеї
1. Вітайте клієнтів, коли вони йдуть у двері
У роздрібних магазинах часто буває, що ніхто не знає, що покупець знаходиться там, поки вона не зробить покупку. Таким чином, клерк тільки вітає клієнта, коли вона йде.
Маяки перетворюють це на голову, ділячись віртуальним привітанням, коли клієнт перетинає поріг. На додаток до вітальні, магазин може подарувати клієнтам спеціальні пропозиції чи торгові пропозиції, що відповідають їхнім смакам.
2. Створіть додаток із підтримкою Beacon
Багато постачальників обладнання та програмного забезпечення маяків можуть побудувати додаток для роздрібних продавців ефективно. Наприклад, одна компанія, Bkon, створює додатки, що підтримують маяк, лише за $ 1000. Інша, Purple Deck, робить це за кілька сотень.
Існує декілька переваг використання програми: серед іншого, вона фіксує покупну поведінку покупця, дає змогу отримати більш персоніфіковані рекомендації щодо покупок, контролює списки побажань і відстежує діяльність у магазині. Роздрібні продавці можуть також використовувати дані, отримані для розширення списків електронної пошти та перенаправлення цифрових дисплейних оголошень в Інтернеті.
3. Використовуйте програми сторонніх виробників
Девід Хайнцінгер, віце-президент з комунікацій у сфері маркетингу, постачальник маяків, який спілкувався з компанією Small Business Trends, повідомив, що існує помилка, що роздрібні торговці повинні мати власну програму.
«Роздрібні торговці маяками не повинні обертатися навколо свого додатка», - сказав він. "Замість цього вони можуть покладатися на сторонні програми, які підтримують цю технологію, такі як Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa або навіть веб-переглядач Chrome Chrome, який включає функцію сповіщень".
Apple має свою власну технологію iBeacon, яка попереджає iPhone або iPad, коли пристрій знаходиться в місці, де знаходиться маяк. Facebook також пропонує технологію маяка для використання з її мобільним додатком. Інше додаток, Shopkick, поставляється з власною мережею маяків.
4. Надайте вміст, який допомагає покупцям
"Однією з переваг маяків є допомога покупцям робити те, що вони прийшли, щоб зробити," сказав Річард Грейвс, генеральний директор Bkon, виробник маяків і програмного забезпечення для управління в хмарі. розмовляючи з тенденціями малого бізнесу через телефон. "Роздрібні продавці можуть надавати відгуки клієнтів, пропонувати угоду за день, купони на знижку або картку онлайн-запису".
5. Нагороджуйте клієнтів балами лояльності
Роздрібні торговці можуть використовувати маяки для покупців подарунків, які отримують бали за програмою лояльності, засновану на поведінці покупця або навіть для входу в магазин.
6. Натисніть "Текст власника", "Менеджер"
Маяки можуть включати в себе функцію, яка дозволяє клієнтам натискати на текст власника підприємства або менеджера магазину з запитаннями та коментарями. Це функція обслуговування клієнтів, яка допомагає закрити продаж.
7. Часто змінюйте вміст
Оновлюйте вміст на регулярній основі, використовуючи платформу для обміну повідомленнями маяка, щоб зберегти інформацію, що надсилається клієнтам, свіжою.
8. Слідкуйте за клієнтами
Використовуйте маяки для відстеження індивідуальних телефонних сигналів, коли клієнти переміщуються через магазин. Це дозволяє дізнатися, які шляхи вони беруть найбільше, які частини магазину вони відвідують часто і скільки часу вони витрачають у певній області. Пристрої також можуть допомогти клієнтам пересуватися по магазину, знайти продукти легше.
9. Посилання на вміст онлайн
"Маяки можуть транслювати контент, який виконує будь-яку функцію, яку роздрібний продавець вважає вигідним", - сказав Грейвс. "Це може включати в себе дотик, як на Facebook, розміщувати зображення на Instagram або посилання на веб-сайт компанії".
Він додав: «Це мікросайти, які ви будуєте, які безпосередньо доступні клієнтам. Небо - це межі того, що ви можете зробити.
10. Помістіть маяки в інші місця
"Ви можете помістити маяки в місцях, віддалених від магазину", - сказав Грейвс. "Наприклад, роздрібний продавець може поставити маяк на знаки, які він має в громаді, і перетворити його на розумний знак".
11. Зробіть бренди для покриття витрат, запустіть програму
Маяки надають відмінну можливість дозволити брендам, що знаходяться в магазині, оплатити програму та розмістити її.
"Просто скажіть їм, що ви збираєтеся поставити в маяк і дати їм контроль над змістом або просування", сказав Грейвз. "Існує великий інтерес у брендів, які хочуть керувати відносинами з споживачами безпосередньо".
12. Геофонд навколо конкурентів
Використовуйте geofencing для обертання радіусом навколо адреси конкурента. Коли потенційні клієнти подорожують у радіусі, система надсилає на свій телефон автоматичне сповіщення, яке містить рекламу або інший відповідний вміст.
13. Взаємодіяти з конкретними продуктами
Маяки можуть діяти як гарячі точки, дозволяючи клієнтам взаємодіяти з продуктом, розміщеним на певній полиці. Коли людина рухається через магазин, з'являються різні продукти. Для надання контексту роздрібний продавець може також включати інші повідомлення.
Наприклад, винний завод міг би обмінюватися інформацією про конкретні вина, що знаходяться в певній частині магазину, а також про те, які продукти їм потрібно з'єднати з ними.
14. Використовуйте Beacons та Geofencing у подіях
Підприємства, які спонсорують або проводять події, можуть розміщувати маяки по всьому місці (або географічну зону навколо заходу), щоб привернути увагу до розважальних можливостей, постачальників продуктів харчування та ремесел або VIP-областей, а також забезпечити відвідувачів оновленими діями, що відбуваються на заході.
15. Партнер з іншими підприємствами
Компанії можуть використовувати geofencing, щоб співпрацювати з іншими відповідними місцевими підприємствами і ділитися прибутками будь-яких продажів, які надходять через систему. Наприклад, ресторан може співпрацювати з службою доставки або весільним планувальником, щоб забезпечити можливості для харчування.
Висновок
Використання технології beacon та geofencing є одним із способів меншого роздрібного бізнесу може боротися зазіхання з електронної комерції брендів, як Amazon і забезпечити персоналізований досвід покупки, що клієнти будуть цінувати.
Крім того, це засіб керувати поштовхом, будувати лояльність і залучати клієнтів в режимі реального часу, коли наміри на покупку є найвищими.
Комутуйте фото через Shutterstock
3 Коментарі ▼
