Наскільки далеко ваші клієнти зможуть піти на твіт про ваші товари або послуги? Вони витратять 1000 доларів, щоб розповісти світові про вас? Це було б чудово, якби те, що вони мали сказати, були безкоштовними. Але припустимо, що істинно було зворотне. Як далеко піде клієнт, щоб поскаржитися на поганий продукт або повідомити про погану послугу?
Популяризовані Tweets Цільова авіакомпанія над втраченим багажем
Чиказький бізнесмен Хасан Сайед заплатив близько 1000 доларів за пропаганду своїх розлючених твітів, як це було показано нижче, всім послідовникам British Airways, після того, як він сказав, що авіакомпанія втратила багаж свого батька:
$config[code] not foundДякуємо за те, що ми зруйнували мою поїздку в Європу #britishairways. Я не повинен був полетіти @BritishAirways @British_Airways. Ніколи не літайте з вами знову
- (@HVSVN) 2 вересня 2013 року
Звіти ЗМІ говорять, що кампанія працювала, і авіакомпанія нарешті вибачилася.
Взагалі ми думаємо про соціальні медіа з точки зору маркетингових повідомлень. Але, звичайно, клієнти також можуть сказати своє слово. І виявляється, деякі з них можуть заплатити за це!
Syed навіть поділився деякою своєю статистикою з його послідовниками, показуючи подробиці щодо рівня залученості, яку він отримав:
Графічне представлення кампанії. X-Axis = Час, Y-вісь = Враження pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 вересня 2013 року
Промотовані твіти були помічені більш ніж 50 тисячам людей у Великобританії та Нью-Йорку, де просувалися посади, про які повідомляє Business Insider.
Популяризовані твіти точно подібні до звичайних твітів, але спеціально орієнтовані на те, щоб досягти поточних і потенційних послідовників, повідомляє Twitter.
Твіти можуть бути націлені на гендер, ключове слово, інтереси, географію, пристрої тощо.
Ця ситуація зробила цю новину тим, що вона, мабуть, є першою (або, безумовно, однією з перших) використання реклами в Twitter, щоб переконатися, що скарга буде почута. Це є ще однією причиною швидко вирішувати питання обслуговування клієнтів. Тому що не тільки невдоволені клієнти можуть потрапити до Твіттера, але якщо ви змусили їх розсердитись, вони мають право посилити свої скарги через рекламу.
Це - вирівнювання ігрового поля - таким чином, що деякі компанії можуть ловити плоскі ноги.
Сердитий Синій Птах Фото через Shutterstock
Більше в: Twitter 10 Коментарі ▼
