"Єдині межі, як завжди, ті, що мають бачення". – Джеймс Бротон
Як найуспішніші компанії у світі бізнесу використовують технологію для отримання вигод від бізнесу? Як їхня подорож через ландшафт соціальних медіа дозволяє їм більше вийти з соціальної мережі? І як вони перейшли від надання клієнтського сервісу до послідовного надання великого досвіду клієнтів, що призводить до лояльності та пропаганди бренда?
$config[code] not foundНижче ми поринемо у свідомості лідерів промислових думок у SlideShare внизу цієї статті. Ці котирування є результатом серії інтерв'ю лідерів мислення, які я проводив протягом останніх двох років тут, у Small Business Trends. Ми схопили деякі з найкращих цитат, які ми могли запам'ятати - надихаючі і провокуючі цитати.
Від Террі Джонса, засновника Travelocity, до Лори Томас з Dell. Від Крістіана Тейлора з Payvment до Джона Феррара з Nimble. Від Лоні Старка від Adobe до Сінді Бейтс від Microsoft. Деякі цитати вводять нас до нових концепцій, таких як думки генерального директора Zuora Тін Цзуо про економію підписки. Інші зміцнюють випробувані і справжні ідеї, як Брайан Соліс про те, що відбувається, коли ми втрачаємо опору. Ці та багато інших лідерів думок висловлюють свої ідеї, щоб надихнути вас і дати вам розуміння для вашого бізнесу. Ми запрошуємо вас скористатися мудрістю, яку ця колекція бізнес-лідерів ділиться з нами протягом останніх двох років - і відповідно до часу, ми також полегшили для вас чіріти скорочені цитати, якщо вам подобається:
"Email освітлює вогонь і соціальні шанувальники полум'я". Tweet Цю цитату від Гейл Гудман, генеральний директор постійного контакту
"Якщо хтось у бізнесі демонструє таку природну тенденцію до взаємодії в соціальних мережах, нехай ця особа веде її".
У службі соціальних клієнтів: "Я виявив, що клієнти хочуть правильного досвіду, у потрібний час". Tweet Цю цитату від Frank Eliason of Citibank
"Соціальний бізнес має соціальний, вбудований в робочий процес компанії … в душу компанії". Цю цитату від Сенді Картера від IBM
"Електронна комерція на Facebook не просто викидає магазин на Facebook". Цю цитату від Крістіана Тейлора, засновника Payvment
"Мова йде не тільки про те, як слухати, а про те, щоб мати хорошу команду, яка може виступити і скористатися можливостями". Цю цитату від Cory Hartlen of Salesforce
"Нове покоління клієнтів, які зараз використовують соціальні медіа … хочуть чути безпосередньо від бренду". Tweet Цю цитату з Ту Нгуєна з Gongshow Gear
$config[code] not found"Після того, як щось зросте в соціальних мережах, ви більше не маєте контролю над ним". Tweet Цю цитату від Кріса Бухольца з CMSWire
«Увагу не вистачає і, коли увага не вистачає… є політ до якості». Tweet Цю цитату від Лоні Старк з Adobe
"Вплив - це здатність змінювати чиїсь думки або дії … ви не можете це зробити силою".
"Запитайте, як ми пов'язуємо соціальні, соціальні метрики та соціальні аналітики з … бізнес-цілями" Tweet Цю цитату від Justyn Howard, засновника SproutSocial
"Сьогоднішні маркетологи … це люди, які будують спільноту і залучають клієнтів у діалог …" Tweet Цю цитату з Кевіна Кокрана, CMO OpenText
Про так звану смерть електронної пошти: «… люди витрачають стільки часу на листи, як раніше».
"Я думаю, що ми збираємося … побачити нові хмарні компанії, що розквітають … революція в підприємництві". Tweet Цю цитату з Сінді Бейтс від Microsoft
"Багато малих підприємств, які пережили економічний спад зробили це, використовуючи технологію". Tweet Цю цитату з Конні Сертусі з Sage North America
"Малі підприємства … тепер можуть дозволити собі використовувати найкраще в класі програмне забезпечення … в хмарі". Tweet Цю цитату від Кріса Кабрери, генерального директора компанії Xactly
"Ми очікуємо від кожного веб-сайту, що ми отримуємо від найкращого веб-сайту і розчаровуємося, коли це не так." Цю цитату від Террі Джонса, засновника Travelocity
"Хмара може запропонувати можливість конкурувати з великими компаніями з меншими витратами". Tweet Цю цитату з Стіва Кокса з Oracle
$config[code] not found«Інформація про iPad - це жива, дихаюча річ. На папері мертвий…. »Tweet Цю цитату від Джима Фаулера, засновника InfoArmy
"Коли ви втратите основу, ви починаєте втрачати свою актуальність". Tweet Цю цитату від автора Брайана Соліса
«Малі підприємства все ще борються з маркетингом. Зосередьтеся на фундаментальних принципах… подібно до каталогів… »Цю цитату від Тома Бьюна з Yahoo!
"Очікування кожного кварталу піднімаються до нового бару з новим пристроєм або новим додатком …". Цю цитату від Джона Ернандеса з Cisco
"Мені подобається думати про автоматизацію маркетингу як про диригента оркестру". Tweet This Quote from Філ Фернандес, засновник Marketo
"Толерантність людей до продукту, який … не виглядає так, як він працює дуже добре, є малим і стає меншим". Tweet Цю цитату з Т.А.
"Це був покупець-остерігайтеся - тепер це більш продавець-остерігайтеся."
"Новий спосіб мислення починається з клієнта". Tweet Цю цитату від Тіен-Цзуо, генерального директора компанії Zuora
"Автоматизація робочого процесу сама по собі не буде конкурентною перевагою в майбутньому". Tweet Цю цитату від Умберто Мілетті, засновника InsideView
$config[code] not found«Увесь шлях подорожі та досвід радикально змінюються.І більшість компаній не підготовлені. »Tweet This Quote від Джона Феррари, засновника Nimble
"Клієнтський досвід - це всі різні способи взаємодії та різних точок дотику". Цю цитату з Ginger Conlon, редактора новин з прямого маркетингу
"Коли ви дивитеся на цінність життя клієнта … обслуговування клієнтів є більш важливим, ніж продаж". Tweet Цю цитату від Метью Трифіро, CMO компанії Heroku
"Ранні клієнти мають вирішальне значення … вони допоможуть вам з'ясувати, хто є ваш ринок". Tweet Цю цитату з Пам О'Хара, засновника Batchbook
$config[code] not found"Співпраця … вбудована практично в кожен бізнес-процес, про який ви можете думати". Tweet Цю цитату з Daisy Hernandez з SAP
"Найкраща форма продажів - це справді освіта …". Цю цитату з Девіда Каммінгса, співзасновника Pardot
"Клієнти існують в контексті життєвого циклу - придбання, транзакція, доставка, підтримка та захист". Tweet Цю цитату з Джеффа Нолана, Ping Identity
«Переключення споживачів не обов'язково було новим. Але це досягло нового плато ”. Tweet Цю цитату з Роберта Воллана з Accenture
"Великі дані - це новий термін і не дуже новий термін …". Цю цитату з Тамари Грузбарг з Gilt
"Більшість людей ненавидять ідею відмовитися від цінності, яку вони знають, що вони вже придбали". Tweet Цю цитату з Брюса Бедфорда з молочної промисловості Обервейс
"Соціальні … різко змінили відносини, які мають компанії з їхніми клієнтами." Цю цитату з Шона Уайтлі, колишнього з Salesforce.com
«Ваша робота - піклуватися про клієнта; Ваша робота - зробити цю людину щасливою. »Цю цитату від Джона Пеппера, генерального директора компанії Boloco
"Клієнти все ще називають нашого президента … Це дійсно важливо бути пов'язані з клієнтом". Tweet Цю цитату від Енні Цай, DemandForce
"Клієнтський досвід - це не тільки те, що отримує клієнт, а… як ви отримуєте ситуацію" виграти / вигравати ". Tweet Цю цитату від Еда Колського, засновника ThinkJar
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
