Завдяки електронній комерції, mCommerce, великим даним та іншим, світ роздрібної торгівлі змінюється, можливо, швидше, ніж будь-коли в історії.
Як маленький роздрібний продавець може йти в ногу?
Почніть з переробки завантаження роздрібної торгівлі - новий звіт про тенденції роздрібної торгівлі від JWT:
Правда, звіт зосереджується на великих роздрібних мережах, і хоча багато речей, які вони роблять, не є (або ще не є) практичними або доступними для дрібних роздрібних продавців, ще багато чого треба вивчити. Ви хочете самостійно розібратися над масовим звітом, але ось деякі з ключових висновків.
$config[code] not foundОсновною тенденцією, що впливає на малі компанії, є «Роздрібна торгівля як третій простір». Як електронна комерція та mCommerce стають більш поширеними, JWT каже, цегляно-мінометних роздріб буде все більше служити в якості "третього простору", що тільки частково про операції. Це - стільки ж (якщо не більше) про досвід клієнтів, обслуговування клієнтів і унікальне, привабливе середовище.
Що хочуть клієнти роздрібного магазину
1. Персональне обслуговування клієнтів
Клієнти хочуть отримати особисту послугу, яку вони не можуть отримати в Інтернеті. Це має вирішальне значення для диференціації вашого магазину від одномірного досвіду онлайн-покупок.
Що робити: Переконайтеся, що ваші продавці добре навчені обслуговуванню клієнтів і мають можливість зробити клієнтом непоганий досвід. Оренда для особистості. Ви можете навчити когось працювати на касовому апараті, але ви не можете навчати "навичкам людей".
2. Сенсорний досвід
Роздрібні об'єкти, які є привабливими та привабливими, є великою розіграшкою. Сенсорні переживання можуть мати протилежні форми. Якщо вашим цільовим ринком є діти або підлітки, вам може знадобитися сенсорне перевантаження з великою кількістю хвилювання. Якщо це мами, ви, можливо, захочете спокійний, розслаблюючий втечу від стресу щоденного життя.
Що робити: Подивіться на свій магазин з критичним поглядом на те, як він виглядає, звучить, навіть пахне. Щось просто, як грати належну музику або додавати зручні стільці, де друзі клієнтів можуть розслабитися, поки вони купують, може зробити величезну різницю в тому, скільки часу клієнти проводять з вами.
3. Розваги та розваги
Клієнтам більше не доведеться йти в магазини, щоб купувати, так що вам доведеться більше працювати. Це завжди було так, що роздрібна торгівля конкурує за дискреційні долари, але сьогодні ще чіткіше, що ваш магазин конкурує з іншими видами дозвілля, як відвідання парку, музею чи спортивного заходу.
Що робити: Тримайте події, які роблять ваш магазин веселим, захоплюючим місцем збору. Косметичний бутік може проводити сеанси макіяжу; дитячий книжковий магазин може приймати читання; Вишуканий магазин може мати регулярні дегустації.
4. Кураторський досвід
Купівля в Інтернеті зручна, але також може призвести до перевантаження, оскільки кожен, хто колись купував взуття на Zappos.com, може засвідчити. «Споживачі часто відчувають себе переповненими великою кількістю вибору, що пропонуються в Інтернеті, і хочуть, щоб роздрібні торговці курували», - зазначається у звіті.
Що робити: Не можна конкурувати з Zappos або Walmart, тому навіть не намагайтеся. Замість цього сфокусуйтеся на створенні ретельно продуманого досвіду, який пропонує найкраще з кращих. Скористайтеся вікнами та дисплеями магазину, щоб виділити вибрані пункти та підкреслити вибір ("Фаворити персоналу" або "Улюблені подарунки до дня матері"). Ваші співробітники також повинні виступати в ролі кураторів, будучи в змозі консультувати клієнтів щодо їхніх покупок і знати про ваші запаси.
5. Інтеграція в режимі онлайн / офлайн
Клієнти очікують безперешкодного переходу між покупками на вашому веб-сайті (якщо у вас є сайт електронної комерції) і покупки у вашому магазині. Якщо у вашому бізнесі є як електронна комерція, так і цегляно-мінометний компонент, переконайтеся, що досвід інтегрований, так що один є продовженням іншого.
Що робити: Зверніть увагу на свій магазин і веб-сайт. Чи виглядає і відчуває ваш бренд у режимі онлайн і вимикається? Спробуйте перейти на свій сайт, як клієнт, звертаючи увагу на простоту перегляду та купівлі. Надайте такі послуги, як дозволити клієнтам замовляти в магазині та мати продукцію, доставлену до дому, або замовляти в Інтернеті та збирати в магазині, або повертати онлайн покупки в магазині, щоб вони могли мати справу з живою людиною.
6. Мобільні технології
Великі роздрібні торговці користуються перевагою клієнтів на мобільні телефони, щоб захопити багато даних і персоналізувати досвід продажу. Багато цього ще виходять за межі бюджету малого бізнесу, але важливо знати про це.
Що робити: Переконайтеся, що ваш магазин має присутність на локальних пошукових сайтах, таких як Google і Local.com, щоб ваші покупці мобільного зв'язку знаходили вас, коли вони шукають те, що ви продаєте.Також перевірте геофітінг, який використовує технологію мобільного GPS, щоб надсилати тексти споживачам, які приймають повідомлення, коли вони знаходяться в межах певного радіусу вашого магазину. Якщо перспектива знаходиться на ваших конкурентах через дорогу, вони можуть отримати текст від вас, який оголошує спеціальну пропозицію або іншу причину, щоб відправитися в ваш магазин. Дуже здорово.
Покупки фото через Shutterstock
13 Коментарі ▼
