Розмова з клієнтами може бути повноцінною роботою. Відстеження різних аспектів обслуговування клієнтів може вимагати двох з вас. Якщо ви боретеся з управлінням довідкової служби, то Freshdesk приносить новий підхід до нового світу обслуговування клієнтів у віці повних поштових скриньок, онлайн-оглядів та соціальних медіа.
$config[code] not foundВикористовуючи такі назви, як Toshiba, Enterprise Rent-A-Car і Goodreads, ви можете бути впевнені в якісному способі вирішення питань і скарг. Freshdesk навіть створила спосіб зберегти ваших агентів в даний момент через систему точок стилю відеоігор на рівні обслуговування "Estate".
Один з їхніх заголовків говорить про все: Підтримка клієнтів скрізь, де вони йдуть.
Freshdesk Review
Ви повинні любити безкоштовний рівень сервісу, який є настільки ж всеосяжним, як основний план Freshdesk пропонує своїм клієнтам малого бізнесу. Будь-який малий бізнес може почати на вільному рівні "Sprout" і значно покращити досвід обслуговування клієнтів як для агентів, так і для клієнтів.
Міжнародні компанії можуть вибрати платні плани, які пропонують унікальні способи реагування на багатонаціональні питання підтримки клієнтів.
Що мені дійсно подобається:
- Назавжди безкоштовний сервіс повністю функціональний і дозволяє мати до трьох агентів з однією поштовою скринькою.
- Інші послуги об'єднуються під тридцятиденну безкоштовну пробну версію "Estate", і вам не потрібно давати їм свою кредитну картку до кінця. Крім того, контрактів немає. Послуга строго оплачується як ви йдете.
- Ви можете отримати доступ до служби підтримки в будь-який час і в будь-якому місці за допомогою електронної пошти, не входячи у свій портал. Можна також передати питання іншим агентам.
- За низький рівень $ 1 - $ 3 ви можете додати додаткові агенти на день, щоб допомогти вам пройти через великі обсяги, не змінюючи плану. Щоб зробити перехід швидшим, ви можете придбати їх заздалегідь і використовувати їх у міру необхідності. Солодкий.
- Мені подобаються всеосяжні квитки. Наведений нижче зразок квитка дає уявлення про багато корисних способів відстеження того, що відбувається.
Що я хотів би бачити:
- Трохи більше швидкості. Я читав в інших відгуках, що стосуються Freshdesk (і деяких інших рішень), що доступ може бути трохи повільним. Особисто я не знайшов, що це швидка блискавка, але я не скаржуся на це, особливо якщо врахувати, що він пропонує надійний вільний рівень. Але я б радив підвищити швидкість роботи, щоб тримати натовп «завжди-на-що-то-мить» щасливим.
- Я хотів би побачити зразки звітів, заповнених зразковими даними, щоб я міг краще зрозуміти, що можливо з цього варіанту. Але, як ви можете бачити тут, не вистачає варіантів, як тільки у вас є якісь дані / квитки.
Існує багато налаштовуваних параметрів із Freshdesk. Ви навіть можете додати агента на вільний рівень за $ 15 на місяць за агента. Вони пропонують щомісячні плани, які варіюються від $ 19 до $ 49 за агента на місяць або річних планів зі знижкою від $ 16 до $ 40 за агента на місяць, коли виплачується щорічно.
Всі плани дозволяють вам оновити або знизити рейтинг у будь-який час. Плюс, як я вже згадував, ви можете додати додаткові агенти за дуже невелику вартість, як вам потрібно.
Ви можете керувати своїми запитами клієнтів і проблемами електронною поштою, але чому? Завдяки потужним інструментам від Freshdesk, ви можете відстежувати все, що відбувається у вашому бізнесі, і тримати клієнтів надзвичайно задоволеними.
3 Коментарі ▼
