Доступ став одним з найбільших диференціаторів, коли мова йде про обслуговування клієнтів та підтримку. Маючи це на увазі, Stripe просто оголосила, що впроваджує 24/7 підтримку телефону та чату для всіх своїх клієнтів.
Клієнти Stripe, які раніше користувалися електронною поштою для спілкування з командою підтримки компанії, тепер зможуть зв'язатися з компанією через чат або по телефону. Для Stripe, яка зараз обслуговує мільйони компаній будь-якого розміру в 120 країнах, масштаб цієї підтримки є викликом.
$config[code] not foundНабравши $ 450 млн на сьогоднішній день з оцінкою в $ 9,2 млрд., Stripe стала більше, ніж просто програмою обробки платежів. Тоді як компанія почала, вона тепер перетворилася на комплексне рішення для управління бізнесом в Інтернеті.
Програмне забезпечення Stripe пропонує можливість для приватних осіб, малих підприємств. і глобальні підприємства платять робітникам, виявляють шахрайство, приймають платежі і розвиваються, будучи в стані масштабування на будь-якому рівні.
Це привело всіх від Amazon до Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce та багатьох інших, щоб інтегрувати платформу Stripe в свої операції. Чат і телефонна підтримка, навіть якщо вона прийшла трохи пізно, була настільки необхідним поліпшенням, як компанія продовжує рости.
Такі сервіси, як Paypal і Amazon Pay, мають деякий час, тому Stripe дещо відстає від своїх конкурентів у цьому відношенні.
Новий рівень підтримки торговельної смуги
Нова підтримка від Stripe буде охоплювати всі часові зони з дев'яти офісів. Згідно з оголошенням на офіційному блозі Stripe, компанія прагне зробити процес максимально простим.
Керівник програми Stripe's Under Operations Platform Джонатан Кхун пише, що Stripe збирається розглядати підтримку як навчальний механізм з показниками та ідеями, щоб забезпечити правильну контекстну інформацію для кожного клієнта. Інженерні групи будуть постійно вдосконалюватися, читаючи синтез питань підтримки.
Необхідність підтримки 24/7
Новий рівень підтримки є надзвичайно важливим у екосистемі, яка постійно використовується у сфері електронної комерції. З більшою кількістю компаній, які керують своїм бізнесом в Інтернеті, зрив будь-якого роду, незалежно від того, наскільки коротка тривалість, може призвести до величезних втрат у доходах.
Щоб розпочати, чат "смуга" та служба підтримки телефону будуть доступні лише англійською мовою.
Після входу в систему можна отримати доступ до нової підтримки телефону та чату Stripe.
Фото через Shutterstock
6 Коментарі ▼
