Зростання малого бізнесу сьогодні може бути схожим на щось із роману Чарльза Діккенса - кращих часів і найгірших часів.
Багато великих очікувань можуть бути реалізовані завдяки технологічним досягненням. Або їх можна вирвати за мілісекунду, якщо ви не розумієте, як їх використовувати.
На нещодавньому базі для малого бізнесу, організованому Salesforce (NYSE: CRM) в Атланті, ідея озброєння малих підприємств спільнотою ресурсів була центральною в допомозі їм впоратися з екосистемою проблем, з якими вони стикаються. Salesforce старший віце-президент з продажу SMB Майк Вольфф і Джеймі Доменічі, віце-президент з маркетингу SMB, поділилися зі мною, чому для Salesforce важливо брати участь у місцевих спільнотах малого бізнесу. Вони також поділяють, чому приведення технологічного співтовариства (і розуміння останніх подій, як AI) для місцевих підприємств є корисним для малих і середніх підприємств, місцевих громад, в яких вони працюють, і для бізнесу в цілому.
$config[code] not foundНижче наведено відредагований протокол розмови. Щоб переглянути повну бесіду, натисніть вбудоване відео.
* * * * *
Майк Вольф: Я думаю, що для мене це підтвердило, наскільки активна громада. Саме це робить її такою особливою. Кожен раз, коли я приїжджаю до Атланти, я здувається творчістю, винахідливістю, підприємницьким духом, який клієнти, з якими ми зустрічаємося, просто виділяють. У нас є конкурс малого бізнесу, де учасник виграв $ 10,000. Це було дуже цікаво, щоб допомогти почати свою освітню компанію. Саме це хвилює мене з точки зору отриманих уроків. Просто підтвердьте те, що ми вже цінуємо про місто.
Jamie Domenici: Я зустрів так багато людей, які роблять так багато добра. Я говорив про це трохи раніше, але я зустрівся з джентльменом, який тільки починає бізнес, який називається Corporate Kicks. Це неприбуткова організація. Він зрозумів, що він виростає з взуття, і він не заперечував, що він пожертвував їх. Але в його околицях було так багато дітей, які потребували / хотіли взуття, що тепер він намагається підібрати дітей з взуттям. Люди жертвують безпосередньо комусь, щоб отримати цю миттєву вигоду. Він просто робить добре. Я чула подібні історії протягом усього дня. Я думаю, що Атланта, зокрема, неймовірно інноваційна, неймовірно підприємницька, і почуття спільноти в сенсі віддачі є дуже сильним тут.
Майк Вольф: Коли ми спілкуємося з нашими клієнтами з малого бізнесу, це більше, ніж просто виклик технології, для якого вони вирішують. Наші клієнти шукають, як більш ефективно збирати платежі, як знаходити нерухомість, як інвестувати в юридичні ресурси, не потенційно залучаючи когось із законних. Це вирішення всієї екосистеми викликів, з якими стикаються малі підприємства, а не лише CRM-рішень у передньому офісі.
Jamie Domenici: Що мені подобається в цій події … ми принесли багато місцевих ресурсів. Люди, як торгова палата.Люди, які знаходяться в Атланті, які дійсно можуть допомогти малому бізнесу, але малі підприємства, не знають. Я відчуваю, що ми також допомагаємо з'єднати громаду, щоб побачити, які ресурси доступні, що дійсно важливо для цих компаній процвітати.
Тенденції малого бізнесу: Salesforce - це CRM. Малі підприємства були трохи уповільнені у її прийнятті. Деякі речі, які ви бачите, що малі підприємства все ще намагаються з'ясувати про CRM?
Майк Вольф: Я працюю в Salesforce близько 15 років. Протягом 15 років я в першу чергу продавався лише малому бізнесу. Малі підприємства завжди були першокласними для Salesforce. Для вашого конкретного питання, з точки зору викликів або тем, які я бачив протягом багатьох років, він в основному повертається до основних бізнес-процесів. Помилка, яку я бачу в малих підприємствах, - це те, що вони думають, інвестуючи в технологію, що вона вирішить всі їхні проблеми. На жаль, це просто не відбувається. Наші клієнти є найбільш успішними, коли визначають, "давайте подивимося на наші основні процеси, давайте зрозуміємо, як ми хочемо продавати ефективніше, більш ефективно продавати клієнтів, більш ефективно обслуговувати наших клієнтів", а потім зіставляти це з таким рішенням, як Відділ продажів. Це дійсно те, що сприяє успіху.
Jamie Domenici: Я повністю згоден з усім, що ви сказали. Я також думаю, що багато людей не знають, з чого почати. Це або продаж, послуги або маркетинг, але я використовую електронну пошту. Я використовую електронні таблиці, я знаю, що я можу працювати краще, але я не знаю, з чого почати. Я думаю, що саме це робить Salesforce, ми допомагаємо людям зрозуміти, з чого почати, і тоді ми можемо зрости разом з вами. Якщо у вас сьогодні є проблема з продажем, ми можемо допомогти вам. Якщо у вас виникне сервісна проблема завтра, ми будемо там для вас на кожному кроці вашої подорожі.
Тенденції малого бізнесу: я не можу уникнути запитання питання AI, питання Ейнштейна. Що таке штучний інтелект з точки зору малого бізнесу? Що вони повинні знати про ШІ, які допоможуть їм зрозуміти, як це може допомогти їхньому бізнесу?
Jamie Domenici: Ви не можете взяти журнал або газету в ці дні і не бачити AI або машинне навчання на банері. Ми розмовляємо з тисячами малих підприємств. Їхня перша реакція - це "не для мене". Власне, той самий звіт, про який я згадував раніше в Атланті, 61% малих підприємств сказав, що мені не потрібен ШІ.
Я думаю, що саме тому ми сьогодні тут, і що Salesforce дійсно великий. Завжди бути інноваційним. Ми знаємо, що приходить ІІ. Машинне навчання … Ви, можливо, не знаєте, але ви використовуєте його щодня. Якщо ви користуєтеся Google, Google використовує алгоритми, щоб допомогти збільшити інформацію. Якщо ви використовуєте Siri, це NLP - обробка природних мов. Це частина вашого повсякденного життя. Це те, що є AI. Це робить роботу, полегшує ваше життя, без того, щоб ви не знали про це.
Для малого бізнесу, це схоже на те, що вчений з даних сидить на вашому рахунку заробітної плати без того, щоб платити йому. Salesforce приносить це вам. Ми демократизуємо AI. Айнштейн живе прямо зараз. Вона буде вбудована в кожну нашу продукцію. Для власників малого бізнесу це полегшить ваше життя. Це займе частину цієї ручної роботи, допоможе їм швидше отримати доступ до розуміння і дійсно надасть їм можливість бути більш продуктивними і допомагати їм зростати.
Тенденції малого бізнесу: Майк, ви мали справжнє приємне задоволення від проведення інтерв'ю на сцені з Ден Рівз. Ми знаємо його тут, в Атланті, як колишній головний тренер Соколів. Які були деякі винесення, які ви отримали від цієї розмови?
Майк Вольф: Одним з ключових речей, які я забрав із сьогоднішньої бесіди, було те, коли він говорив про лідерство. Момент саморефлексії в одному з найнижчих моментів тренера, коли він втратив сім ігор підряд, коли був головним тренером нью-йоркських гігантів. Його власник попросив вийти і виступити перед одним з підприємств, яким він володіє. Дан поділяв важливість розширення можливостей своєї команди, одночасно встановлюючи чіткі очікування.
Це було щось таке просте, як просити свою команду, якими були їхні улюблені п'єси, і як він включив її в план гри. Як змінилася динаміка команди. Це змінює спосіб, яким він керував, рухаючись вперед, завжди отримуючи бай-ін від своєї команди. Я думаю, що ми побачили, що пізніше в його кар'єрі з Соколами ми побачили ті переваги, які вони виплачували, коли він продовжував інвестувати в своїх людей, і вони допомагали досягти успіху через всі частини організації, а я просто керував вниз.
Тенденції малого бізнесу: Джеймі, у нас була презентація Salesforce, що подарувала Bert's Big Adventure. Поговоріть трохи про те, чому для Salesforce важливо бути локальним.
Jamie Domenici: Основа для принципів Salesforce - наша культура, рівність, повернення, інновації, зростання - це ми. Віддача дійсно важлива. У нас є модель 1-1-1. З того дня, коли компанія Salesforce була створена 18 років тому, Марк (Benioff) сказав, що ми повернемо 1% нашого часу, 1% нашого акціонерного капіталу і 1% нашої технології, що було дійсно впливовим. Те, що робить Берт на Великій Пригоди Берта, дійсно вразило нас. Вони щороку приймають дітей-інвалідів до Disney World і змінюють життя людей. Ми дійсно хотіли віддати і бути частиною цього.
Сьогодні ми не тільки пожертвували $ 10,000, але у нас були два наші інженери-продавці, які також створюють екземпляр Salesforce для використання благодійної організації, щоб допомогти їм відслідковувати людей, які вони приймають, і людей, які хотіли б приєднатися до програми. Ми намагаємося зробити вплив, і вони дійсно є насправді.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
